Contentsquare vs. Quantum Metric: ¿cuál te conviene más?

Tanto Contentsquare como Quantum Metric son unas plataformas fantásticas. Sin embargo, se crearon pensando en propósitos diferentes. Quantum Metric normalmente la utilizan equipos técnicos para ofrecer experiencias sin fricciones, y Contentsquare, todo tipo de equipos.

👉 La mayoría de personas que usan Quantum Metric ocupan cargos técnicos.

👉 Quantum Metric se suele usar principalmente para detectar y resolver errores.

A los equipos técnicos también les encanta utilizar la plataforma Contentsquare para eso. Pero ¿qué pasa con el resto de equipos que necesitan responder preguntas como las siguientes para obtener una panorámica general de la experiencia de sus clientes?

• ¿Qué hace que sus clientes hagan clic?

• ¿Qué hace que generen conversiones?

• ¿Qué hace que sus usuarias y usuarios vuelvan una y otra vez?

La capacidad de ofrecer respuestas a esas preguntas es lo que diferencia a Contentsquare de Quantum Metric. Contentsquare permite a usuarias y usuarios con todo tipo de roles conocer mejor a sus clientes, gestionar sus sitios y aplicaciones de acuerdo con sus indicadores clave de rendimiento (KPI), identificar comportamientos y puntos de fricción generales, recopilar feedback de cliente y priorizar aquellas inversiones con más probabilidades de generar un impacto en el negocio.

Resumen

Tanto Contentsquare como Quantum Metric son herramientas eficaces, adaptadas a necesidades distintas.

Contentsquare se ha convertido en líder del mercado de la inteligencia sobre la experiencia digital porque resuelve un problema empresarial mucho mayor para muchos más equipos, incluidos los técnicos.

• Quantum Metric sirve principalmente a equipos técnicos centrados en solucionar errores y crear experiencias de usuario sin fricciones.

• Por el contrario, Contentsquare sirve a muchos más roles empresariales. Proporciona insights profundos sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes, tanto a equipos técnicos como empresariales.

• De este modo, Contentsquare facilita la colaboración interfuncional y permite optimizar la experiencia por iniciativa propia.

• Contentsquare ofrece funciones más avanzadas, como mapas de calor mejorados y mapeo del recorrido, lo que la convierten en líder del mercado de la inteligencia sobre la experiencia digital.

Para las organizaciones que dan prioridad a obtener insights completos para todos los equipos y regiones, Contentsquare es la opción recomendada. En cambio, Quantum Metric puede adaptarse mejor a aquellas con requisitos exclusivamente técnicos o específicos de un departamento.

Contentsquare vs. Quantum Metric: ¿cuáles son las principales diferencias?

La mejor manera de elegir una plataforma u otra es partiendo de tus objetivos de negocio. Piensa en cuáles son las principales dificultades a las que te enfrentas en tu empresa y, luego, céntrate en usos que realmente te permitan afrontarlas.

¿Estas plataformas nos permiten identificar obstáculos en nuestros sitios y aplicaciones y determinar la prioridad de los problemas en función del impacto que tengan en los ingresos?

Tanto Contentsquare como Quantum Metric destacan en monitorización de la experiencia digital gracias a funciones clave, como reproducciones de sesiones, análisis de errores y análisis de velocidad.

Reproducciones de sesiones

Quantum Metric y Contentsquare ofrecen lo último en tecnología de reproducciones de sesiones, que te permiten revisar el recorrido de una usuaria o un usuario real en tu sitio web o aplicación.

• Tanto Quantum Metric como Contentsquare ofrecen reproducciones de sesiones para el 100 % del tráfico.

• Ambas plataformas te permiten reproducir sesiones de usuarios en ordenadores, móviles, tabletas y aplicaciones.

• Las reproducciones de sesiones de ambas plataformas permiten a los equipos de asistencia avanzada resolver problemas que les hayan escalado. Pueden revisar las grabaciones de las sesiones asociadas a los tickets para llegar hasta la causa raíz accediendo a información sobre errores, a datos de red detallados y a encabezados de solicitudes y respuestas y cuerpos.

