Product personas: qué son, por qué son tan útiles y cómo definirlos

Para desarrollar una estrategia de producto que relacione las necesidades de las usuarias y los usuarios con los objetivos de la organización, debes conocer muy bien quién son y cómo les ayuda tu producto.

Una forma más que probada de concentrarse en los usuarios ideales es crear product personas, es decir, una descripción detallada de quiénes son, qué prefieren y qué desean lograr con tu producto.

Los product personas ayudan a tu equipo de producto a tener claro a quién va dirigido para crear funciones que encanten a la gente.

En este artículo descubrirás todo lo que necesitas saber sobre los product personas: qué son, cómo crearlos, cómo usarlos y cómo te ayudan a ponerte en la piel de tus usuarias y usuarios para desarrollar un producto que triunfe.

Qué es un product persona

Un product persona es un ejemplo ficticio de una usuaria o un usuario de producto. Se trata de un perfil detallado que incluye una descripción de sus comportamientos, objetivos y responsabilidades principales. No se corresponde con ninguna persona real en concreto, pero representa al tipo de usuarios reales que utilizan tu producto.

Alan Cooper, autor de The Inmates Are Running the Asylum: Why High-Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity, un libro de referencia para responsables de productos tecnológicos, define así los product personas:

"Los (product) personas no son personas reales, pero las representan a lo largo del proceso de diseño. Son arquetipos hipotéticos de usuarios reales. Aunque son imaginarios, se definen con gran rigor y precisión. En realidad, no inventamos nuestros (product) personas sino que los descubrimos durante el proceso de investigación. Lo que sí inventamos son sus nombres y datos personales".

A continuación, descubrirás cómo los product personas pueden ayudarte a ti y a tu equipo de producto a mantener el rumbo correcto.

4 razones por las que los equipos de producto deberían crear product personas

Los product personas permiten que los equipos tengan siempre presentes los comportamientos, los objetivos y las responsabilidades principales de las personas que usan su producto.

Estos perfiles te ayudan a mantener el rumbo y a crear mejores productos de estas 4 formas:

1. Los product personas evitan que diseñes pensando en un usuario genérico. Cuando intentas crear un producto que satisfaga a todo el mundo, terminas por no complacer a nadie. Es mucho mejor diseñar un producto que satisfaga las necesidades de un arquetipo concreto.

2. Los product personas te ayudan a conocer a la gente que utiliza tu producto y a empatizar con ella. Aunque son ficticios, representan las necesidades y las expectativas de personas reales, lo que significa que te ayudan a ponerte en la piel de tus usuarias y usuarios. Por lo tanto, tienes más probabilidades de crear un producto que realmente satisfaga sus necesidades.

3. Los product personas ayudan al equipo de producto a descubrir soluciones. Les ayudan a procesar ideas de varias personas para obtener la mejor solución para una situación determinada, en vez de limitarse a cumplir con peticiones concretas.

4. Los product personas te ayudan a asegurarte de que no estás diseñando el producto pensando en ti. Te ayudan a desvincularte del problema. Pasarás de decir "Creo que la gente querrá usar el producto para este propósito porque yo lo haría" a afirmar "Según nuestra investigación, Paula, la responsable de producto, necesita el producto para lograr X".

Cómo son los product personas

Para que los product personas resulten útiles para tu equipo, debes crear perfiles detallados sobre ellos. Existen muchas formas de hacerlo. Elige la que mejor se adapte a tu equipo y tu producto.

Por ejemplo, este fue el product persona que el responsable de producto Kent McDonald desarrolló para un sistema de recepción de ponencias para conferencias:

Independientemente de la plantilla o del método que elijas para definir un product persona, a continuación encontrarás algunos de los datos que deberías incluir.

• Nombre: Ponerle un nombre al perfil ayuda al equipo a empatizar con él. También permite hablar de sus deseos y necesidades con una mayor naturalidad.

• Foto: Elige una foto de archivo o crea un boceto para ilustrar tu perfil y hacer que sea más fácil identificarse con él.

• Características que influyen en el uso de tu producto: Identifica cualquier dato importante sobre cómo utilizaría tu producto. Por ejemplo: ¿Tiene alguna necesidad de accesibilidad? ¿Solo utiliza el producto en dispositivos móviles? ¿Hasta qué punto está familiarizado con la tecnología?

• Objetivos, motivaciones y puntos de dolor: ¿Qué intenta lograr con tu producto? ¿Por qué quiere lograr eso y qué obstáculos se interponen en su camino?

