Wie wirken sich Cross-Session-Journeys auf den Customer-Lifetime-Value aus?
Gib dich nicht mit herkömmlichen Analysen zufrieden, sondern sieh dir die Journeys von Nutzenden über längere Zeit auf verschiedenen Geräte an. So kannst du selbst komplexe Journeys nachvollziehen und neue Chancen aufdecken, um Kund:innen zu binden und zu weiteren Käufen zu motivieren.
Finde Muster, die aufdecken, wie wiederkehrende Nutzende navigieren und welche Aktionen sie ausführen.
Finde die wertvollsten Kundensegmente und nutze deine Erkenntnisse, um ihre Journeys zu verbessern.
Ermittle, wie Strategien, Produkte und Roadmaps Einnahmen generieren und welchen Return on Investment (ROI) sie liefern.
Triff mithilfe praktischer Erkenntnisse zu Nutzenden, Nutzergruppen und der Verwendung von Funktionen bessere Entscheidungen bei der Produktoptimierung.
Alles Wichtige zum Verständnis (und zur Optimierung) komplexer User Journeys
Wie interagieren Nutzende auf verschiedenen Funnel-Stufen mit deinem digitalen Erlebnis?
Erkenne anhand einer Übersicht der Aktivitäten in jeder Funnel-Phase sofort Engpässe bei der Conversion, Ausstiegspunkte usw. Sieh dir zuerst wichtige Kennzahlen für die jeweilige Phase an und ermittle dann mithilfe von Session Replays und Heatmaps die Gründe.
Wie gelangen Nutzende über Sessions und Geräte hinweg an wichtige Punkte ihrer Journey?
Entdecke die verborgenen Pfade und unerwarteten Journeys, die Nutzende auf ihrem Weg zur Conversion (oder zu anderen wichtigen Aktionen) zurücklegen. Auch wenn du bestimmte Verhaltensweisen bisher nicht verfolgt hast, kannst du die damit verbundenen Reibungs- und Engagement-Punkte bei deinen digitalen Erlebnissen erkennen.
Welche Erlebnisse locken Nutzende immer wieder an?
Ermittle die Events und Aktionen, die sich am stärksten auf die Bindung wichtiger Segmente auswirken. Analysiere jede Phase komplexer User Journeys und finde Möglichkeiten, um Engagement, Conversions und Kundentreue zu fördern.
Datenbasierte Verbesserungen an deinem digitalen Erlebnis, die sich auszahlen
Nutzerverhalten verstehen
Wie lassen sich Erlebnisse am besten auf Segmente zuschneiden?
Erstelle Nutzersegmente und analysiere dann ihre Journeys und Verhaltensweisen, um herauszufinden, was ihnen wichtig ist. Sieh dir unter anderem an, welche Funktionen sie nutzen, mit welchem Content sie interagieren und welche Wege sie nehmen. So kannst du Gelegenheiten für individuell zugeschnittene Erlebnisse aufdecken.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Conversions steigern
Wo (und wie) kannst du deinen Funnel so optimieren, dass Nutzende am Ball bleiben?
Mit einer Funnel-Analyse kannst du vordefinierte Phasen untersuchen, die Nutzende auf dem Weg zur Conversion durchlaufen – auch über Sessions und Geräte hinweg. Sieh dir für jeden Punkt nützliche Kennzahlen wie Abschluss- und Abbruchraten an, um Engpässe zu erkennen und Nutzerabläufe zu optimieren.
Durchschnittseinnahmen pro User ermitteln
Wie hängen Nutzeraktivitäten mit Ausgaben und Kundenbindung zusammen?
Sieh dir im Detail an, wie viel verschiedene Zielgruppen ausgeben und wie intensiv sie deine Produkte oder Dienstleistungen nutzen. So kannst du wichtige Events in den User Journeys aufdecken, wie Meilensteine auf dem Weg zu einem Kauf, und erkennen, wie sie sich bei wichtigen Segmenten auf die Kundenbindung und Einnahmen auswirken.
Engagement verstehen und verstärken
Was weckt die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen während ihrer Journeys?
Sieh dir Analysen zu Funnel-Kennzahlen wie Seitenaufrufen, der Verweildauer auf der Seite und Bounce-Raten an, um festzustellen, was die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen weckt (oder nachlassen lässt). Vergleiche verschiedene Events, wie das Ansehen eines Blogs oder Videos, um deren Auswirkungen auf das Engagement und Re-Engagement zu verstehen.
ROI und Akzeptanz messen
Welche besonders rentablen Journeys und Funktionen solltest du priorisieren?
Analysiere die Customer Journey von Anfang bis Ende, um die Pfade mit den besten und schlechtesten Umsatzchancen aufzudecken. Indem du die Nutzung von Funktionen verfolgst, kannst du feststellen, wie effektiv deine Produktentwicklung und Akquisekampagnen sind, und Änderungen entsprechend priorisieren.
Abwanderung verhindern
Warum gehen Kund:innen und was kannst du dagegen tun?
Decke mit einer Journey-Analyse Gemeinsamkeiten zwischen Nutzenden auf, die Anzeichen für Frustration zeigen oder vor der Conversion abspringen. Identifiziere dann Nutzende, bei denen aufgrund der Journey-Muster ebenfalls diese Gefahr besteht. So kannst du proaktiv Maßnahmen ergreifen, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Mehr erfahren
![[Visual] User segments - analysis setup](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/477HHUHJYrGlEEXLjdrwog/8b2b1b1294c7578b624ae095f2ea58e7/User_segments.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Erstelle und analysiere Zielgruppen auf Grundlage ihrer Eigenschaften und Verhaltensweisen.
Maximiere deine Einnahmen pro Kund:in, indem du wichtige Webmetriken wie Seitenansichten, Gesamtsessions, Bounce-Raten und mehr überwachst.
Sieh dir das Session Replay für eine beliebige individuelle Umfrageantwort an, um einen vollständigen Überblick über das Nutzererlebnis zu bekommen.