Session Replay

Revisa los momentos más importantes de los recorridos de tus clientes

Reproduce una sesión para revisar la experiencia de una usuaria o un usuario real durante su recorrido, incluidos los movimientos del ratón, los clics, los toques y los deslizamientos. ¿No tienes tiempo para revisar recorridos uno por uno? No es necesario. Obtén con un clic un resumen que incluya los momentos más destacados para que puedas identificar problemas rápidamente y centrarte en lo que realmente importa.

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Funcionalidades

Ventajas
Funciones
Usos habituales

Consigue insights en segundos

Ahorra tiempo dejando que Sense, la IA de Contentsquare, identifique por ti los momentos más importantes de las reproducciones de sesiones.

Interpreta los datos más rápido

Aclara los datos que obtengas con Journeys, Heatmaps y las encuestas revisando directamente las reproducciones de sesiones correspondientes.

Respeta la privacidad

Contentsquare oculta automáticamente la información personal, como los datos de tarjetas y cuentas bancarias.

La herramienta me ha fascinado. Cuando la vi por primera vez, me sorprendió muchísimo. Ahora, en vez de tener que descifrar datos abstractos y columnas con números, podemos ver directamente lo que hace la gente en nuestros sitios web. Podemos analizar su experiencia de forma visual

Jan-Willem Wilmsen

Digital Specialist, E.ON

Funciones clave de Session Replay

Identifica automáticamente los momentos que marcan la experiencia de tus clientes

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Smart Capture

Nunca te pierdas un insight importante

Contentsquare puede capturar todos los datos de los recorridos de tus usuarias y usuarios para que veas (con los datos personales ocultos) hasta el más mínimo clic, desplazamiento vertical y movimiento del ratón que hagan. Descubre qué les interesa, qué les frustra, dónde se pierden y dónde se topan con errores.

Resúmenes de reproducciones de sesiones

Pasa muchísimo menos tiempo revisando reproducciones de sesiones

Identifica insights sobre la experiencia de usuario y puntos de fricción sin pasarte horas y horas revisando reproducciones de sesiones gracias a los resúmenes automáticos que genera Sense, la IA de Contentsquare, con los puntos clave de una o varias sesiones.

Grabación activada por un evento

Asegúrate de capturar los eventos que te interesan

Seguro que no quieres perderte los momentos más importantes. Para ello, configura las grabaciones para que se activen cuando se registre un evento determinado, por ejemplo, cuando alguien te deje feedback negativo.

Análisis de errores

Encuentra y soluciona rápidamente errores que perjudican tus conversiones

Revisa una lista de reproducciones de sesiones que contienen errores, clasificadas según su impacto en las conversiones. Filtra las reproducciones por un criterio específico, como feedback negativo, segmento de audiencia o ID de usuario.

Plataforma integral

Combina fácilmente otras funcionalidades de Contentsquare

Abre mapas de calor directamente o crea encuestas sobre cualquier página que aparezca en una reproducción. Reproduce sesiones pertinentes con un solo clic desde Journeys, Heatmaps y Voice of Customer.

Flujo de eventos

Consulta directamente los eventos que más te interesan

Deja que nuestra IA encuentre eventos que afectan a los resultados de tu negocio, como errores cruciales en el envío de formularios o en el sitio. Salta directamente a la parte importante de la reproducción y deja comentarios para ayudar a tus compañeras y compañeros a resolver los problemas.

Usos habituales

Identifica, comprende y mejora momentos clave de la experiencia de tus clientes

Valida rápidamente el feedback de Voice of Customer

Obtén más contexto sobre el feedback de tus usuarios

Captura sesiones en las que las usuarias o los usuarios te dejen feedback o rellenen encuestas configurando las grabaciones para que se activen cuando se registre el evento que quieras. Analiza y cuantifica con un solo clic problemas que identifiques utilizando Voice of Customer. Compara el comportamiento de personas que hayan valorado su experiencia en tu sitio de forma positiva con el de aquellas que lo hayan hecho de forma negativa.

