UX experiencia de usuario: buenas prácticas para 2023 y entrevista con Pôle Emploi

¿Cómo mejorar la ux experiencia del usuario en los sitios web? ¿Cuáles son las mejores prácticas actuales?

Tuvimos la oportunidad de hablar con Pôle Emploi para el podcast CX circle. Olivier PELVOIZIN, Director de Digital, Experiencia de Usuario e Innovación Abierta nos da su opinión sobre la transformación digital de este gigante del sector público. Estrategias multisitio, datos de usuario, descubre más en este artículo.

Pero antes, compartimos contigo las mejores prácticas de 2023. Sigue leyendo para saber más.

2023 mejores prácticas para una ux experiencia de usuario satisfactoria en tu sitio web

Buena práctica 1: páginas sencillas y eficaces

Una frase = un trozo de información. Es un consejo muy conocido en copywriting y es muy útil en términos de experiencia de usuario. No ahogues a tus usuario con frases largas, no eres Cervantes… Tu usuario busca información en tu sitio, con tranquilidad. Pero el usuario también es impaciente, quiere acceder a la información rápida y fácilmente. Por tanto, centrarse en frases cortas y sencillas es una buena manera de transmitir un mensaje de forma clara y rápida.

En términos de CTA, es lo mismo. Que sea breve y sencillo. Cuidado, también podemos caer en la trampa de hacerlos demasiado simples. Un buen CTA debe incluír dos cosas: una acción y una petición. Por ejemplo, en un sitio de contratación, en vez de poner “buscar”, pondríamos “encontrar trabajo”. En un sitio de viajes, en vez de “buscar”, pondríamos “encontrar el mejor vuelo”. De este modo, ya estás llevando al usuario al siguiente paso de su recorrido al anticiparte ligeramente a su clic.

Buena práctica 2: rendimiento web para mejorar el SEO

El “abandono de frustración” hace referencia a cuando un deportista o un gamer está demasiado enfadado para seguir jugando y abandona el juego o el partido antes del final. Ciertos gamers incluso llegan a lanzar o golpear su mando o teclado en respuesta a su “rabia”, hasta el punto de romperlo. Pero bueno… no creo que tus usuarios estén en ese punto. Pero es hora de comprobar si tu sitio tiene una velocidad de carga que cumple las directrices de Google. Cuanto mejor valorado estés por Google, mejor referenciado estarás. Cuanto más gustes a tus usuarios, más volverán a tu sitio, más tráfico obtendrás y mejor aparecerás en la lista. Así de sencillo. 

¿Qué es la User Experience y por qué es ahora esencial? 4 casos concretos

Buena práctica 3: accesibilidad y diseño para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web

Otros elementos que tienen en cuenta los motores de búsqueda, pero también tus usuarios: la accesibilidad y el diseño. Estos dos puntos van de la mano, ya que la accesibilidad consiste en hacer que la información deseada sea accesible a TODOS. Esto significa tener en cuenta a los discapacitados visuales, daltónicos, ancianos, etc. 

En el menú del sitio Contentsquare, por ejemplo, hemos trabajado con expertos en accesibilidad digital para adaptarlo a todo el mundo. Incluso algunas cosas que los usuarios no pueden ver son importantes: poner nombre a los enlaces, optimizar los anclajes, cambiar el nombre de las etiquetas alt de las imágenes. Cosas que los robots de Google tienen en cuenta.

 

 

Entrevista con Pôle Emploi sobre la estrategia de experiencia de usuario de su sitio web

Pôle Emploi es uno de los actores del sector público francés con numerosos proyectos a favor de la transformación digital de las empresas. Hablamos con Olivier Pelvoizin, Director de Digital, Experiencia de Usuario e Innovación Abierta de Pôle Emploi (la oficina de empleo en Francia).

W.C: ¿Cuáles son tus principales retos digitales?

O.P: Digital se puso en marcha, como en muchos establecimientos, para simplificar y permitir la absorción de algunos de los flujos y cargas de trabajo. Pero poco a poco vimos el interés y el impacto de la personalización y cada vez más de la simplificación.

Y hoy, para nosotros, lo digital tiene varias ambiciones: 

• Un servicio abierto las 24 horas del día: lo primero es poder permitir casi todos los trámites en línea en una configuración continua. No pedimos al usuario que conozca todas las herramientas o dispositivos, sino que le sugiramos el servicio adecuado en el momento oportuno, de acuerdo con su investigación y desarrollo.
• Personalización: la idea es que el día de mañana tu homepage o customer journey, se parezca a ti. Hemos empezado a hacerlo y vemos un gran valor añadido, que les permite ahorrar mucho tiempo.
• La experiencia del usuario: los datos de marketing corresponden a la observación de los usos digitales, para ver qué funciona, para comprender los usos.

W.C: ¿Qué lugar ocupan los datos en todo esto?

O.P: Los datos, como para todos los que trabajamos en digital hoy en día, dependen de aquellos que dan su consentimiento a las cookies y que tienen esta aceptación. Ese es el primer panel clave. El segundo panel está vinculado a las campañas anuales de observación de la calidad, observación de los clientes y observación de los usuarios, que permiten comparar lo comparable y ver las grandes tendencias.

W.C: Antes de la experiencia de usuario in situ, hay que “atrapar” a los usuarios. ¿Es importante para ti el SEO?

