El líder de Analítica Digital mejora la integración de Heap y Hotjar, lanza funciones basadas en la IA, y presenta un nuevo modelo freemium y una imagen corporativa renovada.
París, 7 de noviembre de 2024, 12:30 CET — Contentsquare, líder mundial en Analítica Digital, ha lanzado la actualización más importante hasta la fecha de su plataforma Experience Intelligence, con la que ha establecido un nuevo estándar para las empresas cuyo objetivo es comprender y optimizar los recorridos del cliente a gran escala. Esta actualización incluye nuevos y potentes casos de uso de la IA que permiten una mayor eficiencia de los equipos de marketing digital, de producto y de tecnología, así como unas opciones de compra flexible para satisfacer a empresas de todos los tamaños.
La IA es la tecnología más revolucionaria conocida hasta ahora, y la analítica es un caso de uso perfecto para aprovechar su poder”, afirma Jonathan Cherki, CEO y fundador de Contentsquare. “Gracias a nuestra amplia y profunda base de datos, tenemos una oportunidad única para dar rienda suelta a la inteligencia de la IA a través de nuestra plataforma con el objetivo de que cualquier persona, independientemente de sus conocimientos, pueda fácilmente obtener valiosos insights y crear las experiencias que desean, exigen y merecen los clientes.
Más allá del bombo publicitario: una IA práctica que maximiza el impacto
Aunque el 80 % de las empresas esperan competir principalmente en la experiencia del cliente (CX), la realidad es que 2 de cada 5 experiencias siguen siendo frustrantes. La IA se ha convertido en la clave para la rápida comprensión del cliente y la eficiente optimización de los recorridos del cliente. Para permitir que los equipos puedan responder con rapidez y eficiencia a los datos del cliente, Contentsquare incorporará nuevas funciones de IA práctica en su plataforma. Ventajas:
Respuestas inmediatas: Obtén insights inmediatos y conoce los siguientes pasos recomendados gracias a la mejorada y más rápida versión de última generación AI CoPilot de Contentsquare.
Configuración y flujo de trabajo más rápidos: Disfruta de una configuración más rápida gracias a la IA que automáticamente cartografía el contenido del sitio y de la app y etiqueta los eventos del cliente. Además, ahorrarás tiempo con los resúmenes generados por la IA de las encuestas a los clientes, sus comentarios y sensaciones.
Una comprensión mejor y más rápida: Accede a resúmenes automáticos generados por IA de múltiples reproducciones de sesión, para que puedas detectar fácilmente puntos de fricción sin tener que revisar numerosos y largos videos.
Integraciones impecables con las plataformas de datos clave: Exporta los datos conductuales a tu almacén de datos con Connect, ahora integrado en AWS, Databricks, Microsoft y Snowflake.
Análisis avanzados para cada etapa de crecimiento
Generalmente, antes las pequeñas empresas se quedaban rezagadas y los valiosos insights relacionados con la experiencia se reservaban para las empresas más grandes. Esto obligó a las PYME a improvisar soluciones incompletas a partir de unas fuentes de datos contradictorias. Inspirado en la simplicidad de Hotjar, el nuevo modelo freemium ofrece a las pequeñas empresas la flexibilidad y escalabilidad necesarias para impulsar su crecimiento.
Con el objetivo de centrarse en la maximización del valor para todos los usuarios, Contentsquare ha realizado también actualizaciones clave en su plataforma principal. Ventajas:
Acceso universal a los mapas de calor: Los mapas de calor están ahora disponibles en todos los segmentos para un análisis rápido de la interacción. Los mapas de calor avanzados basados en zonas con métricas de ingresos y conversión estarán disponibles en los segmentos de cuentas premium.
Una comprensión más profunda y asequible de la experiencia del usuario con la función Voice of Customer (VoC) ampliada. Los comentarios de los clientes ahora se enriquecen con encuestas, entrevistas y pruebas de usuario, integrando de manera fluida datos cuantitativos y cualitativos.
Aumento del valor del engagement, de la retención y de la vida del cliente: El módulo Experience Analytics ofrece ahora un análisis optimizado multisesión, multicanal y multidispositivo. Optimización de Product Analytics gracias a la tecnología Session Replay líder de Contentsquare.
Una nueva marca corporativa para reflejar un enfoque nuevo y unificado de la comprensión del cliente
Paralelamente a la actualización de la plataforma, Contentsquare colaboró con Saffron Brand Consultants en la elaboración de una nueva y llamativa imagen corporativa con el fin de realzar el inicio de una nueva era para la empresa. Al combinar las fortalezas de Contentsquare, Heap (adquirida en 2023) y Hotjar (adquirida en 2021) la empresa está elevando su compromiso de ofrecer una plataforma integral de experiencia que permite a las empresas aprovechar al máximo el potencial de las experiencias de sus clientes.
“En el frenético mundo digital-first actual, la verdadera comprensión del cliente va más allá de los simples datos, se trata de ser proactivo y ofrecer valor en cada touchpoint o punto de contacto. La plataforma Contentsquare debería ahora permitirnos humanizar los datos, convertir de inmediato los insights en acciones y crear experiencias que plasmen directamente las necesidades, deseos y emociones de cada persona”, afirma Joost De Schepper, Director of User Growth Optimisation de Spotify.
Contentsquare desveló el lanzamiento de su nueva marca y plataforma durante su evento estrella CX Circle Paris, que se celebró el 7 de noviembre.
Acerca de Contentsquare
Contentsquare es líder en analítica digital y facilita a empresas de todos los tamaños los insights que necesitan para comprender a los clientes y ofrecerles experiencias fluidas a gran escala. Su plataforma multifunción Experience Intelligence proporciona insights sustanciales y contextuales relacionados con los comportamientos, sensaciones e intenciones, en todos los canales, para permitir que las empresas puedan ofrecer continuamente la experiencia adecuada en la web, en el móvil y en las apps. Más de 1,3 millones de webs de todo el mundo confían en la plataforma basada en la IA de Contentsquare para el crecimiento de su negocio, el impulso de la fidelidad del cliente y un funcionamiento más eficiente en un mundo en constante evolución. Para más información, visita www.contentsquare.com
Contacto con los medios de comunicación:
Gabrielle Moreau
