7 tipos de segmentación de usuarios para comunicarte mejor con tus clientes y ofrecerles mejores experiencias

Seguramente te resulte imposible adaptar tu producto, sitio web o experiencia de cliente a cada persona, pero afortunadamente existe una forma de hacer que se sientan únicas.

La segmentación de usuarios te permite obtener insights sobre ellos, lo que ayudará a tu equipo de producto y a los stakeholders a priorizar determinadas mejoras, crear mensajes hiperpersonalizados y mejorar la experiencia de cliente basándose en las necesidades concretas de tu audiencia objetivo.

En esta guía encontrarás los diferentes tipos de segmentación de usuarios y cómo utilizarlos para conocer a fondo a tus clientes ideales.

Esta es una guía práctica sobre los diferentes tipos de segmentación de usuarios.

Los diferentes tipos de segmentación de usuarios te permiten conocer, empatizar y atender a diversos grupos de usuarios que comparten características comunes. A continuación encontrarás siete maneras de segmentar tu base de clientes y descubrir nuevas oportunidades, además de consejos sobre cómo usar herramientas de analítica del comportamiento cualitativa y cuantitativa para mejorar la segmentación de usuarios en cada paso del proceso.

1. Segmentación conductual

La segmentación conductual, segmentación por comportamiento o behavioral targeting agrupa a los usuarios en función de lo que hacen (o no) en tu sitio o producto. Por ejemplo:

• Iniciar sesión

• Utilizar determinadas funciones

• Hacer clic en un botón en particular

• Ver un producto

• Guardar un artículo en la lista de deseos

• Iniciar el proceso de pago

• Hacer clic en cancelar suscripción

• Desplazarse hasta el final de una página

• Iniciar un chat

• Convertirse en un cliente de pago

La mayoría de las herramientas de analítica, como Google Analytics, Mixpanel y Contentsquare (¡hola! 👋), utilizan funcionalidades como eventos, propiedades y atributos de usuario para capturar estos comportamientos.

Utiliza la segmentación conductual para conocer a tus clientes. Descubre qué funciona para replicarlo y qué no funciona para evitarlo. Por ejemplo:

• Identifica las acciones que derivan en conversión para animar a clientes potenciales y nuevos a que hagan lo mismo. ¿Tu análisis de segmentación revela que los clientes recurrentes guardan artículos en su lista de deseos antes de hacer una compra? Entonces, anímalos a crear una durante el onboarding.

• Identifica comportamientos asociados con pérdida de clientes y toma medidas para evitarlos. Si en las métricas de producto observas que los clientes suelen cancelar sus cuentas después de dejar de hacer algo concreto, como iniciar sesión con cierta frecuencia, haz campañas específicas para recuperar su interés y conseguir que vuelvan a utilizar tu producto.

🚀 ¿Utilizas Contentsquare? Filtra los datos de mapas de calor (visualizaciones codificadas por colores del comportamiento agrupado de los clientes) y reproducciones de sesiones (grabaciones de los comportamientos de usuarios individuales en la pantalla) mediante eventos o comportamientos específicos para obtener aún más contexto.

Por ejemplo, filtra los mapas de calor por "usuarios recurrentes" para saber si interactúan de manera diferente con tu página la segunda vez que la ven.

2. Segmentación demográfica

La segmentación demográfica agrupa a los usuarios según rasgos y características comunes. Por ejemplo:

• Edad

• Género

• Nivel educativo

• Estado civil

• Ingresos

Puedes obtener este tipo de datos sobre tus clientes utilizando herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics y Pendo, que se pueden integrar con otras plataformas (como la que utilizas para obtener insights sobre el comportamiento de los usuarios o para gestionar las relaciones con clientes [CRM]) para contar con opciones de segmentación y análisis más detalladas.

Utiliza la segmentación demográfica para descubrir exactamente qué busca tu audiencia objetivo y ofrecerles experiencias personalizadas. Por ejemplo, lanza una campaña de marketing por correo electrónico dirigida a mujeres de entre 25 y 34 años que incluya un resumen de los productos más populares que compran las personas de este grupo.

🚀 ¿Utilizas Contentsquare? Complementa los datos demográficos con las respuestas directas de las usuarias y los usuarios que obtengas con Surveys. Crea encuestas dirigidas a grupos demográficos específicos para definir su perfil de clientes.

Puedes empezar rápidamente, ya que no necesitas crear una encuesta desde cero. Puedes utilizar una de las más de 40 plantillas (incluida una para crear una encuesta de perfil de usuario) que ofrece Contentsquare o utilizar su IA para generar una encuesta personalizada según tus objetivos.

Explora la biblioteca de plantillas para encontrar una encuesta que te sirva de punto de partida y, luego, personalízala para adaptarla a tus necesidades.

