5 pasos para crear un marco de estrategia de producto centrado en los usuarios

Objetivos definidos por dirección, insights sobre los usuarios, restricciones por parte del equipo de ingeniería... La función de los responsables de producto es procesar y combinar todas esas opiniones, datos e ideas que reciben. El resultado puede ser una sinfonía o una cacofonía: todo depende de cómo organicen estos elementos dentro de un marco de estrategia de producto.

En este artículo descubrirás cómo crear un marco de estrategia de producto que traduzca una visión general del producto en elementos concretos de la hoja de ruta. Encontrarás pasos claros para organizar tu estrategia de producto con el fin de deleitar a tus clientes y alcanzar tus objetivos empresariales.

5 preguntas para crear un buen marco de estrategia de producto

Una estrategia de producto define la propuesta de valor única de un nuevo producto, su audiencia objetivo y la forma en que cumplirá los objetivos principales a lo largo de todo su ciclo de vida. Por ejemplo, la estrategia de producto de una empresa de platos preparados que quiera ser inclusiva consistiría en crear un diseño adaptable y accesible para personas con dificultades de destreza manual.

La estrategia de producto es el nivel intermedio entre la declaración de visión de producto (un nivel más general y conceptual) y la hoja de ruta del producto (un nivel más operativo y orientado al corto plazo).

A continuación encontrarás una explicación sobre las diferencias entre visión, estrategia y hoja de ruta del producto ilustrada con un ejemplo: un restaurante.

• Visión de producto: Se centra en la experiencia y el beneficio que tu producto ofrece a tus usuarias y usuarios. Si tu producto fuera un restaurante, tu visión sería garantizar que los comensales disfruten de una comida deliciosa elaborada con ingredientes de primera calidad.

• Estrategia del producto: Tiene en cuenta exactamente quién usará tu producto y por qué debería interesarles. En tu restaurante imaginario, la estrategia de producto incluiría los clientes que esperas atraer, el tipo de cocina que prepararás y los platos.

• Hoja de ruta del producto: Es el plan de cómo actualizarás tu producto con el tiempo. La hoja de ruta de tu restaurante podría incluir las recetas y los ingredientes que usarás, un cronograma de cuándo cocinarás cada elaboración y una explicación sobre cómo actualizarás tu menú.

La gestión de producto y los restaurantes tienen otro punto en común: ambas necesitan información sobre las personas a las que atienden. Tu visión, estrategia y hoja de ruta del producto deben basarse en datos sobre las usuarias y los usuarios para que puedas tomar decisiones acertadas.

No gestionarías un restaurante sin tener en cuenta las preferencias dietéticas, alergias o experiencias previas de tus clientes, ¿verdad? Pues tampoco deberías crear una estrategia de producto sin conocer bien a tus usuarias y usuarios. Por eso, todos los pasos de nuestro marco de estrategia de producto se centran en los usuarios.

Cada paso del marco trata de responder una pregunta crucial: qué, quién, por qué, cómo y cuándo. Esta estrategia garantiza que no te pierdas nada importante, a la vez que te ofrece una forma organizada de presentar tu proceso a tu equipo y a los stakeholders.

¿Empezamos?

1. Qué: define tu visión de producto

Como demuestra el ejemplo anterior del restaurante, la declaración de visión de producto influye en la estrategia de producto.

Establecer una visión de producto antes de plantear la estrategia de producto te permite acotar el campo de acción para que puedas tomar decisiones centradas en los usuarios. Por ejemplo, si el equipo de producto de una aplicación para que el profesorado planifique unidades didácticas no tuviera una visión de producto definida, son varias las estrategias de producto que podría establecer. Por ejemplo:

• Crear una aplicación de calendario para que el profesorado gestione fechas clave.

• Crear una aplicación para que el profesorado y las familias se comuniquen sobre las tareas.

• Crear una aplicación para ayudar al profesorado a crear unidades didácticas de forma rápida y sencilla a partir de múltiples fuentes de datos.

