Reveal exactly what customers experienced during crucial moments
Watch a video-like replay of any customer’s journey. See everything the customer experienced on your site or app, including clicks, scrolls, and errors. Uncover hidden pain points, validate hypotheses, and share insights with one click.
リプレイがエラーやフラストレーションの指標などを示す場所に直接ジャンプする
ジャーニー、ヒートマップ、調査データからさらに学びたい方は、関連セッションのリプレイをご覧ください。
Contentsquareは、カード情報や銀行情報などの個人情報を自動的にマスキングします。
重要な洞察を見逃さない
Contentsquareはジャーニーデータを100％取得し、クリック、スクロール、マウスの動きをすべて確認できます（個人情報は非表示）。ユーザーがどこに興味を持ち、苛立ち、迷い、エラーに遭遇しているかを確認できます。
最も興味のある行動のセッションにスキップする
フォームの送信や重要なサイトエラーなど、ビジネスの成果に影響を与える動作を見つけます。リプレイの該当箇所に直接ジャンプし、コメントを残して同僚の問題解決に役立てましょう。
気になるイベントだけを捉える
すべてのセッションをキャプチャしたくないですか？問題ありません。イベントトリガー録画を使えば、ユーザーが否定的なフィードバックを残した時など、特定の行動に関連するセッションだけをキャプチャすることができます。
コンバージョンを低下させるエラーを素早く見つけて修正する
エラーを含むセッションリプレイのリストを、コンバージョンへの影響度でランク付けして表示します。 ネガティブフィードバック、オーディエンスセグメント、ユーザーIDなど、特定の基準でリプレイをフィルタリングします。
他のContentsquareの機能とシームレスに接続
リプレイで表示されたどのページでも、ヒートマップに直接ジャンプしたり、アンケートを開始したりできます。ジャーニー、ヒートマップ、お客様の声からワンクリックで関連セッションのリプレイにアクセスできます。
主要な顧客体験を見つけ、理解し、改善する
顧客の声を迅速に検証
ユーザーの声をより詳しく知る
イベントトリガー録画を使用して、フィードバックやアンケート回答を含むセッションをキャプチャします。顧客の声システムで特定された問題をワンクリックで分析し、数値化します。体験を高く評価した訪問者と低く評価した訪問者の行動を比較します。
バグの迅速な解決
ユーザー・ジャーニーを再生して、いつ、どこでエラーが発生したかを確認する。
技術的エラーの急増をアラートで通知し、関連するユーザー・セッションを再生して原因を把握します。バグの発生場所とユーザー・エクスペリエンスへの影響を正確に把握します。最も影響の大きいバグに優先順位を付け、セッション再生からそのバグに関する技術情報を取得します。
問題を迅速に解決するためのチームの連携
セッションのリプレイ・タイムラインに直接コメントを残す
セッションのリプレイにコメントを残すことで、異なるチームと迅速かつ簡単にコラボレーションできます。修正をスピードアップし、重要な優先事項に関して同僚が足並みを揃えられるようにします。
他のツールを見る
意味のある修正に優先順位をつける
お客様のビジネスに最も影響を与えているエラーを一目で把握できます。
ユーザーがページごとに訪問から離脱まで、サイト内をどのように移動するかを理解することで、データ駆動型の意思決定を行えます。
プロダクト、ブランド、カテゴリーの売上に影響を与える推進要因を理解することで、重要な配置による収益をブーストします。
ユーザーがクリック、ホバー、スクロールする場所を確認すると、ユーザーの気が散る場所や、ユーザーの注意を引くものがわかります。
よくある質問
セッションリプレイは、ウェブサイト上の個々のユーザーのセッションを動画で再生するものです。これにより、ユーザーの視点から、ユーザーがサイトをどのように体験しているかを見ることができます。これには、ユーザー自身のクリック、ホバー、スクロール、画面に表示されたエラーの様子などが含まれます。