Cómo Criteo unificó todas sus plataformas B2B e implementó una estrategia basada en datos para tomar mejores decisiones de producto con Contentsquare

Métriques clés :

• 4 sprints de desarrollo económico gracias a Smart Capture, con una reducción drástica de los errores de seguimiento humano

• Mejora directa del ROI en los recorridos de creación de campañas publicitarias en los recorridos de creación de campañas publicitarias

• Un producto de hoja de ruta optimizado con un producto multiplataforma unificado accesible a todos los equipos del producto

La empresa

Criteo, líder mundial de Commerce Media, ayuda a los anunciantes y marchantes a difundir campañas publicitarias con desempeño de embudo completo gracias a quienes recaudan más de 35 mil millones de eventos por día en la navegación y aux achats.

En la cabeza del equipo de diseño de producto, Sarah Lacroix, directora global de diseño de producto, acompaña a los gerentes de producto, diseñadores de UX, analistas de producto y desarrolladores en la creación de experiencias de usuarios coherentes, intérpretes y guías por la donnée.

"Nuestro objetivo era contar con una fuente única de la verdad para toda la empresa, no solo un área, equipo o departamento".

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

El desafío

Suite à plusieurs adquisiciones, Criteo se retrouve con una diversidad de herramientas analíticas, de planes de seguimiento y de plataformas de productos. Esta fragmentación genera tres obstáculos mayores:

• Un manual de visibilidad en las rutas del usuario : es difícil controlar a los usuarios a través de diferentes plataformas y comprender sus interacciones con los productos Criteo.

• Errores frecuentes en los planes de seguimiento , debidos a concepciones e implementaciones heterogéneas: cada plataforma que sea compatible con el propio sistema, es un complejo de consolidación de los donados y de obtención de una vista coherente del conjunto.

• Una hoja de ruta difícil de priorizar : sin données unifiées et confiables, les arbitrages de roadmap manquaient de fondements solides pour avancer dans la buena dirección.

"Nuestro problema era que utilizábamos distintas herramientas de analítica como referencia para tomar decisiones de negocio. Y estas decisiones dependían en gran medida del método de seguimiento y de los dashboards que pudiera crear cada equipo".

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

La solución

Para responder a estos desafíos, Criteo implementa Contentsquare en sus equipos de producto, diseño y tecnología. Todos los equipos están implícitos en la fase de POC con un objetivo claro: reconstruir un zócalo de datos confiable, responsable y activable en todos los niveles de la organización. "On a voulu casser les silos de data et construire un socle partagé sur lequel tout le monde pouvait se reposer en toute confiance."

Captura inteligente: elimina los errores de seguimiento de la fuente

Una de las claves identificadas por el equipo de Criteo es la función Smart Capture. Esta tecnología revoluciona el enfoque del seguimiento y captura automáticamente cada interacción del usuario: clics, desplazamientos, formularios, sin plan de etiquetado disponible.

"Smart Capture es una función clave que hace que gagner un tiempo preciso. Elle elimina los errores de seguimiento y nos permite concentrarnos en el análisis de datos donados en la configuración del seguimiento".

Esto acerca a los gerentes de producto de la redacción rápida de las especificaciones de seguimiento y permite a los desarrolladores volver a centrar las tareas con un mayor valor agregado. Economizador de 4 sprints de desarrollo por año.

Detectar y corregir las fricciones en tiempo real

Al lanzar una nueva solución de creación de campañas publicitarias, Criteo coloca en su lugar un siguiente detalle conductual para detectar previamente los puntos de fricción y comprender los abandonos del recorrido.

Con Advanced Journey Analytics, los equipos de Criteo identifican los puntos de fricción en los embudos estratégicos y adaptan la hoja de ruta de forma continua. Este enfoque basado en datos permite optimizar los recorridos del negocio para aumentar su impacto.

Para optimizar este flujo estratégico, el equipo con dirección mejorará la conversión en los procesos de creación de campañas, traduisant par un aumento mesurable de los ingresos generados.

"El ROI es bastante fácil de calcular, ya que el objetivo de Criteo es que los anunciantes creen campañas publicitarias. Por lo tanto, mejorando la conversión del proceso de creación de campañas, aumentamos significativamente el número de campañas creadas y, en consecuencia, los ingresos generados por nuestras plataformas".

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

Los resultados

La implementación de Contentsquare genera resultados concretos y mesurables para Criteo:

• 4 sprints de desarrollo económico para un: Smart Capture para eliminar los errores de seguimiento humano y liberar el tiempo de desarrollo para las técnicas de equipos

• Mejora directa del ROI: La optimización del proceso de creación de campañas publicitarias es tradicional gracias a un aumento mesurable de los ingresos generados

• Una hoja de ruta producto unificada, con una " fuente única de la verdad " que permite decisiones coherentes basadas en datos para todos los equipos (PM, analistas, diseñadores, desarrolladores)

"En Criteo, el ROI es fácil de calcular: cuantas más campañas crean nuestros clientes, más ingresos genera la plataforma".

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

¿Y después?

El equipo Criteo continúa explotando las capacidades avanzadas de Contentsquare para todo lo más posible en el análisis comportamental, en:

• Promocione las acciones de venta cruzada y venta adicional en otras soluciones de Criteo;

• Enriquecimiento de los análisis a través de la exportación de cohortes de usuarios al repositorio de investigación y a Salesforce para un soporte comercial personalizado;

• Tirant parti de Sense, l'IA de Contentsquare para acelerar la detección de puntos de fricción críticos y las correcciones a aportar.

"On cherche à aller plus vite, mieux prioriser, et éviter les mauvaises décisions. Desde este punto, Contentsquare es una partenaire estructurante".

El consejo de Sarah Lacroix para empresas B2B

"J'entends souvent des entreprises B2B négliger le product Analytics de sus soluciones. Je pense que c'est une error puisque si on n'a pas les bonnes données, on ne prend pas les bonnes décisions. Una solución como Smart Capture permite evitar estos errores y tomar buenas decisiones. C'est "Vraiment quelque chose à ne pas négliger parce que ce sont des erreurs qui peuvent potentiellement coûter très cher au niveau business."