Estas estrategias de producto son valiosas para sus audiencias objetivo, pero cada una tiene propósitos diferentes. Pasar de una a otra implicaría cambios radicales en el producto y el posicionamiento.

Por ejemplo, si la visión de producto de tu empresa fuera "ayudar al profesorado a ahorrar tiempo en tareas administrativas", tu equipo se centraría en la tercera estrategia de producto.

✋ ¿Aún no tienes una declaración de visión de producto? Hazla ahora rápidamente.

La visión de producto comunica los problemas de clientes que tu equipo y tu organización esperan resolver con él. Pero ¿cómo se redacta una declaración de visión de producto?

Algunos equipos utilizan una plantilla como esta:

Para [nuestro cliente objetivo], que [necesidad del cliente], [el producto] es una [categoría o descripción del producto] que [beneficios únicos y propuestas únicas de venta]. A diferencia de [la competencia o los métodos actuales], nuestro producto [principales diferenciadores].

A otros equipos les gusta convertir su visión de producto en una historia que describa cómo las usuarias y los usuarios interactúan con él.

2. Quién: crea tus product personas

Tu estrategia de producto debe incluir product personas que describan los siguientes aspectos de tus usuarios y clientes:

• Objetivos

• Responsabilidades

• Comportamientos

• Perspectivas

• Preferencias

Por ejemplo, uno de los product persona de tu aplicación para planificar unidades didácticas podría ser "Tony", un profesor que tiene muy poco tiempo y, por lo tanto, necesita una aplicación que tenga una curva de aprendizaje corta y le ayude a reducir el trabajo repetitivo. Le resultaría muy útil una aplicación que le permitiera integrar el marco legislativo y las actividades de aprendizaje.

Es imprescindible que conozcas bien a tus usuarios y clientes para lograr su satisfacción y ayudarles a que consigan sus objetivos. Por suerte, existen datos para ello, así que no tendrás que suponer ni intentar adivinar nada.

Utilizar herramientas de analítica de la experiencia, como mapas de calor y reproducciones de sesiones, te permitirá obtener los datos que ayudarán a tu equipo a saber exactamente cómo los clientes utilizan tu producto.

• Los mapas de calor te indican cuáles son los elementos más populares (calientes) e impopulares (fríos) de tu producto mediante una escala de colores que va del rojo al azul. Te muestran en dónde hacen clic, por dónde navegan y qué ignoran.

• Las reproducciones de sesiones te permiten observar cómo usuarias y usuarios reales interactúan con tu producto o sitio. Puedes ver exactamente cómo se desplazan, mueven el ratón y navegan, como si estuvieras a su lado.

Los mapas de calor, como este, creado con Contentsquare, revelan dónde hacen clic, hasta dónde se desplazan y por dónde pasan el ratón en una página.

Estas son algunas formas de utilizar herramientas de analítica de la experiencia para crear tu estrategia de producto:

• Analiza mapas de calor para descubrir qué propuestas únicas de venta funcionan bien en las páginas de producto.

• Revisa reproducciones de sesiones para observar cómo interactúan las personas usuarias con tu producto o sitio web.

• Haz entrevistas a usuarios para conocer cuáles son sus necesidades más urgentes.

📌 Centraliza todos los insights sobre los usuarios en un solo lugar

Es fundamental que recopiles datos cualitativos y cuantitativos sobre tus usuarios para empatizar con ellos y crear un producto que les encante (y recomienden). Supongamos que te has decidido a utilizar mapas de calor, reproducciones de sesiones y datos de encuestas; has creado dashboards de producto para consultar las métricas más importantes, y también has hecho entrevistas a usuarios.

Toda esa información es valiosísima para conocer mejor a tus usuarias y usuarios, pero ¿cómo puedes empezar a detectar patrones en los datos y a convertirlos en insights útiles?

Una forma eficaz de hacerlo es utilizando una plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia, como Contentsquare (¡hola! 👋), que incluya todas las funcionalidades mencionadas. Recopila todos los datos que necesitas sobre tus usuarios en un solo lugar.