• Ambas plataformas garantizan la seguridad permitiendo solo a personal autorizado descifrar los datos necesarios para gestionar problemas de servicio al cliente.

• Ambas plataformas te permiten comprobar con un clic hasta qué punto es frecuente un error y cuantificar qué impacto tiene en los ingresos para que puedas priorizar determinadas correcciones.

• Ambas plataformas te permiten compartir reproducciones y eventos específicos con tu equipo, por ejemplo, a través de Jira, Slack o Microsoft Teams, para que resolváis rápidamente los problemas.

Reproducciones de sesiones en Contentsquare.

Las principales diferencias entre ambas plataformas en cuanto a reproducciones de sesiones se encuentran en las funciones avanzadas y la interconectividad.

• Solo Contentsquare clasifica automáticamente las sesiones con una puntuación de frustración para que puedas ahorrar tiempo centrándote en las sesiones más interesantes. Además, puedes hacer clic en el informe del embudo para abrir directamente la reproducción de sesión en un punto exacto del recorrido del usuario, lo que te ahorrará pasar horas revisando sesiones completas.

• Felix, la IA de Quantum Metric, te ofrece una forma diferente de ahorrar tiempo revisando reproducciones de sesiones haciéndote un resumen de una sesión en uno o varios párrafos de texto. Eso también está muy bien, pero está más pensado para personas que prefieren leer en vez de observar la experiencia real.

Análisis de errores

Tanto Quantum Metric como Contentsquare son extremadamente eficaces para analizar errores en sitios web y aplicaciones móviles.

• En ambas plataformas puedes configurar alertas personalizadas en tiempo real para que te avisen de problemas críticos.

• Ambas plataformas te proporcionan informes de errores para avisarte de cualquier tipo de problema técnico que esté impidiendo a tus usuarias y usuarios completar sus objetivos, por ejemplo, errores de API, bloqueos de aplicaciones, errores de JavaScript, mensajes de consola y errores funcionales.

• Ambas plataformas calculan el potencial impacto de cualquier error en los ingresos para que sepas el valor de su corrección. En Contentsquare lo hace una funcionalidad que se llama Impact Quantification, y en Quantum Metric se encarga de ello la cuantificación con un toque.

• Ambas plataformas facilitan la creación de tickets en Jira o la movilización de equipos a través de Slack y Microsoft Teams.

Seguimiento de errores en Contentsquare.

Pero, si eliges Contentsquare, obtendrás algunas funciones extra, como las que se explican a continuación.

• Solo en Contentsquare se puede buscar texto de forma retroactiva, lo que permite a los equipos:

  • averiguar y cuantificar todos los casos en los que las usuarias y los usuarios del sitio se encontraron con mensajes de error inesperados de cualquier tipo, por ejemplo, "Vaya, algo no ha funcionado".

  • visualizar cómo las usuarias y los usuarios perciben estos mensajes.

  • conocer información que los equipos técnicos no habían descubierto con sus herramientas de APM, como Dynatrace, Datadog, etc.

Análisis de velocidad

Tanto Contentsquare como Quantum Metric te ayudan a identificar puntos en los que tu sitio es tan lento que tus usuarias y usuarios pierden el interés por él.

• Tanto Contentsquare como Quantum Metric proporcionan análisis de velocidad basado enmonitorización de usuarios reales (RUM) para identificar problemas de rendimiento que afectan a la conversión.

Pero, si eliges Contentsquare, obtendrás algunas funciones extra, como las que se explican a continuación.

• Solo Contentsquare proporciona herramientas de análisis de velocidad adicionales basadas en el monitoreo sintético, es decir, en pruebas de laboratorio. Los equipos las utilizan para:

  • probar rápidamente la velocidad de nuevos productos antes de lanzarlos para evitar errores costosos.

  • probar automáticamente la velocidad de las experiencias en producción para recibir alertas si el rendimiento empeora.