Puedes investigar datos adicionales, como intereses, valores o rutina diaria. Independientemente de los detalles e información que incluyas, el objetivo es que te ayude a generar empatía con tus usuarios y a tomar decisiones de producto fructíferas.

5 consejos para crear product personas

Si te animas a definir product personas de forma estratégica, llegarás a conocer muy bien a tus usuarios, lo que te ayudará a crear un producto que les encantará.

La clave es crear product personas basándote en una investigación de usuario específica. De lo contrario, terminarás definiéndolos según lo que tú crees que son sus objetivos y comportamientos, en vez de en la realidad. A continuación, encontrarás 5 consejos que puedes aplicar para crear product persona respaldados por datos.

1. Recopila información sobre tus usuarios

Los buenos product personas se basan en usuarios reales. Por lo tanto, el primer paso para crearlos es recopilar información sobre ellos.

Las entrevistas son fantásticas para acercarte a tus usuarias y usuarios. Usa una herramienta como Interviews de Contentsquare para programar llamadas individuales con personas que te interesen. Pregúntales directamente qué opinan sobre tu producto, para qué lo usan y por qué lo eligieron en lugar de otras soluciones.

Para obtener respuestas más espontáneas, haz encuestas a personas que usan tu producto activamente. Utiliza una herramienta como Surveys de Contentsquare para mostrarles encuestas on-site en momentos cruciales de su experiencia con tu producto; por ejemplo, cuando interactúan con funciones importantes. Podrías preguntarles qué les llevó a comprar tu producto y qué les parece la experiencia de producto.

Con Contentsquare, no solo puedes lanzar encuestas, sino también invitar a una entrevista de seguimiento a las personas encuestadas.

2. Detecta patrones de comportamiento a partir de tu investigación

Después de recopilar información sobre tus usuarias y usuarios, busca patrones en los resultados de tu investigación. El objetivo es agrupar a gente con comportamientos similares para identificar posibles product personas.

Busca también comportamientos diferentes, ya que pueden ser claves para identificar product personas.

Para ello, hazte preguntas como estas:

• ¿Se concentran en una tarea a la vez o cambian constantemente de una tarea a otra?

• ¿Toquetean tu producto para descubrir cómo usarlo, piden ayuda enseguida o simplemente se paralizan y se quedan mirándolo?

• Si acceden a tu producto desde un ordenador, ¿utilizan el teclado, el ratón o el trackpad?

Utiliza mapas de calor para obtener más insights que complementen los datos que has conseguido con la investigación de usuario. Los mapas de calor te muestran una vista agregada de dónde hacen clic y por dónde se mueven o se desplazan las usuarias y los usuarios por tu sitio. También te ayudan a identificar las áreas más y menos populares de una página.

🔥 Consejo avanzado: ¿Utilizas Heatmaps de Contentsquare? Pues descubre las potentes opciones de filtrado.

Si identificas un patrón de comportamiento o un atributo que pueda ayudarte a definir un product persona, utiliza filtros para generar un mapa de calor con datos concretos de personas que presentaron esa característica. Por ejemplo, puedes consultar mapas de calor de usuarios recurrentes o de usuarios que utilizaron determinados dispositivos.

Contentsquare te ofrece varias opciones para personalizar qué datos se muestran en tus mapas de calor.

3. Define tu product persona principal

Como la mayoría de los productos satisfacen distintas necesidades de diferentes personas, es probable que acabes con varios perfiles. Sin embargo, aunque tu producto pueda ser útil para muchas personas, no puedes personalizarlo para absolutamente todas ellas.

Identifica el perfil que representa mejor a los usuarios que tenías en mente cuando decidiste crear tu producto: ese es tu product persona principal. Eso no significa que solo puedas tener uno: existirán product personas secundarios que usen tu producto (aunque su caso de uso sea menos común) y que también debes considerar.

Una buena práctica es tomar decisiones de diseño basándote en tu product persona principal y, luego, validarlas con product personas secundarios.

4. Localiza puntos de contacto importantes durante el recorrido del cliente

Una vez que hayas definido tu product persona principal, crea su recorrido del cliente.

Ten en cuenta los puntos de contacto específicos que tienen en ese recorrido; por ejemplo, cuando inician sesión por primera vez en tu producto, usan una nueva función o necesitan ayuda con un paso en particular.

Si no tienes claro cuáles son estos puntos de contacto, utiliza una herramienta de visualización del recorrido del cliente, como Journeys de Contentsquare. Journeys convierte los datos del recorrido del cliente en un gráfico de proyección solar que revela dónde llegan primero, dónde suelen abandonarlo y qué páginas visitan durante el proceso. En otras palabras: te muestra en qué puntos de contacto debes centrarte cuando crees tu mapa.