Esto significa que puedes consultar fácilmente tanto datos numéricos (es decir, las métricas de los dashboard de analítica de producto) como su contexto (es decir, las reproducciones de sesiones pertinentes o las entrevistas individuales que les has hecho para preguntarles sobre su comportamiento).

3. Por qué: identifica tu propuesta única de venta

Una vez que hayas dedicado tiempo a conocer a tus usuarias y usuarios y los problemas que resolverás, céntrate en la competencia. Lo más probable es que existan más empresas que ofrezcan un producto similar a tu audiencia, así que necesitas diferenciarte de ellas.

Tu propuesta única de venta es la calidad de tu producto frente al de la competencia.

Estos son algunos de los aspectos en los que puedes basar tu estrategia de posicionamiento de producto:

• Menor coste

• Mejor usabilidad

• Más funciones

• Nicho de mercado

• Mejor servicio al cliente

• Innovación y actualizaciones

Por ejemplo, recuerda el product persona anterior, Tony, y la visión de producto de "ayudar al profesorado a ahorrar tiempo en tareas administrativas". En ese caso, si la aplicación de la competencia tiene muchas funciones, pero a la gente le cuesta navegar por ellas, tu propuesta única de venta sería una mejor experiencia de producto.

Por ejemplo, si ofreces una interfaz de usuario más intuitiva que agiliza la planificación de unidades didácticas, tendrás ventaja frente a proveedores tradicionales cuyas interfaces ralentizan el proceso con demasiadas opciones y pasos.

Consejo avanzado: Recopila feedback de usuario continuamente y obtén datos cualitativos y cuantitativos que te ayuden a definir tu propuesta única de venta. Para ello, puedes hacer una encuesta product-market fit para descubrir qué diferencia a tu producto de la competencia, o configurar un widget de feedback en la página para que te digan qué contenidos o experiencias les gustan más.

Contentsquare ofrece una plantilla de encuesta product-market fit que puedes adaptar a tus necesidades.

4. Cómo: comparte tu plan

Tu equipo de gestión de producto no es el único grupo que se preocupa por los usuarios o interactúa con ellos, por no hablar de que otros equipos tienen insights valiosos para compartir. Ahora es el momento de que colabores con los stakeholders (ya que cada departamento tiene diferentes experiencias con los usuarios e insights únicos sobre ellos) y consolides tus aprendizajes para crear una estrategia de producto.

Por ejemplo, imagina que tu equipo de gestión de producto no sabe que el departamento de marketing ha detectado una alta interacción del profesorado con campañas que les animan a inspirarse en ideas de otros colegas. Si compartieran esos insights sobre los usuarios con toda la organización, tu equipo sabría que debe priorizar el aspecto comunitario en su estrategia. A continuación, encontrarás tres maneras de colaborar con los stakeholders durante el desarrollo de tu estrategia de producto:

• Crea equipos interdisciplinarios. En vez de que cada departamento trabaje de forma aislada, organiza grupos de trabajo transversales centrados en un product persona o producto específico.

• Comparte reproducciones de sesiones con otros equipos. Ofrece a otros departamentos la posibilidad de observar cómo interactúan las usuarias y los usuarios con el producto para que puedan conocerles más y establecer mejor sus prioridades. Si usas la plataforma Contentsquare para recopilar reproducciones, conéctala a Slack para enviarlas fácilmente a tus colegas.

• Etiqueta a otras personas del equipo para informarles de insights sobre los usuarios. Compartir información de manera frecuente e informal (por ejemplo, etiquetando a otros equipos para avisarles de nuevos descubrimientos) hace que la colaboración se convierta en un hábito y garantiza que todo el mundo esté al tanto de todo.

Después de compartir los insights sobre los usuarios y aprender de tus colegas, es hora de integrarlo todo en una declaración de estrategia de producto. Puedes hacerlo de dos formas.

