Cómo analizar entrevistas a usuarios en 5 sencillos pasos

Las entrevistas a usuarios son un método valioso para obtener insights sobre tus usuarias y usuarios en cualquier fase del proceso de desarrollo. Pero ¿cómo puedes convertir los datos sin procesar que obtengas de las entrevistas en insights cualitativos que puedas utilizar para tomar decisiones fundamentadas?

Con este capítulo descubrirás cómo analizar entrevistas a usuarios para asegurarte de no desperdiciar ningún insight. Incorporando este proceso de análisis en tu flujo de trabajo le sacarás muchísimo más partido a tus entrevistas a usuarios, ya que podrás volver a ellas una y otra vez para cumplir todo tipo de objetivos de investigación.

5 pasos para analizar entrevistas a usuarios

1. Planifica las entrevistas a usuarios. Recluta participantes diversos que cumplan con datos demográficos clave y elige una herramienta que te permita grabar y compartir las entrevistas fácilmente. Toma notas durante la sesión y repásala rápidamente justo después de terminarla.

2. Organiza los datos. Reúne todas las notas en un único lugar, ya sea virtual o físico. Agrupa los insights por temas utilizando etiquetas o códigos de colores para facilitar el análisis.

3. Identifica patrones y temas. Trata de identificar subtemas dentro de temas más amplios y crea clústeres con observaciones que estén relacionadas.

4. Resume y comparte tus insights principales. Condensa en una frase los aspectos clave sobre cada clúster y organízalo con viñetas para facilitar la lectura.

5. Triangula los datos. Establece referencias cruzadas entre los insights de las entrevistas y los que obtengas con otras fuentes, como grabaciones de sesiones, mapas de calor y analítica del comportamiento.

1. Planifica las entrevistas a usuarios

Planificar las entrevistas a usuarios teniendo en cuenta los objetivos finales de tu investigación contribuirá a la eficacia de todo el proceso. A continuación, encontrarás algunas medidas que puedes tomar para lograrlo.

• Recluta los participantes adecuados. Intenta seleccionar personas con diferentes puntos de vista y que representen grupos demográficos relevantes para tu investigación (por ejemplo, ubicación, sector y edad), que puedas utilizar para analizar los resultados en busca de tendencias.

• Utiliza una herramienta para hacer entrevistas a usuarios que grabe y transcriba automáticamente la sesión. Para que el proceso sea aún más eficiente, busca una herramienta que te permita compartir fácilmente clips y notas con marcas de tiempo en la fase de análisis, de modo que puedas extraer rápidamente datos importantes para compartirlos con los stakeholders.

• Toma notas sobre la marcha. Aunque si dispones de una transcripción con marcas de tiempo no tienes por qué tomar notas, merece la pena que apuntes aquellos aspectos que más te llamen la atención para repasarlos más tarde. Debes anotar exactamente lo que la usuaria o el usuario dice o hace, no lo que tú interpretas. Así, obtendrás datos más precisos y evitarás introducir sesgos que puedan distorsionar el análisis.

Repasa rápidamente la sesión justo después de terminarla. Cuando termines la entrevista, revisa tus notas cuando aún tengas la memoria fresca. Completa datos que falten y añade párrafos o titulares que te ayuden a escanear las notas rápidamente. Anota las ideas iniciales que te surjan, ya que te pueden servir como punto de partida para analizar posteriormente los datos.

🔥 Planificar entrevistas es facilísimo con Contentsquare Interviews.

Contentsquare Interviews simplifica y automatiza la gestión de las entrevistas para que puedes centrarte en las usuarias y los usuarios. Contentsquare Interviews te permite lo siguiente:

• Reclutar los participantes adecuados entre las más de 200 000 personas de todo el mundo que forman parte de nuestra comunidad, o invitar a personas externas.

• Programar, organizar y grabar fácilmente la entrevista para ahorrarte el tiempo de tener que enviar y gestionar invitaciones.

• Invitar a stakeholders a que observen la sesión.

• Recibir inmediatamente una transcripción de la entrevista que incluya marcas de tiempo para que te resulte más fácil identificar palabras clave o insights valiosos.

• Crear rápidamente clips destacados de los momentos más reveladores y compartirlos con tu equipo para justificar tus recomendaciones y tener más posibilidades de que las aprueben.

