Relaciona el feedback con el comportamiento para actuar de forma rápida en los insights de los clientes.

Con Voice of Customer podrás utilizar el feedback directo y continuo de tu clientela para mejorar la experiencia de usuario. Es muy útil para los equipos de producto, marketing, investigación y optimización de la tasa de conversión que necesiten comprender la perspectiva de los usuarios.

Las herramientas de Voice of Customer ofrecen diferentes tipos de encuestas (en el sitio web, externas, etc.) y opciones de análisis de las respuestas, lo que te ayuda a recabar valiosos insights del usuario.

Las herramientas de Voice of Customer te ayudan a identificar problemas y oportunidades, a desvelar los motivos subyacentes y a conseguir el apoyo de los stakeholders. También puedes confirmar tus hipótesis rápidamente gracias a un feedback real de la clientela antes de invertir tiempo y esfuerzo en las iniciativas.

Ofrecer a los clientes un contacto directo con tu negocio te ayuda a:

• desarrollar empatía;

• comprender mejor las necesidades de tus clientes;

• optimizar experiencias;

• tomar mejores decisiones empresariales.

Al elegir una herramienta de Voice of Customer, considera:

• la facilidad y rapidez con la que se crean encuestas;

• si se integra con las herramientas de reproducción de sesiones para obtener más contexto;

• si tiene funcionalidades de análisis de encuestas con IA;

• si es compatible con entrevistas y pruebas de usabilidad.

Busca herramientas que te ofrezcan diferentes opciones en las que se muestran las encuestas, plantillas y funciones de personalización. Estas funciones te permiten crear encuestas que los usuarios quieran responder.

Los datos cuantitativos de la analítica web te ayudan a identificar el qué del comportamiento del usuario. No obstante, si no ves el porqué, el camino para solventar los problemas que afrontan los usuarios y las usuarias se vuelve más pedregoso.

Los insights cualitativos que genera Voice of Customer y las herramientas analíticas de experiencia digital te proporcionan el porqué que te faltaba. Te ayudan a comprender la causa raíz de los problemas para que priorices aquellos que son realmente necesarios y los soluciones inmediatamente.

• Gracias a la analítica de la experiencia digital, se puede identificar por qué algunos usuarios terminan sus recorridos, mientras que otros no saben cómo seguir o pierden el interés. Con esta información, tus equipos podrán descubrir oportunidades para crear soluciones mejores.

• Las herramientas de Voice of Customer permiten que la clientela comunique a los equipos de producto, con sus propias palabras, los lugares donde ven oportunidades y problemas.

La combinación hace de la plataforma una experiencia completa que proporciona la capacidad de crear productos y experiencias mejores a todo tu equipo.

Al combinar VOC con DEM, se ofrece una visión más holística sobre el comportamiento y la experiencia del usuario. VOC revela cómo se sienten los clientes, mientras que DEM hace un seguimiento de sus interacciones e identifica los errores y problemas de rendimiento o de tiempo de carga.

Al combinar ambos productos, obtendrás mejores resultados en tu sitio web o app:

• comprenderás lo que ha ido mal y cómo ha afectado a los clientes teniendo en cuenta el contexto;

• visualizarás qué ocurrió antes, durante y después de que un cliente dejase feedback para comprender y solventar mejor cualquier problema;

• comprenderás el impacto que tienen los problemas en la experiencia digital en los ingresos y la conversión.