  • obtener consejos automatizados sobre qué está perjudicando el rendimiento y cómo acelerarlo.

La profundidad y la amplitud de las funcionalidades que proporcionan ambas plataformas para monitorizar la experiencia digital es una razón evidente de por qué los equipos técnicos utilizan mayoritariamente Contentsquare y Quantum Metric para garantizar que funciona sin problemas.

Qué hace Contentsquare mejor que Quantum Metric (y por qué es importante)

La optimización de la experiencia es un deporte de equipo, en el que no solo participan equipos técnicos, sino también de producto, diseño, marketing, digital/comercio electrónico y datos. Las reproducciones de sesiones son fantásticas para que los equipos técnicos resuelvan problemas, pero el resto necesitan formas más escalables de obtener insights, aparte de revisando grabaciones una por una.

En este punto Contentsquare adelanta a Quantum Metric ofreciendo visualizaciones y métricas únicas a nivel macro. Estas funcionalidades mejoran la eficacia de las reproducciones de sesiones para obtener insights.

Contentsquare ofrece un conjunto de herramientas de analítica más completo, además de una interfaz intuitiva y una asistencia al cliente fantástica. – Adam Cheal, CRO Specialist en Easyjet

¿Estas plataformas nos permiten mejorar la adquisición, además de eliminar puntos de fricción?

Las tasas de rebote suelen oscilar entre el 40 y el 60 %, así que a los profesionales del marketing les cuesta muchísimo alcanzar sus objetivos de adquisición de clientes. Normalmente, las razones de los rebotes no tienen nada que ver con errores o dificultades. Entonces, ¿cómo pueden averiguar cómo se relacionan en general las usuarias y los usuarios con sus contenidos? ¿Qué les lleva a hacer clic y por qué generan tantos rebotes? ¿Con qué pruebas A/B es más probable mejorar los recorridos de adquisición?

Una de las formas más rápidas y sencillas de responder estas preguntas es utilizando mapas de calor.

Con los mapas de calor o heatmaps puedes identificar al vuelo cómo interactúan las usuarias y los usuarios con tu sitio. Aunque ambas plataformas incluyen esta funcionalidad, la solidez, la profundidad y la facilidad de uso de los mapas de calor de Contentsquare es una de sus mayores ventajas sobre Quantum Metric.

En una típica demostración de ventas, los mapas de calor de Contentsquare y los de Quantum Metric podrían parecer similares por las razones siguientes.

• Ambas plataformas proporcionan mapas de calor interactivos. Para ello, utiliza la extensión Contentsquare CS Live para Chrome o Quantum Metric Visible para navegar por tu sitio y superponer métricas con un clic.

• Los heatmaps de interacción tanto de Contentsquare como de Quantum Metric pueden mostrar zonas de actividad, en lugar de puntos de interacción específicos.

• Ambas plataformas superponen métricas de negocio, como la tasa de conversión y los ingresos, en los mapas de calor para mostrarte la relación entre la interacción de las usuarias y los usuarios con la página y los resultados empresariales.

• Ambas plataformas ofrecen vistas de mapas de calor en paralelo para que analices el comportamiento de visitantes de diferentes segmentos, por ejemplo, de distintas variantes de pruebas A/B o fuentes de tráfico.

Sin embargo, en la práctica los mapas de calor de Contentsquare han sido una de las claves de la plataforma durante la última década y la hemos ido mejorando continuamente. Es una de las funciones más utilizadas de la plataforma y se ha probado muchísimo en el mercado. Esto explica por qué es mucho más robusta que funcionalidades similares que otros proveedores han copiado para simplemente tachar esa tarea de su lista.

👉 Los mapas de calor de Contentsquare proporcionan el doble de métricas de negocio que los mapas de interacción de Quantum Metric.

• Ambas plataformas ofrecen diversas métricas para conocer las interacciones de clic, la conversión y los ingresos.