O.P: Lo vemos en el comportamiento de nuestros usuarios en los motores de búsqueda, pero creo que es transponible a muchos sectores de actividad. La marca ya no es realmente el motor de la búsqueda de un usuario, sino la palabra clave que le interesa.

Normalmente, el usuario busca ofertas de empleo de promotores en lugar de buscar directamente el sitio de empleo de Pôle emploi. De ahí, el motor debe ofrecerle soluciones. Así que somos muy cuidadosos con estos temas y se ha convertido en un verdadero arte o una supervisión delicada estar bien referenciado y con las palabras adecuadas para ser encontrado por estos motores de búsqueda.

Pero siempre estamos muy atentos a lo que se hace y por ello hemos lanzado estos grandes conceptos: datos, observación cualitativa periódica, observación web y, por supuesto, todo lo que se engloba bajo el epígrafe de observación sobre el terreno, todo lo que se engloba bajo el epígrafe de comentarios de los usuarios de nuestras agencias, comentarios, zonas de observación específicas, guerrilla, pruebas, grupos, usuarios, testigos.

Viajamos mucho por provincias para entrar en contacto con los usuarios y entender qué funciona y qué no. Especialmente para nuestros nuevos servicios. Los que están creciendo y que estamos probando hoy.

W.C: ¿Puedes hablarnos de tus diferentes sitios web y de cómo gestionáis tu y tus equipos todos estos sitios?

O.P: Voy a presentar los principales, porque tenemos “cinco grandes”, pero también sitios de prueba de la incubadora Pôle Emploi.

• pole-emploi fr: unos 40 millones de visitas al mes. Para particulares y profesionales. Es una web responsive, y queremos que lo sea porque cada vez descubro más socios que no tienen una solución web responsive. 
• Los dos pequeños aspirantes a pole-emploi.fr son dos aplicaciones: Mon Espace y la aplicación Mes offres tienen ya casi tantas visitas mensuales como el sitio web.
• Tienda Emploi: creada hace seis años. Un mercado de referencia sobre la calidad de los servicios, abierto al sector privado y que permite desconectar de las reglas un tanto comerciales y mercantiles de los buscadores tradicionales.
• La aplicación, Ma formation, que está un poco por debajo de las dos anteriores, ya que alcanza más bien 300.000 visitantes al mes donde las otras tenían millones. Está dedicado a los usuarios que quieren reciclarse, cambiar de trabajo o formarse.
  

 

W.C: ¿Cuál es el proyecto del que te sientes más orgulloso en cuanto a experiencia de usuario del sitio web?

O.P:

Hace unos años desarrollamos un algoritmo predictivo para las empresas que contratan personal. Se llama “caja derecha”. Teníamos datos suficientes para predecir qué empresas estaban contratando. Pero es como la Coca Cola, no te damos la receta, es nuestra. 😉

Da una tasa de realización del 87%, lo que significa que las empresas que sugerimos contratarán en casi nueve de cada diez casos.

W.C: ¿Cómo se organizan tus equipos para gestionar todas estas obras o proyectos?

O.P: En primer lugar, este trabajo va más allá incluso de mis equipos, porque para crear y desarrollar sitios web y hacerlos sostenibles se necesita una verdadera orquesta que movilice a muchos otros departamentos. Así que hay tres departamentos, uno dedicado a la visión del usuario online. Así que entiendo, escucho al usuario, hago mapas, intento aportar perspectivas y previsión.

Tengo otro departamento de innovación abierta que está permanentemente conectado en modo importación-exportación con su ecosistema público privado. Disponemos de un sitio web específico llamado Pôle emploi.io. Es lo mismo que .fr solo que tiene una interfaz reservada a los profesionales de la innovación en la experiencia digital para venir y obtener APIs, widgets, aprendizaje a través de Pôle emploi, datos de aprendizaje y viceversa.

El último departamento, incubadora, scale up, que desarrolla y consolida los principales servicios digitales de Pôle emploi.

W.C: ¿Cómo explica que sea uno de los actores más avanzados de su sector en transformación digital? 

O.P: Creo que en la historia de Pôle Emploi no hay grandes transformaciones sin líderes que tengan la visión y la energía necesarias para transformar su institución. Creo que el Director General, Jean Bassères, ha dado un impulso muy fuerte al tema y ha transformado la trayectoria digital de nuestra institución.

Mis predecesores allanaron un gran camino. Creo que esa fue la parte más difícil para ellos, porque tuvieron que poner en marcha y lanzar esta enorme rueda. Simplemente sigo esta dinámica, pero integrando algunas sensibilidades propias de la red. Es decir, dar a los profesionales del sector, a nuestros asesores, la capacidad de interactuar con estos avances, de entenderlos, de promoverlos, es muy importante para mí.

El interés y la pertinencia de un nuevo servicio, el tamaño de una aplicación, los volúmenes de almacenamiento dados, cómo desarrollamos hoy nuevos servicios que sean compatibles con los entornos de SI y que no dupliquen los datos. Puede parecer un pequeño paso, pero son las pequeñas acciones, una junto a otra, las que pueden marcar la diferencia.

W.C: ¿Cuáles crees que son las particularidades del sector en términos digitales?

O.P: Hay muchos. Estamos aquí para desarrollar servicios que sean útiles, sencillos y fáciles de aprovechar por nuestros usuarios. Nuestras prioridades serán reducir las tensiones en el mercado laboral y desarrollar y mejorar las vías para adecuar la oferta a la demanda.