El desafío
Beerwulf creó una campaña para el día de San Valentín en la que había una página de producto típica, con su propia descripción y el botón de "añadir a la cesta", y una landing page más detallada con más información sobre la historia de las cervezas, el tiempo de entrega, el embalaje del producto y más.
El equipo se planteó eliminar la landing page detallada porque no estaba recibiendo el número de visitas que esperaban, pero querían más información sobre el rendimiento de la página antes de eliminarla.
“Gracias a Contentsquare, cada día puedo ver y seguir la UX de nuestros usuarios y tomar decisiones de forma correcta.”
Quentin Le Moigne, CX Analyst, Beerwulf
Metodología
Utilizando la herramienta de Page Comparator de Contentsquare, el equipo de Beerwulf descubrió que la landing page detallada no se mostraba tanto como esperaban. El equipo de contenidos pensó que tal vez estaban sobrecargando de información a los clientes y, por tanto, se planteó eliminar la página por completo. Para estar seguros, el equipo de contenidos realizó un análisis del recorrido del cliente para ver si su hipótesis era correcta.
Customer Journey Analysis della pagina "pack overview"
El resultado
El equipo de contenidos vio que los que veían la página tenían un 5% más de probabilidades de convertir, por lo que los usuarios estaban utilizando realmente la información de la landing page para tomar su decisión. Esto confirmó que la página es realmente importante para los clientes a la hora de tomar decisiones de compra y, por tanto, debería estar disponible en otras descripciones de productos.
Overview della pagina preparata per la Campagna di San Valentino
Otras formas en que Beerwulf optimizó la experiencia digital con Contentsquare:
Optimización para dispositivos móviles con el equipo de CX de Beerwulf
El equipo de Beerwulf se dio cuenta de que un alto porcentaje de usuarios de smartphones llegaba a la página de un producto y luego la abandonaba. El equipo se dio cuenta de que la información crítica, como el precio, la información sobre el producto y la CTA de compra, estaba oculta en la parte inferior de la página móvil, y los datos de Contentsquare revelaron que el 40% de los usuarios no se desplazaban lo suficiente hacia abajo en la página para obtener más información. Al final, el equipo movió el nombre del artículo y el precio por encima de la imagen del producto para aumentar las conversiones y reducir la tasa de rebote.
Mejora de la experiencia del cliente con el equipo de productos de Beerwulf
Utilizando el análisis del recorrido del cliente de Contentsquare, el equipo de producto de Beerwulf se dio cuenta de que los clientes navegaban repetidamente entre la página de la lista de productos y las páginas de detalles para comparar el contenido de los paquetes de cerveza mixtos.
A continuación, el equipo introdujo una nueva función que permitía a los clientes ver los detalles del paquete directamente desde la página de la lista de productos, lo que dio lugar a un aumento del 2,4% en la tasa de conversión.