• Pero Contentsquare proporciona muchas más métricas pensadas para ayudar a las empresas a mejorar áreas específicas del negocio, principalmente para:

  • conocer e impulsar la interacción de las usuarias y los usuarios con el contenido; por ejemplo, el tiempo de vacilación.

  • atribuir conversiones al contenido que animó a las usuarias y los usuarios a completar conversiones; por ejemplo, la tasa de conversión de pasadas del cursor.

  • reducir el abandono de formularios; por ejemplo, la tasa de abandono o la tasa de rellenado.

  • aumentar el valor del tiempo de vida; por ejemplo, las tasas de compra multisesión o las tasas de retención.

  • reducir la fricción; por ejemplo, la recurrencia de clics, que indica áreas problemáticas.

  • optimizar el merchandising; por ejemplo, exposición de productos específicos cuando las páginas muestran una selección personalizada frente a conversiones de artículos, artículos añadidos al carrito o ventas.

👉 Los mapas de calor de Contentsquare están completamente integrados en la plataforma, es decir, no son un simple "complemento" creado para tachar esa tarea de la lista. Prueba de ello son los accesos directos que, con un solo clic, permiten ir directamente desde los mapas de calor de Contentsquare a otras funciones de la plataforma, como la cuantificación del impacto, la segmentación o las reproducciones de sesiones.

👉 Contentsquare facilita a las usuarias y los usuarios la generación de un mapa de calor para una sola URL o para grupos de varias URL relacionadas. Además, personas con diferentes roles pueden elegir agrupaciones distintas en función de sus necesidades.

A la hora de elegir entre Quantum Metric y Contentsquare, es recomendable que analices bien la función de mapas de calor de cada plataforma, ya que las diferencias son enormes pero difíciles de identificar durante una demostración de ventas breve. Mientras que los equipos técnicos rara vez recurren a mapas de calor, son una de las funciones más utilizadas por los equipos de negocio para lograr sus objetivos.

¿Estas plataformas nos permiten crear mejores productos y experiencias y hacer pruebas A/B, además de solucionar errores?

Los equipos de producto siempre andan escasos de recursos, por eso dependen tanto de los datos para decidir qué elementos de su hoja de ruta priorizar, mejorar o abandonar. Los objetivos que pretenden conseguir con la analítica no son solo detectar obstáculos y errores, sino también conocer a sus usuarias y usuarios en cada hito del recorrido o averiguar qué impulsa la adopción o qué contribuye a la fidelización. ¿Qué echan de menos que debería ser más fácil de usar o encontrar? ¿Qué les ayuda a disfrutar de una experiencia coherente entre el sitio web y la aplicación móvil?

Por eso, es fundamental que compares las funcionalidades de análisis del recorrido y analítica de producto de Contentsquare y Quantum Metric para decidirte por una u otra plataforma.

Los mapas del recorrido del cliente ilustran todas las rutas que siguen las usuarias y los usuarios cuando navegan por tu sitio web. Tanto Contentsquare como Quantum Metric disponen de completas herramientas para trazar y analizar mapas del recorrido.

• Ambas plataformas te permiten filtrar recorridos y hacer clic en las reproducciones de sesiones correspondientes para que obtengas más contexto.

• Ambas plataformas disponen de análisis de salidas/abandonos para que descubras las razones más habituales por las que la gente abandona.

Mapas de recorrido del cliente en Contentsquare.

Sin embargo, Contentsquare te ofrece funciones de análisis del recorrido más avanzadas que te facilitan el descubrimiento de recorridos de cliente inesperados.

👉 La visualización de recorridos con gráficos de proyección solar de Contentsquare es mucho más completa e interactiva. Los anillos interiores representan las páginas donde tus usuarias y usuarios empiezan su recorrido; los anillos exteriores, por las que salen, y los colores, tipos de páginas (como páginas de detalles del producto o páginas de categorías). Esta visualización permite a los equipos de negocio visualizar los recorridos desde una perspectiva general para evitar que se pierdan en los detalles.

