Contentsquare anuncia Sense: un agente de IA que planea y actúa como un analista

LONDRES – CX CIRCLE – 13 de mayo, a las 9:00 GMT – Contentsquare, líder mundial en analítica de la experiencia digital, dio hoy a conocer Sense, un conjunto de funcionalidades basadas en IA que transforma el descubrimiento de insights, la toma de decisiones y la mejora de la experiencia del usuario por parte de los equipos a gran velocidad y escala.

Integrado en la plataforma de Contentsquare, Sense elimina el tedioso trabajo de la analítica mediante la automatización de análisis complejos, la simplificación de hacer emerger insights para los principiantes y la posibilidad de que los equipos, independientemente de su nivel de habilidad, puedan pasar de los datos a la acción en solo unos minutos.

“Hemos reimaginado la analítica para ayudar a los equipos a actuar con mayor rapidez y obtener unos mejores resultados”, afirma Jonathan Cherki, CEO y Fundador de Contentsquare. “Gracias a Sense, pasamos de la analítica con un simple clic a la inteligencia sin necesidad de clics, en la que la IA no se limita a hacer emerger los insights, sino que realiza tareas por ti y te libera para que puedas centrarte en lo más importante: ofrecer unas experiencias del cliente increíbles”.

Descubre Sense: un nuevo agente de IA que automatiza el paso de los insights a la acción.

En el fondo de Sense se encuentra un agente de IA autónomo, especialmente diseñado para planificar, analizar y actuar en tu nombre. Gracias a la combinación del poder de la IA generativa con los rigurosos datos de comportamiento obtenidos de sitios y apps por Contentsquare, Sense planifica y lleva a cabo complejos flujos de análisis, personaliza los insights en función de los objetivos comerciales y proporciona recomendaciones proactivas sobre la optimización del contenido, del diseño y de la conversión. 

Las principales funcionalidades de la IA incluyen:

• Chat with Sense: una interfaz de lenguaje natural que permite que todos los miembros del equipo puedan plantear preguntas, configurar un conjunto de datos y una visualización especiales y explicar la siguiente mejor acción en pocas palabras... sin necesidad de poseer competencias técnicas.

• Resúmenes de varias sesiones: resúmenes generados con IA del comportamiento de los usuarios que, en solo unos segundos, destacan los patrones, los problemas y los puntos de fricción más importantes en las sesiones de sitios y apps móviles, sin necesidad de ver horas y horas de grabaciones de las sesiones.

• Voice of Customer: generación de encuestas y sintetización con IA, para que las opiniones de los clientes puedan ser procesadas sin necesidad de pasar horas y horas etiquetando los comentarios de los usuarios. 

• Análisis de las apps móviles: gracias a los convincentes datos móviles que posee, Sense ayuda a los equipos a comprender cada pulsación, desplazamiento y gesto, lo que supone una gran ventaja en un mundo móvil en el que la experiencia lo es todo.

Una encuesta reciente de Contentsquare mostró que más del 37 % de los equipos pasa entre el 26 % y el 50 % de su jornada buscando y comprobando datos, lo que deja claro que se necesita un acceso más fácil a la información y procesos de trabajo más simples. Las próximas funcionalidades previstas incluyen la capacidad de realizar varios análisis al mismo tiempo, ofrecer recomendaciones relacionadas con el contenido o el diseño y programar informes recurrentes.

“Sense AI ha eliminado las suposiciones —y el esfuerzo manual— del análisis. Lo que antes nos tomaba días, ahora lo logramos en minutos. Nuestro uso se ha disparado porque usar Sense es muy intuitivo y potente; tanto así que nuestros responsables de producto lo utilizan todos los días. Gracias a esta herramienta, podemos priorizar nuestra hoja de ruta y enfocarnos en las funciones que realmente importan a nuestros clientes. Al final del día, Contentsquare nos ayuda a tomar decisiones más inteligentes, más rápido, y a crear un mejor producto para nuestros usuarios.” Andy Dover, Software Development Manager, Lightspeed Commerce

Gracias al acceso a un conjunto de datos cuantitativos y cualitativos líder en el sector que abarca el comportamiento del usuario, la frustración, las interacciones zona por zona y los recorridos entre dispositivos, Sense es el único capaz de aplicar lo último en IA generativa para hacer emerger la fricción, destacar las oportunidades y conseguir que los equipos pasen más rápido de los datos a los insights y a la acción.

Una mejor IA empieza con unos mejores datos: Presentación de Data Connect

La IA solo es buena si los datos con los que se prepara son buenos también. Por este motivo, Contentsquare dobla la apuesta por la calidad y la flexibilidad de los datos con Data Connect, una nueva solución que permite que los equipos, incluidos los equipos de datos, puedan exportar datos de experiencia, de rendimiento y de errores a su entorno cloud.

Data Connect ofrece integraciones listas para usar con plataformas empresariales líderes en su industria, incluyendo Snowflake, la empresa de AI Data Cloud, para proporcionar acceso fluido a datos preparados para inteligencia artificial dentro de Snowflake. Contentsquare también ha establecido integraciones con BigQuery, Databricks, Amazon Redshift y S3, y ha simplificado la conexión con Microsoft Fabric, proporcionando acceso a datos listos para IA sin necesidad de APIs personalizadas ni manipulación manual de datos. Los casos de uso incluyen la automatización del marketing, la personalización, la prevención del abandono y la detección de fraudes, al igual que el impulso de modelos de aprendizaje automático y el sustento de los equipos de datos aportado por los agentes de IA. 

“Contentsquare ha desempeñado un papel fundamental en permitir que los clientes simplifiquen y aprovechen datos de comportamiento complejos para impulsar sus siguientes mejores acciones”, afirma Saptarshi Mukherjee, Director of Product, Data Engineering de Snowflake. “La introducción de Data Connect representa un avance significativo, al permitir que los equipos integren y sinteticen sin esfuerzo los análisis de producto y los insights de experiencia dentro del potente ecosistema de Snowflake. Esta integración no solo optimiza los flujos de trabajo de datos, sino que ofrece una experiencia de datos transformadora e inteligente que ayuda a las organizaciones a descubrir insights más profundos y a impulsar resultados empresariales relevantes.”

Insights generados con IA en todos los dispositivos: una captura automática mejorada para los dispositivos móviles

Iniciarse en los dispositivos móviles con Contentsquare no había sido nunca tan fácil como ahora. Especialmente diseñado para racionalizar la recopilación de los datos de comportamiento de las apps móviles, Smart Capture admite ahora marcos de desarrollo de apps móviles como React Native, Flutter y Jetpack Compose, lo que te proporciona datos de comportamiento completos en todas las pantallas y gestos, sin necesidad de pasar horas y horas etiquetando manualmente.

Esto significa que puedes empezar con mayor rapidez, capturar todas las interacciones desde el primer día y responder a cuestiones críticas con carácter retroactivo, aun cuando no lo hubieras planificado con antelación.

Nuestra visión es redefinir el significado de aprovechar los datos. Es mucho más que simplemente obtener unos insights más rápidos, se trata de reformular la productividad y establecer un nuevo modelo de funcionamiento de las empresas en tiempo real, al mismo tiempo que centrarnos en ofrecer las experiencias personalizadas y fluidas que esperan los clientes actuales."

- Jonathan Cherki, CEO, Contentsquare

Contentsquare anunció sus últimos lanzamientos de productos en CX Circle Londres, el evento anual emblemático de la empresa que reúne a cerca de 2000 innovadores de la experiencia del cliente y líderes del sector para analizar los avances en las estrategias de la experiencia digital.