Utiliza Journeys para averiguar qué páginas visitan tus usuarias y usuarios durante su recorrido.

5. Comparte los product personas con el equipo de producto

Una vez que hayas creado tus perfiles, es hora de presentarlos a tu equipo y organización.

Presenta a tus product personas de la forma más concreta y detallada posible para que sea realmente eficaz. Asegúrate de que tu presentación tenga muchos elementos visuales y descripciones emotivas; incluso podrías simular un perfil de LinkedIn para tus product personas.

También deberás explicar a tu equipo por qué es útil crear product personas. Esta técnica se utiliza sobre todo en diseño, así que puede que no todos los stakeholders sepan de qué se trata. A algunos les podría resultar extraña, o incluso un poco absurda. Cuando les presentes los perfiles, explícales que su función es que sirvan de guía para priorizar y tomar determinadas decisiones de diseño del producto.

Cómo utilizar los product personas como equipo de producto

Los equipos de producto utilizan los product personas de diferentes formas para asegurarse de que deleitan a las usuarias y los usuarios. A continuación encontrarás algunas de ellas.

Utiliza product personas para que te ayuden a establecer prioridades

La información que aportan los product personas es muy valiosa para gestionar el backlog del producto. Cuando crees los elementos de tu backlog, identifica a qué perfil corresponde cada uno. Si no puedes hacerlo, es que puedes prescindir totalmente de ese elemento.

Los product personas te ayudan a no distraerte de los grupos de personas para los que estás desarrollando el producto.

Apóyate en los product personas para tomar decisiones de diseño

Los product personas te permiten obtener insights sobre la gente que utilizará tu producto para que puedas tomar decisiones de diseño que se traduzcan en productos que les resulten fáciles de usar.

Los product personas te ayudan a conocer el contexto en el que la gente usa tu producto, su nivel de familiaridad con la tecnología y cualquier característica personal que pueda influir en cómo lo utilizan.

3 errores que impiden usar los product personas de forma eficaz

Son varios los errores que se pueden cometer con los product personas. A continuación encontrarás 3 de los más populares y cómo solucionarlos.

1. Has creado product personas, pero tu equipo no los utiliza

Error: Has creado product personas y los has compartido con tu equipo, pero ahí se han quedado. Esto ocurre cuando tu equipo no sabe por qué ni cómo apoyarse en estos perfiles para tomar decisiones sobre prioridades y diseño, o cuando no estuvo de acuerdo en crear product personas desde un principio.

Solución: Cuando presentes los product personas a tu equipo, explica por qué lo has hecho y para qué pueden usarlos. Coméntales que, cuando debatan sobre si deben crear una nueva herramienta o función, se pregunten primero si el product persona principal lo necesita o lo usaría. Explícales también cómo los comportamientos y las características de los product personas pueden influir en el diseño del producto y las decisiones de priorización.

2. Has creado product personas sin una investigación adecuada

Error: Los product personas han surgido de una lluvia de ideas o de conversaciones generales, pero no están respaldados por datos. Por lo tanto, reflejan los sesgos cognitivos de las personas del equipo, en lugar de representar a usuarios reales que puedan ayudar al equipo a priorizar y diseñar determinadas funcionalidades.

Solución: Define un plan de investigación claro que incluya encuestas, entrevistas a usuarios y observaciones para conocerles mejor. Si estás creando perfiles para un producto que ya existe, complementa estas actividades de investigación con información sobre cómo lo usan.

3. Has creado product personas sin contar con nadie

Error: Has hecho una investigación de usuario en la que basar tus product personas, pero no colaboraste con nadie durante este proceso. Por lo tanto, tienes los perfiles, pero tú eres la única persona que conoce el trasfondo. Sin ese contexto, la gente no se convence de tu utilidad.

Solución: Busca maneras de involucrar a todo el equipo de producto en la investigación de usuario. Si no es posible incluir a todos, involucra (al menos) a un trío de producto en la investigación de usuario y la creación de los perfiles: un responsable de producto , un diseñador de producto y un responsable técnico.

Qué hacer después de haber creado los product personas

Una vez que hayas creado los perfiles, menciónalos periódicamente, hasta que tu equipo los perciba como personas reales y se base en ellos para establecer prioridades.

Los product personas son supereficaces para conocer a los usuarios y empatizar con ellos, de modo que puedas crear un producto que sepas que les encantará.

Preguntas sobre product personas