2. Organiza los datos

Después de recopilar las notas en el paso anterior, guárdalas todas en un único lugar. Separa cada pensamiento o respuesta en una nota utilizando una herramienta digital como Miro o pósits y una pizarra o pared.

A continuación, empieza a dividir las ideas en temas más amplios. Si estás utilizando una herramienta digital, crea una etiqueta para cada tema que hayas identificado y asígnalas a cada nota. También puedes codificar por colores las notas físicas con rotuladores fluorescentes u organizarlas por grupos o columnas en la pizarra o pared.

3. Identifica patrones y temas

Una vez que hayas agrupado las notas en temas más amplios, puedes empezar a identificar subtemas o patrones.

Céntrate en solo un tema a la vez: busca puntos en común o contradicciones entre las respuestas y crea subgrupos de observaciones relacionadas, a los que llamamos clústeres. Este método también se denomina diagrama de afinidad, affinity diagramming o affinity mapping.

El objetivo del diagrama de afinidad es relacionar evidencias para conseguir un insight más amplio, lo que te ayuda a atar cabos entre los distintos datos para obtener una visión más general.

4. Resume y comparte tus insights principales

Una vez que hayas terminado el análisis temático y analizado los datos de las entrevistas, resume tus hallazgos y compártelos con tu equipo y los stakeholders.

Es recomendable que hagas un resumen o que utilices viñetas para que a la gente les resulte más fácil leerlo y obtener la información que necesitan. También puedes condensar en una frase los puntos clave sobre cada grupo que hayas identificado antes, en la que incluyas la conclusión más importante y tus recomendaciones para los próximos pasos.

💡 Consejo avanzado: Contentsquare Interviews te permite compartir clips breves y reveladores de tu entrevista al usuario para que puedas utilizarlos para justificar las conclusiones que hayas sacado y para que te ayuden a conseguir la aprobación de tus recomendaciones para los siguientes pasos.

5. Triangula los datos

La triangulación no es solo un método reservado para las películas de espías de principios de la década de los 2000. En investigación, la triangulación se refiere a utilizar varias fuentes o métodos para conocer mejor un tema.

Establece referencias cruzadas entre los hallazgos que consigas analizando las entrevistas y los de otras fuentes, como grabaciones de sesiones, mapas de calor, encuestas y widgets de feedback. ¿Qué diferencias y similitudes encuentran? ¿Obtienes algún insight adicional analizándolos en conjunto?

Por ejemplo, las grabaciones de sesiones y los mapas de calor pueden revelar discrepancias entre lo que la gente dice y lo que hace. Por ejemplo, puede que las personas a las que entrevistes piensen que es fácil navegar por tu página principal, pero, si en el mapa de calor se registran clics con rabia (cuando las usuarias y los usuarios hacen clic repetidamente en una zona determinada o en un elemento específico durante un breve período de tiempo, lo que es señal de frustración), merece la pena que sigas investigando.

📐 Combina Interviews con otras funcionalidades de Contentsquare para triangular tus datos y conocer mejor que nunca a tus usuarias y usuarios.

Aunque las entrevistas a usuarios ya son muy útiles por sí solas, su potencial se multiplica cuando se combinan con otras herramientas para analizar el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, puedes combinar los insights que obtengas con Interviews con las siguientes herramientas de Contentsquare:

• Surveys, para validar tus suposiciones tras hacer entrevistas y comprobar si otros usuarios opinan lo mismo que las personas a las que hayas entrevistado.

• Feedback, para obtener feedback en tiempo real sobre la experiencia de usuario mientras utilizan tu sitio y, a continuación, hacer entrevistas a usuarios para descubrir cómo mejorar las páginas con peor rendimiento.

• Heatmaps, para identificar las áreas de tu sitio con las que más o menos interactúa la gente y, a continuación, hacer pruebas de usabilidad o una investigación de UX con entrevistas a usuarios para obtener más información.

• Journeys, para identificar en qué punto abandona la gente el flujo de pago y, a continuación, entrevistar a usuarios para averiguar qué les frena.

• Session Replay, para revisar cómo navega la gente por tu sitio y detectar rápidamente problemas, bugs y oportunidades y, a continuación, entrevistar a usuarios para averiguar cuáles son sus principales puntos de dolor y combinar los insights que obtengas para establecer prioridades en tu hoja de ruta.