3. Segmentación psicográfica

La psicografía es el estudio de los consumidores basándose en rasgos psicológicos, como el estilo de vida y los valores. Mientras que la segmentación demográfica se basa en factores objetivos, como la edad, la segmentación psicográfica se centra en factores más subjetivos como estos:

• Rasgos de personalidad

• Estilo de vida

• Actitud

• Valores

• Intereses

• Opiniones

La segmentación basada en el valor es otro tipo de segmentación de usuarios que se incluye en esta categoría. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico que use este tipo de segmentación podría dirigirse a compradores con conciencia ecológica e informarles de que sus envases ahora son totalmente biodegradables, o una empresa B2B de SaaS podría compartir su última iniciativa de cero emisiones netas.

Para conocer mejor el perfil psicográfico de tus clientes y cuáles son sus necesidades, puedes hacer entrevistas a usuarios. Si utilizas una herramienta para hacer entrevistas virtuales a usuarios, como Interviews de Contentsquare, podrás encontrar rápidamente a personas que cumplan con tus criterios para poder entrevistarlas.

Para crear los perfiles, la CEO de Buyer Persona Institute y autora de Buyer Personas, Adele Revella, recomienda comenzar con esta pregunta:

"¿Qué pasó el día que decidiste por primera vez que necesitabas resolver este tipo de problema o alcanzar este objetivo?"

Luego, sea cual sea su respuesta, indaga más. Haz preguntas inquisitivas y abiertas para obtener insights psicográficos que te ayuden a conectar profundamente con tus clientes y a fomentar la fidelización con tu marca.

4. Segmentación geográfica

La segmentación geográfica agrupa a los usuarios en función de su ubicación física en el mundo.

Puede alejar la imagen para realizar investigaciones de todo el mercado (como EMEA o NAMER) o acercarla para obtener información local, utilizando categorías como:

• Región

• Continente

• País

• Ciudad

Para entender cómo la ubicación afecta al comportamiento, filtra los datos por país en una herramienta de reproducción de sesiones como Contentsquare Session Replays. Esto te permite observar cómo los usuarios de lugares específicos interactúan con tu sitio, para que puedas ver exactamente qué hacen y por qué. Si tienes páginas localizadas, asegúrate de revisar tus datos en busca de errores o problemas de usabilidad que puedan haberse colado durante el proceso de traducción.

Utilice la segmentación geográfica para asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones locales, y localice su sitio y contenido para brindar experiencias más relevantes y personalizadas.

💡 Consejo profesional: Con Contentsquare Análisis de velocidad: puedes probar la velocidad de tu sitio web en diferentes ubicaciones. En este caso, la segmentación geográfica es extremadamente útil, ya que la velocidad de carga puede variar según el lugar desde el que accedan tus usuarios.

La velocidad de la página es una métrica que debes vigilar, ya que es crucial para la experiencia del cliente. Según algunas mediciones, un retraso en el tiempo de carga de tan solo 2 segundos pueden provocar que hasta el 87% de los usuarios abandonen el sitio.

Con esta herramienta, podrás verificar la velocidad si notas que las conversiones de los visitantes en una ubicación específica han disminuido y realizar las correcciones necesarias.

5. Segmentación firmográfica

En lugar de centrarse en individuos, como en otros modelos de segmentación de clientes que hemos visto hasta ahora, la firmografía se utiliza para segmentar las organizaciones según sus atributos. Estos incluyen:

• Sector

• Tamaño de la empresa

• Número de oficinas

• Etapa de crecimiento

Utilice la segmentación firmográfica como parte de sus esfuerzos de marketing B2B para crear campañas de marketing, mensajes y alcance de ventas que aborden las necesidades comerciales y los puntos débiles de su mercado objetivo.

Por ejemplo, este tipo de segmentación podría ayudarle a destacar los planes de precios más adecuados según el tamaño de la empresa, compartir contenido relacionado con las tendencias y los desafíos de su industria o crear flujos de incorporación relacionados con las tareas más comunes que deben realizarse en su puesto.

Pero recuerda: incluso cuando segmentas según la organización, aún necesitas conectar conlos humanos que toman las decisiones de compra—así que mantenga la empatía en el centro de todo lo que haga.

🤝 Enriquezca su CRM con información sobre el comportamiento para ofrecer una experiencia más personalizada: utilice el Integración de Contentsquare con HubSpot para incorporar información sobre el comportamiento de Contentsquare directamente a tu cronología de contactos en HubSpot. Aprovecha estos datos para preparar llamadas de ventas y generar flujos de marketing basados ​​en datos firmográficos y el comportamiento del usuario, para una comunicación comercial y de marketing B2B más eficaz.

6. Segmentación tecnográfica

La segmentación tecnográfica agrupa a los usuarios según la tecnología que utilizan para acceder a su sitio web o producto. Esto incluye:

• Device

• Navegador

• Sistema operativo

Este tipo de segmentación le permite ver más de cerca cómo su audiencia accede e interactúa con su sitio y le ayuda a garantizar que brinde experiencias de usuario consistentes y de alta calidad independientemente de la plataforma o el dispositivo.

