Cómo EasyJet holidays utiliza Contentsquare para dar prioridad a su hoja de ruta de productos

La empresa

Fundada en 2019 como filial del grupo easyJet, easyJet holidays es un proveedor de paquetes vacacionales que ofrece más de 100 destinos de playa y urbanos de gran valor en toda Europa y que, en 2023, trasladó a casi 2 millones de clientes.

Poco después de su lanzamiento, la pandemia hizo que se suspendieran las operaciones, pero una vez finalizaron los confinamientos, easyJet holidays estaba ansiosa por impulsar un rápido crecimiento. Para ello, querían adquirir una mayor comprensión de las expectativas del cliente y tomar decisiones basadas en datos con el fin de mejorar sus estrategias de marketing y optimizar los recorridos de los clientes.

En este sentido, Adam Cheal, CRO Specialist, y el equipo digital de easyJet holidays, optaron por la Plataforma Digital Experience Analytics de Contentsquare por la ventaja competitiva que podía proporcionarles.

Sabemos que Contentsquare ofrece una serie de análisis más exhaustivos, así como una interfaz intuitiva y un servicio de atención al cliente realmente increíble”, afirma Adam.

El reto

El equipo digital de easyJet holidays forma parte del grupo easyJet, y como tal, heredó una cultura orientada al cliente. Estaban ansiosos por recibir comentarios de los clientes sobre su recorrido del usuario para así poder optimizar su experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de la nueva marca lo antes posible. 

El equipo debía analizar los comentarios de los clientes para adquirir una mayor comprensión del recorrido del cliente con los análisis con el objetivo de que la empresa, en general, adoptara decisiones más informadas e impactantes.

Necesitábamos algo que nos alejara de la intuición y nos proporcionara datos basados en una evidencia real a un nivel altamente granular, lo cual ha demostrado ser realmente potente.

Adam Cheal

CRO Specialist de easyJet holidays

La solución

Gracias al uso de Contentsquare, easyJet holidays ha fomentado unos niveles de colaboración entre los equipos sin precedentes. Esto último ha resultado ser especialmente útil para la construcción de unos nuevos sistemas de priorización como, por ejemplo, la decisión sobre qué tests A/B deben implantarse en función de los insights de Contentsquare. 

“Contentsquare encarna una manera totalmente nueva de trabajar,” explica Adam. “Los resultados son unos mejores análisis, unas decisiones más informadas y, en definitiva, una empresa más eficaz”.

Easyjet holidays ha experimentado ya un éxito considerablemente más apreciable en áreas claves como, por ejemplo:

1. Aumento de las tasas de conversión y del valor de los pedidos con la ayuda de una shortlist

La función shortlist de la empresa, que permite que los usuarios puedan añadir sus vacaciones favoritas a una lista de seleccionados, no parecía tener el impacto deseado en el móvil. Por lo tanto, el equipo utilizó Hotjar, una solución adquirida e integrada en Contentsquare, para sondear a los visitantes móviles sobre su experiencia con la lista de seleccionados y la elección de sus destinos vacacionales deseados. 

Gracias a esta encuesta, el equipo descubrió que a muchos clientes les gustaba la función shortlist, pero era difícil encontrarla en el móvil.

El análisis del trayecto muestra que los usuarios de aplicaciones se quedan atascados

Al mismo tiempo, el Journey Analysis de Contentsquare reveló que los usuarios de la app se quedaban atrapados en un bucle. Los usuarios entraban en su shortlist y eran enviados de nuevo a la página inicial. Gracias a este insight, el equipo pudo priorizar de inmediato este problema.

2. Priorización de la optimización de la shortlist en la hoja de ruta de productos

Con el uso de la herramienta Impact Quantification de Contentsquare, la empresa pudo demostrar que la optimización de la shortlist incentivó el gasto medio por cesta en un 3,6 % y favoreció un espectacular incremento de las conversiones superior al 82,5 %.

Aunque la mejora de la función shortlist ya estaba en la hoja de ruta de productos, este análisis permitió su priorización por parte de la empresa y su avance, dado el importante y rápido efecto que podía tener en los ingresos.

Página web de easyJet Holidays

Contentsquare nos ha ayudado con la priorización. Ahora reconocemos la gran importancia de conseguir la sistematización de los equipos. Hemos merecido la aceptación de las partes interesadas claves, y el mantenimiento de la alta visibilidad de Contentsquare en la agenda de todos, es lo que realmente nos ha permitido seguir adelante con la priorización.

Adam Cheal

CRO Specialist de easyJet holidays

Los resultados

Con la ayuda de Contentsquare, el equipo optimizó uno de los recorridos del cliente hacia la shortlist, lo que conllevó un aumento del 7,3 % de los ingresos en este recorrido del cliente.

Por si fuera poco, la empresa utilizó los servicios de Contentsquare para implantar unos sistemas de priorización más basados en los datos, fomentar la colaboración interdisciplinaria y adquirir ventaja en un mercado extremadamente competitivo.

Hemos conseguido un gran avance en los últimos cinco meses que llevamos trabajando con Contentsquare y estamos ansiosos por ver lo que nos depararán los próximos meses. Ya nos ha ayudado con el análisis digital del consumidor y la identificación de las oportunidades de crecimiento. Para ser más competitivos e innovadores, ha sido fundamental personalizar nuestras ofertas, mejorar nuestros procesos y tomar decisiones basadas en datos.

Adam Cheal

CRO Specialist de easyJet holidays

¿Qué será lo próximo?

easyJet holidays está ansiosa por incorporar, aún más si cabe, a Contentsquare en sus procesos empresariales, con las diversas y nuevas integraciones que ya están en curso. Un ejemplo de ello es el Tech Team, que está empezando a utilizar los servicios de Contentsquare para ayudar en el análisis de los errores. 

Paralelamente, la parte de la línea aérea del grupo easyJet, ha visto el éxito del que ha disfrutado easyJet holidays con Contentsquare y también se ha apuntado.