Contentsquare presenta nuevas funcionalidades de IA y de analítica para comprender los recorridos de los usuarios en ChatGPT, bots, web y móvil

El líder en analítica digital amplía su plataforma con agentes de IA configurables, una app para ChatGPT y analítica de prompts, visibilidad del tráfico de LLM e inteligencia de conversaciones; ofreciendo a las organizaciones una visión de 360 grados de las experiencias de soporte y de las impulsadas por IA.

Londres, 17 de marzo de 2026. La IA está cambiando muy rápidamente la forma en que los clientes descubren las marcas e interactúan con ellas. Los recorridos que antes comenzaban en sitios web y aplicaciones móviles ahora se originan en asistentes de IA, chatbots y plataformas conversacionales, como ChatGPT. Para las marcas surge una nueva pregunta: ¿cómo podemos comprender los recorridos del cliente que abarcan seres humanos, bots y agentes de IA?

Hoy, Contentsquare amplía su plataforma para responder a esa pregunta. Sus nuevas capacidades unifican las señales de sitios web, aplicaciones móviles, asistentes de IA y conversaciones de soporte en un sistema conectado, ofreciendo a los equipos una visión 360 de los customer journeys modernos.

Las experiencias de los clientes hoy en día no solo están impulsadas por humanos; involucran LLMs, agentes de IA y múltiples puntos de contacto digitales que actúan junto a ellos. Las marcas que quieran triunfar en esta era de los agentes necesitan visibilidad sobre cada interacción: desde conversaciones y tickets de soporte hasta el feedback en redes sociales y el comportamiento de los agentes de IA. Con Sense Analyst y la inteligencia de experiencia 360 de Contentsquare, los equipos finalmente pueden conectar los puntos, priorizar lo que más importa y actuar en tiempo real para mejorar la experiencia, la retención y el crecimiento.

Jonathan Cherki

CEO y Fundador de Contentsquare

Sense Analyst, el agente de IA configurable que aporta valiosos insights en contexto. 

Sense Analyst, el agente de analítica de Contentsquare, ya puede configurarse por completo para adaptarse a los objetivos y las prioridades de cada empresa. En lugar de limitarse a transmitir métricas, Sense Analyst identifica de manera proactiva las oportunidades de mejora, revela insights en contexto y ayuda a los equipos a centrarse en las acciones que tendrán la mayor repercusión en la experiencia del cliente y el rendimiento del negocio.

Lo que ofrece Sense Analyst:

• Insights personalizados en consonancia con los proyectos, los KPI y el contexto del sector de cada usuario

• Una página de novedades personalizable donde los agentes de IA trabajan las 24 horas para analizar los datos sobre la experiencia, detectar los problemas y las oportunidades de crecimiento y recomendar las acciones con mayor repercusión comercial

• El envío programado de insights directamente por correo electrónico para que los equipos estén al día sin tener que estar pendientes de las herramientas de analítica

Mayor visibilidad en el ecosistema emergente de las aplicaciones en ChatGPT

Dado que los asistentes de IA se han convertido en un nuevo canal de descubrimiento e interacción, cada vez más marcas están desarrollando aplicaciones dentro de LLM.

Contentsquare ahora ofrece visibilidad en la actividad dentro de las aplicaciones de ChatGPT: cómo las usuarias y usuarios descubren las marcas mediante prompts, interactúan dentro de estas experiencias y se mueven entre asistentes de IA y sitios web hasta llegar a la conversión.

Por primera vez, las marcas pueden descubrir si los clientes las descubren gracias a asistentes de IA, si esas interacciones generan un engagement significativo y cómo evolucionan esos recorridos con el tiempo.

Estos insights ayudan a las empresas a responder preguntas clave:

• ¿Qué prompt genera conversiones e ingresos?

• ¿Qué necesitamos optimizar en las experiencias generadas en los ecosistemas de IA?

• ¿Deberíamos invertir más en las aplicaciones de LLM o en las experiencias en los asistentes de IA?