La segmentación tecnográfica le permite adaptar su experiencia de usuario y alcance al medio preferido de cada usuario y le ayuda a detectar errores molestos específicos del dispositivo o la plataforma y problemas de usabilidad que afectan negativamente a grupos específicos de usuarios.

Si utiliza Contentsquare, por ejemplo, puede filtrar datos de comportamiento del usuario de Mapas de calor y Reproducciones de sesión por dispositivo para descubrir problemas que afectan a los usuarios en un hardware específico. Después, puedes compartir tus hallazgos con desarrolladores o partes interesadas para brindarles todo el contexto necesario para solucionar el problema o tomar medidas.

Si el problema que enfrenta es un error de Javascript o API en lugar de un problema de experiencia de usuario, las herramientas de segmentación de Contentsquare simplifican aún más esta tarea. Simplemente visite Análisis de errores en su cuenta de Contentsquare y segmente sus datos de errores por dispositivo, y aprenderá en qué tipos de hardware aparece el error.

🏆 Etam utilizó información tecnográfica para aumentar las conversiones de campañas en un 16 %

Etam, uno de los grupos de lencería más grandes del mundo, decidió comenzar a utilizar Contentsquare para analizar el rendimiento de su venta insignia: la campaña Love Price.

El equipo utilizó mapas de calor para identificar qué elementos de la página ven los usuarios y cuáles no. Al filtrar los datos por dispositivo móvil, descubrieron que solo el 40 % de los usuarios se desplazaron lo suficiente hacia abajo en la página de destino para ver el banner de oferta.

Claramente, la jerarquía de información de las páginas necesitaba una actualización: ¡un gran número de visitantes móviles ni siquiera sabían de la venta de Etam!

La empresa rediseñó su landing page con gran éxito. La tasa de exposición del banner de oferta aumentó al 99% y la tasa de conversión por clic de la página aumentó un 16%.

📖 Lea el caso de estudio completo aquí.

7. Segmentación basada en valor

No debe confundirse con la segmentación basada en valores descrita anteriormente. Esta segmentación agrupa a los clientes según sus ingresos para la empresa. Por ejemplo, se pueden dividir los clientes en grupos según su valor de vida del cliente (CLV) o su gasto mensual promedio.

Este tipo de segmentación de usuarios te ayuda a comprender cómo actúan los clientes de alto valor para que puedas fomentar esos comportamientos en otros usuarios. Por ejemplo, si identificas que la adopción de ciertas funciones se correlaciona con la retención a largo plazo (y, por lo tanto, con un mayor CLV), puedes crear cursos en línea o sugerencias dentro del producto que enseñen a los nuevos usuarios cómo sacarles el máximo provecho.

También puedes utilizar este tipo de segmentación para mejorar la experiencia del cliente mediante:

• Crear programas de fidelización para recompensar a los clientes de alto valor al compartir un código de descuento u ofertas especiales

• Dar a los VIP un trato especial invitándolos a eventos u ofreciéndoles pruebas beta de nuevas funciones

• Cómo dirigirse a clientes satisfechos y de alto valor para oportunidades de referencia pagadas

Por otro lado, examinar los segmentos de bajo valor te permite descubrir oportunidades perdidas. Por ejemplo, al encuestar o entrevistar a este grupo, podrías descubrir que no están obteniendo los resultados esperados de tu producto porque no lo usan eficientemente. En este caso, podrías crear guías que expliquen la mejor manera de configurar tu producto para casos de uso específicos, ayudando a estos usuarios a obtener un mayor retorno de la inversión y, potencialmente, a ampliar su uso.

3 razones para utilizar una estrategia de segmentación de clientes

Algunos beneficios comunes de la segmentación son que le ayuda a:

• Comprenda y aborde las necesidades reales de los clientes. Descubra qué desean realmente sus clientes. Priorice nuevos productos o funciones según las búsquedas de los clientes de alto valor y cree recorridos y experiencias de usuario atractivos para diferentes públicos objetivo.

• Optimice su estrategia de marketing. Envíe los mensajes más relevantes a diferentes grupos de clientes. Genere campañas de marketing basadas en el comportamiento del cliente, la ubicación geográfica u otros factores clave para satisfacer sus necesidades específicas.

• Mejore la satisfacción del cliente (y los ingresos). Utilice el análisis de segmentación para conectar más profundamente con diferentes grupos y fomentar la fidelización de los clientes a largo plazo. Comprenda los comportamientos de los usuarios relacionados con la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos y encuentre oportunidades para replicarlos.

Utilice la segmentación para crear experiencias de cliente significativas

Al desarrollar, comercializar, vender y dar soporte a un producto, no existe una solución universal. Estos tipos de segmentación de usuarios le permiten obtener información detallada sobre las necesidades y preferencias de los diferentes grupos, para comprender qué buscan, satisfacer sus necesidades y ofrecer experiencias personalizadas que impulsen el crecimiento.

Preguntas frecuentes sobre los tipos de segmentación de usuarios