[Visual] Session replay - Triggered recording

Image Session Replay Resolve Bugs API Errors

Corrige bugs más rápido

Revisa recorridos de usuarios reales para averiguar cuándo y dónde se produjeron errores

Recibe una alerta cuando se registren picos de errores técnicos. Después, reproduce las sesiones de usuario correspondientes para averiguar la causa. A continuación, identifica dónde se produce exactamente el bug y cómo está afectando a la experiencia de usuario. Por último, da prioridad a aquellos bugs que tengan un mayor impacto y obtén información técnica sobre ellos con las reproducciones de sesiones.

Coordina a tus equipos para resolver los problemas rápidamente

Deja comentarios directamente en las cronologías de las reproducciones de sesiones

Coordínate con equipos diferentes de forma rápida y fácil dejando comentarios en las reproducciones de sesiones. Además, también agilizarás la resolución de los problemas y te asegurarás de que todo el mundo tenga claras las prioridades.

Mucho más por descubrir

Da prioridad a las correcciones más importantes

Comprueba qué mejoras podrían tener una mayor repercusión en los resultados de tu empresa.

Explora Impact Quantification

Identifica los recorridos de los usuarios

Toma decisiones basadas en datos analizando cómo se mueven las usuarias y los usuarios por tu sitio, página por página, desde que entran hasta que salen.

Explorar Journeys

Aumenta al máximo las ventas y el beneficio

Genera más ingresos con emplazamientos clave identificando los factores que influyen en las ventas de tus productos, marcas y categorías.

Explora Merchandising

Analiza el rendimiento del contenido

Observa dónde hacen clic las personas usuarias, dónde colocan el cursor y dónde se desplazan para comprender qué les distrae y qué capta su atención.

Explora Heatmaps

Encuentra y reproduce rápidamente las sesiones de usuario más esclarecedoras

Preguntas frecuentes

¿Tienes otra pregunta?

Session Replay es una funcionalidad que te permite reproducir en vídeo la sesión de una usuaria o un usuario individual en tu sitio. Puedes revisar su experiencia desde su punto de vista observando todos los clics que ha hecho, por dónde ha pasado el cursor del ratón, por dónde se ha desplazado y con qué errores se ha encontrado.
Session Replay te permite comprobar una hipótesis específica que hayas planteado sobre la experiencia de usuario. También te sirve para comprender por qué las usuarias y los usuarios se están comportando de una manera determinada. Por lo tanto, su objetivo principal suele ser identificar problemas. Con Impact Quantification, también puedes cuantificar cualquier problema para determinar a cuántos clientes les afecta.
Las herramientas de reproducciones de sesiones te permiten grabar y revisar las interacciones de una usuaria o un usuario para que puedas repasar visualmente sesiones de usuario individuales. Esto te permite analizar el comportamiento del usuario, identificar puntos de dolor y, al observar la manera en la que los visitantes navegan e interactúan con tu sitio, mejorar la experiencia de usuario de forma general.
Con las herramientas de reproducciones de sesiones, puedes observar cómo una usuaria o un usuario real interactúa con tu sitio web y comprender por qué lo hacen. Por ejemplo, puedes identificar problemas de usabilidad, puntos de fricción y áreas que les generan confusión, lo que te aportará la información que necesitas para hacer mejoras con las que aumentar su satisfacción y optimizar sitios web y aplicaciones para ofrecerles una experiencia mejor.
Las herramientas de reproducciones de sesiones capturan varios tipos de datos, como los movimientos del ratón, los clics, los desplazamientos verticales y la información introducida en formularios. Algunas herramientas avanzadas también podrían registrar la actividad de la red e información sobre el dispositivo. Estos datos te ayudan a analizar el comportamiento del usuario de forma exhaustiva y a tomar decisiones basadas en datos.
Las herramientas de reproducciones de sesiones te ayudan a solucionar problemas permitiéndote revisar visualmente las sesiones de usuario. Cuando surgen problemas, como errores o bugs, puedes reproducir las sesiones afectadas, localizar los problemas e implementar las soluciones específicas rápidamente.
Solucionar problemas de esta manera te ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mejorar el rendimiento del sitio web de forma general.
A la hora de elegir una herramienta de reproducciones de sesiones, es fundamental que le des prioridad a la privacidad de los usuarios y a la seguridad de los datos. Además, fíjate en que te ofrezcan funciones de filtrado, funcionalidades de búsqueda y la integración de la analítica. Las herramientas con estas funciones hacen que encontrar insights útiles para la optimización del sitio web sea más fácil.