• ¿Regresan los clientes por estos canales?

En Accor, tenemos el compromiso de llevar la experiencia de ALL - Accor Live Limitless allí donde estén nuestros clientes. Ser pioneros en el uso de ChatGPT nos permite redefinir la hospitalidad digital, y nuestra alianza con Contentsquare garantiza que entendamos estos nuevos comportamientos de la IA desde el primer día para ofrecer un journey fluido y personalizado.

Yassine Hachem

SVP de E-commerce y Customer Engagement en Accor

Nueva analítica de LLM

El auge de los agentes de IA también está cambiando la forma en que se accede a los sitios web y cómo se navega por ellos. Contentsquare ahora ofrece analítica para el tráfico impulsado por agentes y LLM, brindando a las organizaciones visibilidad sobre si sus visitantes son humanos o sistemas de IA, y cómo estas nuevas fuentes de tráfico interactúan con sus propiedades digitales.

Estos insights ayudan a las empresas a comprender los siguientes aspectos:

• El tráfico que se origina en chatbots de LLM

• Navegación y conversión del tráfico referido por LLM

Estos insights ayudan a las organizaciones a entender cómo los agentes de IA interactúan con sus sitios y aseguran que la información adecuada esté disponible, a medida que la IA desempeña un papel cada vez más importante en las decisiones de descubrimiento y compra.

Conversation Intelligence conecta feedback, reseñas, comportamiento e ingresos

Cada vez son más los recorridos de los clientes que comienzan con una conversación. Contentsquare ayuda a los equipos a analizar estos intercambios, relacionarlos con el comportamiento de las usuarias y los usuarios y medir su repercusión en el negocio.

La nueva solución Conversation Intelligence de Contentsquare, creada a raíz de la reciente adquisición de Loris, captura todas las conversaciones de los clientes, desde los tickets y las llamadas hasta los chats integrados en los productos, para revelar qué ocurre realmente en la experiencia de los clientes y en su percepción de la marca.

Ahora también incluye datos de reseñas y publicaciones en redes sociales para darle a las marcas una visión más amplia de las opiniones de los clientes y, además, conectar las conversaciones con el comportamiento digital para revelar qué funciona, dónde hay fricción y qué cambios tendrán el mayor impacto.

Al combinar los datos de la experiencia con la voz del cliente y el impacto en el negocio, las empresas pueden comprender mejor:

• Qué dicen los clientes, su sentimiento y los puntos de fricción que encuentran

• Cómo pasan de la conversación al sitio web y viceversa

• Qué modificaciones tendrán la mayor repercusión en la experiencia y la fidelización

Las funcionalidades de IA de Contentsquare, en especial los resúmenes de Session Replay, han supuesto un antes y un después para nosotros. Con ellas, podemos analizar los puntos de fricción y comunicarlos a los equipos de toda la organización. Al combinarlas con la analítica visual de la plataforma, hemos conseguiro una mejora del 31 % en las tasas de conversión y, además, hemos sido capaces de basar el proceso de rediseño en datos, no en suposiciones.

Alexandra Alessi

VP of Brand.com en Olaplex

Los insights de los clientes ahora están integrados en las herramientas de los equipos 

Contentsquare sigue ampliando la inteligencia sobre la experiencia más allá de la plataforma para integrarla en las herramientas que los equipos utilizan a diario —como Claude, Cursor, Microsoft Copilot y otros asistentes de IA— para que los insights estén disponibles en el entorno de trabajo. Contentsquare utiliza el modelo de protocolo de contexto (Model Context Protocol o MCP) para poner los datos sobre la experiencia a disposición de los agentes de IA y las herramientas de LLM. De esta forma, los equipos pueden hacer preguntas en lenguaje natural, como “¿Dónde ha habido más fricción esta semana?”, y obtener respuestas al instante sin necesidad de cambiar de sistema.

Contentsquare reveló las últimas novedades de la plataforma en CX Circle Londres, la primera parada de una gira mundial que reunirá a los líderes de la experiencia digital y del cliente.