Session Replay

Observa la experiencia real de tus clientes en momentos clave

Reproduce el vídeo de la sesión real de un cliente en tu sitio o aplicación para observar absolutamente todo lo que ocurrió: dónde hizo clic, por dónde se desplazó o con qué errores se encontró. Identifica sus puntos de dolor, valida hipótesis y comparte los insights con un solo clic.

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Empezar gratis

Funcionalidades

Ventajas
Funciones
Usos

Revisa eventos importantes

Salta directamente a momentos clave: errores, indicadores de frustración y más.

Interpreta los datos más rápido

Aclara los datos que obtengas con Journeys, Heatmaps y las encuestas revisando las reproducciones de sesiones correspondientes.

Respeta la privacidad

Contentsquare oculta automáticamente la información personal, como los datos bancarios y de tarjetas.

Me impresionó mucho la herramienta y cuando la vi por primera vez me quedé alucinado. En lugar de datos abstractos y números en columnas, ahora podemos ver realmente lo que hace la gente en nuestro sitio web. Podemos ver su experiencia. Es muy visual.

Jan-Willem Wilmsen

Digital Specialist, E.ON

Funciones clave de Session Replay

Descubre con un par de clics insights que desconocías sobre tus clientes

Ver un breve resumen

Captura completa de las sesiones

Nunca te pierdas un insight importante

Contentsquare puede capturar el 100 % de los datos de los recorridos de tus usuarias y usuarios para que veas (con los datos personales ocultos) hasta el más mínimo clic, desplazamiento vertical y movimiento del ratón que hagan. Descubre qué les interesa, qué les frustra, dónde se pierden y dónde se topan con errores.

Flujo de eventos

Reproduce directamente las sesiones que más te interesen

Encuentra comportamientos que afecten a los resultados de tu negocio, como errores cruciales en el envío de formularios o en el sitio. Salta directamente a la parte importante de la reproducción y deja comentarios para ayudar a tus compañeras y compañeros a resolver los problemas.

Grabación activada por un evento

Captura solo los eventos que te importan

¿No quieres capturar todas las sesiones? No hay problema. Configura las grabaciones para que se activen cuando se registre un evento determinado, por ejemplo, cuando alguien te deje feedback negativo.

Análisis de errores

Encuentra y soluciona rápidamente errores que perjudican tus conversiones

Revisa una lista de reproducciones de sesiones que contienen errores, ordenados según su impacto negativo en la conversión. Filtra las reproducciones por un criterio específico, como feedback negativo, segmento de audiencia o ID de usuario.

Plataforma integral

Combina fácilmente otras funcionalidades de Contentsquare

Accede a Heatmaps directamente o crea encuestas sobre cualquier página que aparezca en una reproducción. Abre sesiones pertinentes con un solo clic desde Journeys, Heatmaps y Voice of Customer.

Usos habituales

Identifica, comprende y mejora momentos clave de la experiencia de tus clientes

Valida rápidamente el feedback de Voice of Customer

Obtén más contexto sobre lo que los usuarios te dicen

Utiliza la grabación activada por un evento para capturar sesiones que contengan feedback o respuestas de encuestas. Analiza y cuantifica problemas identificados en los sistemas Voice of Customer con un solo clic. Compara el comportamiento de las personas que visitan el sitio y que valoran sus experiencias de forma extensiva o pobre.

[Visual] Session replay - Triggered recording

Corrige bugs más rápido

Reproduce los recorridos del usuario para ver cuándo y dónde se produjeron los errores

Recibe una alerta cuando haya picos en errores técnicos y, a continuación, reproduce las sesiones del usuario relevantes para entender el porqué. Descubre dónde se ha producido exactamente el bug y cómo está afectando a la experiencia del usuario. Con las reproducciones de las sesiones, prioriza los bugs con un mayor impacto y obtén información técnica sobre ellos.