Una forma de hacerlo es escribiendo lo que sabes junto a las preguntas del marco de estrategia de producto. Por ejemplo:

• Qué: ayudar al profesorado a ahorrar tiempo en tareas administrativas

• Quién: "Tony", un profesor que tiene muy poco tiempo y, por lo tanto, necesita una aplicación que tenga una curva de aprendizaje corta y le ayude a reducir el trabajo repetitivo

• Por qué: una interfaz más intuitiva que ahorra tiempo da una ventaja frente a proveedores tradicionales que intentan satisfacer a todo el mundo ofreciendo demasiadas funciones, lo que abruma a Tony

Otra forma de hacerlo es redactando una frase, como esta: "Crear un ___ para ___ que resuelva ___ para ___". Por ejemplo:

"Crear una aplicación para planificar unidades didácticas que permita integrar el marco legislativo y las actividades de aprendizaje para que el profesorado que necesita reducir el trabajo repetitivo para ahorrar tiempo pueda crearlas rápidamente".

5. Cuándo: establece prioridades, haz pruebas e itera

Tu estrategia de producto ya estaría. ¿Y ahora qué? Básate en la estrategia para tomar decisiones sobre tu hoja de ruta del producto.

Por ejemplo, supón que la estrategia de producto de la aplicación para planificar unidades didácticas es ayudar al profesorado a crearlas rápidamente a partir de múltiples fuentes de datos. En este caso, sería más importante desarrollar integraciones que una función que permita el envío de mensajes entre el profesorado y las familias. Dado que las integraciones contribuyen directamente a la estrategia de producto, tu equipo de gestión de producto se debería asegurar de que estuvieran incluidas en la hoja de ruta del producto.

Una vez decidas en qué trabajar a continuación, el último paso de tu estrategia de producto es hacer pruebas e iterar aplicando la metodología design thinking. Para cada nuevo producto que priorices según tu estrategia, genera una nueva hipótesis, crea un prototipo y pruébalo con usuarios.

Por ejemplo, el equipo de la aplicación para planificar unidades didácticas crearía un prototipo de una base de datos, a la que el profesorado pudiera contribuir añadiendo sus propias unidades y que pudiera utilizar. Después, harían pruebas de usuario para preguntar a profesores qué les gusta y qué no de la aplicación. También revisarían reproducciones para identificar dónde se atascan. Finalmente, el equipo de gestión de producto utilizaría estos aprendizajes para perfeccionar el producto y crear una mejor experiencia de usuario.

Con User Tests de Contentsquare, puedes reclutar fácilmente participantes para hacer pruebas de tus prototipos, además de organizarlas y revisarlas.

Tu estrategia de producto debe evolucionar al mismo ritmo que tus usuarios

Sería muy cómodo, aunque un poco aburrido, que pudieras definir tu estrategia de producto y olvidarte de ella. La realidad es que tus usuarios y tu producto evolucionan constantemente, así que tendrás que hacer lo mismo con tu marco de estrategia de producto.

No hay ninguna regla sobre cuánto tiempo se debe mantener una estrategia de producto, pero tampoco conviene cambiarla con demasiada frecuencia o no hacerlo nunca porque podrías ignorar insights valiosos sobre los usuarios.

La investigación de mercado y la analítica de la experiencia son clave para adaptar la estrategia de producto en el momento adecuado. Por ejemplo, podrías hacer una encuesta de intención de salida o de pérdida de clientes para descubrir por qué dejan de usar tu servicio. Si descubrieras que un segmento de usuarios ya no necesita tu producto, sabrías que es hora de revisar "quién" y "por qué".

La curiosidad y el compromiso con el progreso facilitan enormemente la creación de un producto centrado en los usuarios. Adquirir el hábito de revisar la analítica de la experiencia y empatizar con las personas usuarias ayuda a hacer microcorrecciones constantes. Estos pequeños cambios te permiten aprender y evitar tener que revisar el producto en unos años, cuando te des cuenta de que ya no estás satisfaciendo las necesidades de los usuarios.

Preguntas sobremarco de estrategia de producto