Combinando el análisis cualitativo y el cuantitativo, obtendrás una visión más completa sobre las necesidades de tus usuarias y usuarios y podrás hacer mejoras que realmente supongan un avance para tu empresa.

6 momentos ideales para hacer y analizar entrevistas a usuarios

Ahora que ya sabes lo fácil que es hacer y analizar entrevistas a usuarios, no hay motivo para no utilizarlas durante todo el proceso de desarrollo. A continuación, encontrarás 6 momentos ideales en los que pueden ayudarte a conocer mejor a tu audiencia objetivo y a descubrir insights útiles y cercanos.

1. Antes de crear un nuevo producto o función: Prepara entrevistas a usuarios para hacer un estudio de mercado, conocer los puntos de dolor de tu audiencia objetivo y averiguar qué buscan de un producto.

2. En la fase de prueba del concepto: Haz entrevistas a usuarios para validar tus suposiciones sobre un concepto o prototipo antes de invertir recursos en desarrollarlos.

3. Cuando tu producto esté en fase beta: Incorpora entrevistas a usuarios en la fase de pruebas de usabilidad para conocer su experiencia y obtener feedback crucial para hacer que tu producto o diseño sea más fácil de usar.

4. Prelanzamiento: Cuando estés a punto de lanzar un nuevo producto o función, haz entrevistas a usuarios para asegurarte de que los mensajes de tu campaña de marketing calen en tu audiencia objetivo.

5. Después del lanzamiento: Haz entrevistas a usuarios después de que hayan tenido la oportunidad de interactuar con tu nuevo producto, función o diseño para obtener feedback sincero que te permita iterar y mejorar continuamente.

6. Cuando notes que algo va mal: ¿Has detectado algo en las grabaciones de sesiones o en los mapas de calor y te gustaría investigarlo? ¿Has notado un cambio sospechoso en la tasa de conversión o un incremento de los abandonos en los embudos? Hacer entrevistas a usuarios es una excelente forma de hablar con usuarios reales y descubrir qué podría estar provocando estos cambios.

Por qué debes hacer y analizar entrevistas a usuarios de forma periódica

Aunque las entrevistas son un método de investigación que demuestra empatía y que está centrado en los usuarios, suele llevar bastante tiempo organizarlas y hacerlas, sobre todo cuando son individuales. Antes había que invertir mucho tiempo en revisar grabaciones para encontrar los insights que se necesitaban y para sintetizar los datos de varias entrevistas.

Ahora es más fácil que nunca hacerlas y aplicar los insights que se obtengan, así que no hay motivo para que no las utilices en todos tus proyectos de investigación . A continuación, encontrarás 3 objetivos que puedes conseguir incorporando las entrevistas a usuarios en tu flujo de trabajo.

1. Descubre qué quieren tus usuarias y usuarios

Las entrevistas a usuarios te permiten conocer mejor a tu audiencia objetivo y descubrir sus deseos, necesidades y preferencias para que puedas ofrecerles u mejor servicio.

2. Toma decisiones basadas en datos

Obtén valiosos datos cualitativos y combínalos con los datos cuantitativos que ya tengas para tomar decisiones más informadas y basadas en datos sobre qué productos o funciones debes priorizar.

3. Conoce siempre las tendencias del momento

Las necesidades y las preferencias de la gente cambian constantemente. Haciendo entrevistas a usuarios de forma periódica, podrás conocer cómo evolucionan, detectar tendencias emergentes y asegurarte de mantener una ventaja competitiva.

🤖Consejo avanzado: ¿Quieres llegar a dominar las entrevistas a usuarios? Prueba a utilizar la IA para potenciar el impacto de las entrevistas que hagas.

Refuerza cualquier proyecto de investigación con entrevistas a usuarios

Las entrevistas a usuarios te permiten obtener insights únicos que te ayudan a empatizar con tus usuarias y usuarios, pero para explotar al máximo su potencial debes analizarlas correctamente. Utiliza las tácticas descritas anteriormente para transformar las notas de tus entrevistas a usuarios en mejoras concretas que deleiten a tu audiencia.

Preguntas frecuentes sobre cómo analizar entrevistas a usuarios