Identifica recorridos de los clientes de principio a fin
Descubre las rutas que suelen seguir para alcanzar sus objetivos e identifica obstáculos que puedes eliminar o mejoras que puedes hacer en los recorridos observando cómo avanzan por tu sitio, página por página, desde que entran hasta que salen.
Comprueba qué hacen los visitantes antes de completar una conversión, hacer una compra o abandonar tu sitio.
Descubre cómo los distintos grupos de clientes exploran tu sitio o aplicación.
Identifica oportunidades para aumentar las conversiones y la satisfacción de los clientes.
Averigua cómo recorren los visitantes tu sitio y por qué lo hacen
Conoce las rutas que siguen tus clientes
Una cosa está clara: las usuarias y los usuarios no siempre navegan por tu sitio como tú esperas. Con Journeys, puedes analizar las rutas que siguen para averiguar sus preferencias. Descubrirás si se pierden, se confunden o si siguen rutas inesperadas que puedas optimizar.
Toma decisiones basadas en datos gracias a representaciones visuales claras
Identifica de un vistazo las principales oportunidades de mejora con mapas del recorrido codificados por colores. Te resultará muy fácil reconocer por dónde entran o navegan y en dónde abandonan los distintos segmentos de la audiencia.
Identifica los recorridos más eficaces (e inesperados)
¿Cómo sabes si las usuarias y los usuarios toman rutas inesperadas? Consulta los recorridos para averiguar a dónde fueron antes de completar acciones o visitar páginas de tu interés. Después, potencia esas rutas eficaces para impulsar los resultados que quieres.
Descubre qué sucede después de que se vayan los usuarios
¿Las usuarias y los usuarios se marchan de tu sitio tras una mala experiencia? ¿Regresan y completan la compra? Obtén un análisis detallado de lo que sucede después de que se vayan para que puedas prestarles una mejor ayuda durante sus recorridos.
Crea recorridos que generen conversiones, ventas y retenciones
Descubre abandonos, comportamientos en bucle y recorridos inesperados
Profundiza en los recorridos de los usuarios para descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de los clientes y las oportunidades de optimización. Aprovecha el atajo a Session Replay para averiguar exactamente qué contenido o función provoca los comportamientos en bucle o los abandonos.
Identifica en qué puntos suelen perderse o confundirse los usuarios
Averigua rápidamente en qué parte de un recorrido de compra se suelen atascar los clientes. Después, optimiza la experiencia de acuerdo con los datos que obtengas para mejorar las tasas de conversión.
Averigua qué rutas de tu sitio ofrecen los resultados que deseas
Descubre exactamente qué recorridos de contenido generan más conversiones e ingresos. Luego, Optimiza tu sitio para que tanto usuarios nuevos como recurrentes se animen a seguir la misma ruta.
Filtra los recorridos por canal, campaña o persona en función de comportamientos reales
Comprueba cómo varían los recorridos de los clientes en los distintos canales y según las diferentes personas. Comprende qué necesita cada segmento y construye experiencias más significativas y pertinentes.
Descubre qué buscan exactamente los distintos tipos de audiencia
Compara rápidamente cómo navegan los clientes procedentes de distintas fuentes de tráfico por tu sitio web y comprende sus intenciones y comportamientos.
Mucho más por descubrir
Genera más ingresos con emplazamientos clave identificando los factores que influyen en las ventas de tus productos, marcas y categorías.
Averigua qué atrae o distrae a las usuarias y los usuarios observando dónde hacen clic y por dónde pasan el cursor o se desplazan.
Comprueba qué mejoras podrían tener una mayor repercusión en los resultados de tu empresa.
Revisa la reproducción de la sesión de cada persona que haya contestado a una encuesta para conocer todo el contexto.
Preguntas frecuentes
Para analizar el recorrido del cliente de forma eficaz, necesitas mapear y conocer bien los puntos de contacto con tus clientes; es decir, los momentos en los que interactúan con tu marca. Utiliza plataformas de analítica para identificar las interacciones clave, los puntos de dolor y las oportunidades de mejora. Luego, reúne toda la información en un mapa del recorrido del cliente para tener una visión global de la experiencia de cliente.