👉 Solo Contentsquare te permite comparar los recorridos en paralelo. Esto te sirve, por ejemplo, para identificar rápidamente las diferencias en los recorridos de personas que completaron conversiones frente a las que no. Después, podrás profundizar con un clic para averiguar qué está sucediendo.

👉 Solo Contentsquare ofrece diferentes vistas (es decir, mapeos) del sitio en función de diferentes categorías o roles de usuario para que todo el mundo pueda consultar los recorridos que les interesen. Por ejemplo, una persona con el cargo de VP podría querer visualizar recorridos por las principales secciones del sitio para obtener una visión global, mientras que el equipo de comercio electrónico o de contenido de una sección concreta podría necesitar visualizar los recorridos por la página para averiguar por qué ocurre algo.

La analítica de producto te informa sobre el rendimiento de tu producto, sitio web o aplicación mediante gráficos y métricas intuitivas. Tanto Contentsquare como Quantum Metric ofrecen una analítica de producto que se integra con sus herramientas de analítica del comportamiento.

• Ambas plataformas te permiten crear múltiples dashboards de analítica de producto personalizables para diferentes equipos y usos; por ejemplo, un dashboard de adquisición para profesionales del marketing o uno de adopción de funciones para el equipo de producto.

• Ambas plataformas te ofrecen plantillas de dashboard para que puedas consultar inmediatamente datos críticos sin que tengas que configurar nada.

• Ambas plataformas te permiten monitorizar la analítica de aplicaciones móviles de Android e iOS.

• Ambas plataformas proporcionan herramientas de análisis de retención para que te centres en reducir la pérdida de clientes.

Sin embargo, en este punto existen un par de diferencias cruciales entre ambas plataformas.

• Solo Contentsquare, con tecnología de Heap, te permite generar insights y gráficos chateando con la IA con tus propias palabras.

• Solo Contentsquare captura automáticamente los eventos de clic para que puedas usarlos en la segmentación y los dashboards sin tener que crearlos. Si te faltan datos sobre un evento de comportamiento porque pensabas que no los necesitarías, las funcionalidades de gobierno de datos de Contentsquare te permite recuperarlos de forma retroactiva, gracias a que Contentsquare los había estado recogiendo automáticamente. No tendrás que implementar ninguna etiqueta personalizada ni esperar a que se generen nuevos datos.

• Solo Contentsquare proporciona una API de identidad, que permite conectar, incluso de forma retroactiva, sesiones de usuarias y usuarios en distintos dispositivos después de que inicen sesión y se autentiquen.

• Solo Contentsquare ofrece una matriz de interacción, que correlaciona la frecuencia de uso de las funciones con la frecuencia con la que se completan los recorridos.

• En cambio, solo Quantum Metric te permite compartir los dashboards públicamente.

Haz preguntas sobre tus datos de analítica a la IA de Contentsquare.

Aunque tanto Contentsquare como Quantum Metric están muy pensados para permitir a los equipos de producto crear mejores productos, estas son algunas de las diferencias que explican por qué Contentsquare, con tecnología de Heap, es un líder consolidado en el mercado de la analítica de producto.

¿Estas plataformas nos permiten escuchar mejor la voz del cliente recopilando feedback de forma automática?

Los datos cuantitativos y cualitativos funcionan mejor juntos, y ambos son necesarios para que la panorámica sea completa. Aunque tanto Quantum Metric como Contentsquare ayudan a que los datos de voz del cliente cobren sentido gracias a integraciones con soluciones de voz del cliente de terceros, solo Contentsquare permite recopilar feedback de forma nativa.

El feedback de voz del cliente (VoC) es la recopilación de las opiniones de tus clientes mientas navegan por tu sitio o aplicación. Te ayuda a resolver problemas más rápido conectándolo con herramientas como reproducciones de sesiones y monitorización de errores.

Quantum Metric se integra con herramientas de VoC de terceros, pero no incluye una herramienta de VoC nativa. Por lo tanto, tendrás que integrarla con otras herramientas de pago, como Qualtrics o InMoment, si quieres recopilar feedback y analizarlo.