Coordina a tus equipos para resolver los problemas rápidamente

Deja comentarios directamente en las cronologías de las reproducciones de las sesiones

Colabora rápida y fácilmente con equipos diferentes al dejar comentarios en las reproducciones de las sesiones. Acelera los parches y garantiza que tus compañeros estén alineados alrededor de las prioridades clave.

Mucho más por descubrir

Prioriza las correcciones más significativas

Comprueba qué mejoras podrían tener una mayor repercusión en los resultados de tu empresa.

Explorar Impact Quantification

Identifica los recorridos de los usuarios

Toma decisiones basadas en datos teniendo claro cómo las usuarias y los usuarios avanzan por tu sitio, página por página, desde que entran hasta que salen.

Explorar Journeys

Aumenta al máximo las ventas y el beneficio

Genera más ingresos con emplazamientos clave identificando los factores que influyen en las ventas de tus productos, marcas y categorías.

Explora Merchandising

Analiza el rendimiento del contenido

Averigua qué atrae o distrae a las usuarias y los usuarios observando dónde hacen clic y por dónde pasan el cursor o se desplazan.

Explora Heatmaps

Encuentra y reproduce rápidamente las sesiones de usuario más esclarecedoras

Preguntas frecuentes

¿Tienes otra pregunta?

Session Replay es una funcionalidad que te permite reproducir en vídeo la sesión de una usuaria o un usuario individual en tu sitio. Puedes revisar su experiencia desde su punto de vista observando todos los clics que ha hecho, por dónde ha pasado el cursor del ratón, por dónde se ha desplazado y con qué errores se ha encontrado.
Session Replay te permite comprobar una hipótesis específica que hayas planteado sobre la experiencia de usuario. También te sirve para comprender por qué las usuarias y los usuarios se están comportando de una manera determinada. Por lo tanto, su objetivo principal suele ser identificar problemas. Con Impact Quantification, también puedes cuantificar cualquier problema para determinar a cuántos clientes les afecta.
Las herramientas de reproducciones de sesiones te permiten grabar y revisar las interacciones de una usuaria o un usuario para que puedas repasar visualmente sesiones de usuario individuales. Esto te permite analizar el comportamiento del usuario, identificar puntos de dolor y, al observar la manera en la que los visitantes navegan e interactúan con tu sitio, mejorar la experiencia de usuario de forma general.
Con las herramientas de reproducciones de sesiones, puedes observar cómo una usuaria o un usuario real interactúa con tu sitio web y comprender por qué lo hacen. Por ejemplo, puedes identificar problemas de usabilidad, puntos de fricción y áreas que les generan confusión, lo que te aportará la información que necesitas para hacer mejoras con las que aumentar su satisfacción y optimizar sitios web y aplicaciones para ofrecerles una experiencia mejor.
Las herramientas de reproducciones de sesiones capturan varios tipos de datos, como los movimientos del ratón, los clics, los desplazamientos verticales y la información introducida en formularios. Algunas herramientas avanzadas también podrían registrar la actividad de la red e información sobre el dispositivo. Estos datos te ayudan a analizar el comportamiento del usuario de forma exhaustiva y a tomar decisiones basadas en datos.
Las herramientas de reproducciones de sesiones te ayudan a solucionar problemas permitiéndote revisar visualmente las sesiones de usuario. Cuando surgen problemas, como errores o bugs, puedes reproducir las sesiones afectadas, localizar los problemas e implementar las soluciones específicas rápidamente.
Solucionar problemas de esta manera te ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mejorar el rendimiento del sitio web de forma general.
A la hora de elegir una herramienta de reproducciones de sesiones, es fundamental que le des prioridad a la privacidad de los usuarios y a la seguridad de los datos. Además, fíjate en que te ofrezcan funciones de filtrado, funcionalidades de búsqueda y la integración de la analítica. Las herramientas con estas funciones hacen que encontrar insights útiles para la optimización del sitio web sea más fácil.