Con la plataforma integral de Contentsquare, puedes elegir entre integrar otras herramientas de VoC o utilizar las que incluye la propia plataforma, como estas:

• Encuestas con tecnología de IA para, por ejemplo, hacer encuestas de intención de salida o encuestas Net Promoter Score (NPS).

• Botones de feedback, para recopilarlo fácilmente en cualquier momento, con captura de pantalla del contexto incluida.

• Análisis de respuestas a encuestas y de su sentimiento generados con IA, para transformar datos cualitativos en métricas útiles.

Contentsquare te ofrece más formas de recopilar y analizar feedback de VoC.

¿Tienen estas plataformas oficinas en diferentes partes del mundo para que puedan ayudarnos a nivel local?

Cuando las empresas eligen un proveedor, en realidad buscan un partner, no alguien que se limite a proporcionarles unas herramientas. Tener un partner que tenga oficinas en el mismo país que tú puede ser una gran ventaja para consolidar una estrecha relación de trabajo.

• Tanto Quantum Metric como Contentsquare tienen clientes en muchos lugares del mundo.

• Ambas plataformas tienen oficinas en Estados Unidos, desde donde trabajan cientos de empleados y la cúpula directiva.

• La presencia global de Contentsquare es mucho mayor, ya que cuenta con más de 18 oficinas en todo el mundo, lo que le permite ayudar a muchas más empresas y equipos allí donde se encuentran.

El veredicto: ¿qué plataforma es mejor para tu equipo Contentsquare vs. Quantum Metric?

Elige Contentsquare en vez de Quantum Metric si tus objetivos son algunos de los que encontrarás a continuación.

• Colaboración interfuncional: Eliminar silos y ofrecer las herramientas que necesitan a equipos de toda la organización.

• Usuarios técnicos y no técnicos: Ofrecer tanto visualizaciones intuitivas para todo el mundo como insights detallados y profundos para usuarios técnicos. Generar informes de analítica utilizando un lenguaje natural.

• Estrategias orientadas al ROI en todo el embudo: Conocer los recorridos por la parte superior del embudo y por la web y las aplicaciones y, al mismo tiempo, detectar y solucionar áreas de fricción en la parte inferior del embudo.

• Equipos de comercio electrónico: Aprovechar insights generados automáticamente para aumentar las ventas.

• Responsables de producto: Responder preguntas de forma retroactiva sin tener que planificar eventos, gracias a la combinación de la captura automática con la función de gobierno de datos más potente del sector.

• Equipos de CX, UX y técnicos: Agilizar la detección de bugs, recopilar feedback de cliente y acelerar la elaboración de informes con alertas, resúmenes y recomendaciones prácticas generadas con IA.

• Organizaciones empresariales: Aplicar los insights sobre el embudo a varias marcas, sitios web y aplicaciones con un buen gobierno de datos y funciones punteras (más de 100 patentes).

• Equipos multinacionales: Recibir asistencia en 18 países en español, alemán, inglés, italiano, francés y japonés.

Sin embargo, Quantum Metric podría ser una mejor opción que Contentsquare en los siguientes casos.

• Tu equipo técnico ya está familiarizado con Quantum Metric y ningún otro equipo de tu empresa necesita este tipo de plataforma para mejorar las experiencias de forma proactiva, aparte de para encontrar y solucionar áreas de fricción.

• Quieres obtener un resumen de texto de las reproducciones de sesiones y combinarlo con herramientas de servicio al cliente.

En resumen, Contentsquare ofrece una solución más completa, tecnológicamente avanzada e intuitiva; mejores funcionalidades de IA; más integraciones; una asistencia integral, y una mayor presencia global.

¿Todavía te quedan dudas sobre qué solución encaja mejor con tu equipo? Haz un tour de 6 minutos por Contentsquare y descubre cómo Contentsquare convierte tus datos en insights que impulsan el crecimiento.

Preguntas frecuentes sobre Contentsquare vs. Quantum Metric

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM y Net Promoter SystemSM son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld.