4.7
G2
4.7
Gartner
ジャーニー

カスタマージャーニーを最初から最後まで視覚化

顧客がサイトに入ってから出ていくまでにサイト内をどのように移動するかをページ単位で表示できます。多くの訪問者が目標到達までにたどるパスを見つけられます。障害物を取り除き、ジャーニーの成功を支援する最良の改善機会を明らかにしましょう。

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キャンペーンバナーのエンゲージメントが向上

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目標値を超え、前年比売上が増加

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特定のカスタマージャーニーからの収益が増加

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Contentsquareの平均月間ユーザー数が増加

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品質保証分析アウトカムのスコアが85%から15%上昇し、98%に

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特徴
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重要なジャーニーの特定

コンバージョン、購入、離脱に至るまでのユーザーの行動を把握します。

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オーディエンスセグメントを理解する

さまざまな顧客グループがウェブサイトやアプリをどのように閲覧し、何が彼らを再訪問させるのかを把握します。

Growth Icon
より良い意思決定を行う

コンバージョンを高め、顧客満足度を向上させる機会を特定します。

「ジャーニーエクスプローラーツールとしては、群を抜いて最高です。 このツールを使えば、ジャーニーを一目で分析し、ユーザーグループをセグメント化し、顧客がウェブサイトをどのように利用しているかを詳細に調査することが簡単にできます」

Evan Rollins
Drumline Digital CEO兼共同創設者
ジャーニーの主な機能

訪問者がどのようにページ遷移しているのか、またその理由を知ることができます

複雑なジャーニー

顧客の経路を理解する

ユーザーは常に期待通りの方法でページ遷移するとは限りません。 ジャーニー分析では、ウェブサイト内の経路を明らかにすることで、ユーザーの好みを理解することができます。 また、顧客が迷ったり、混乱したりしていないか、あるいは予期しない経路をたどっていないかどうかを確認し、最適化することができます。

Complex journeys product illustration
AIを活用したジャーニー分析

ユーザーのジャーニーについて即座に回答を得る

Senseとチャットして、ユーザーがどのようにウェブサイトを遷移したかをすぐに確認できます。 例えば「当社のお問い合わせページを訪問した後、顧客はどのような行動を取るのか?」や「どのようなジャーニーが最も再訪問につながるのか?」など、顧客のジャーニーに関するあらゆる質問をすることができます。 新たな機会を見つけ、異なるジャーニーが成果にどのように影響するかを発見しましょう。

Journey AI Analysis
離脱分析

ユーザー離脱後の状況を把握

ユーザーは、あなたのウェブサイトを嫌な体験の後に去っていませんか? 彼らは戻って来て購入を完了していますか? ユーザーのジャーニーをより良くサポートできるように、ユーザーが離脱した後の内訳を把握しましょう。

Journey Exit Analysis
逆デジタルジャーニー

成功した(そして予想外の)ジャーニーを特定する

ユーザーが予想外の経路をたどっているかどうかを知るには、ジャーニーを使って、ユーザーがアクションを完了したり、興味のあるページに到達するまでにどのような経路をたどっているのかを確認しましょう。 そして、より多くの成果を得るために最適なルートを対応しましょう。

Reverse digital journeys Product llustration
一般的な活用例

コンバージョン、セールス、リテンションにつながるジャーニーを作成する

予想外の行動を明らかにする

減少、ループ行動、予期せぬジャーニーを見つける

カスタマージャーニーを掘り下げて、顧客の最大のペインポイントと最適化の機会を明らかにします。 そしてセッションリプレイにジャンプして、どのコンテンツや機能が顧客のループや減少の原因になっているかを正確に発見します。

Journey Dropoff
Detect recurring bottlenecks Product Illustration
繰り返し発生するボトルネックの検出

ユーザーが迷ったり混乱している場所を特定

顧客が購入までの経路で何度も立ち往生している場所を素早く見つけます。 顧客データに基づいてデジタル体験を最適化し、コンバージョン率を向上させます。

最も価値のあるジャーニーを特定する

ウェブサイト内のどの経路が望ましい結果をもたらすかを確認

どのコンテンツジャーニーが最もコンバージョンと収益につながるかを正確に把握します。 新規ユーザーとリピーターが同じ経路をたどるようにウェブサイトを最適化しましょう。

Identify the most valuable journeys Product llustration
Compare journeys side-by-side Product Illustration
ジャーニーを比較する

異なるオーディエンスが何を求めているのかを知る

異なるトラフィックソースからの顧客がどのようにウェブサイトをナビゲートしているかを素早く比較できます。 彼らが何をしているのか、何を探しているのかを理解しましょう。

他の機能を見る

Discover - Merchandising
売上と収益を最大化

プロダクト、ブランド、カテゴリーの売上に影響を与える要因を理解し、ウェブサイト内の配置を最適化することで収益を向上させましょう

Discover - Heatmaps
コンテンツのパフォーマンスを分析

ユーザーがクリック、ホバー、スクロールする場所を把握することで、ユーザーが注意をそらされるポイントや関心を引く要素を理解できます

Discover-Impact Quantification
修正すべき点を優先順位付け

ビジネス成果に大きな変化をもたらす改善点を示します

Discover - Session Replays
セッションリプレイ

それぞれのアンケート回答に対応するセッションリプレイを確認し、ユーザー体験の全体像を把握しましょう

直感的で成果を上げるジャーニーを作成する機会を見つけましょう

  • カスタマージャーニーを分析するには、顧客がブランドに対して行動をとるタッチポイントをマッピングして理解する必要があります。分析プラットフォームを使って重要なインタラクション、問題点、改善の機会を特定しましょう。その後、すべての情報をカスタマージャーニーマップに当てはめます。こうすることで、顧客体験を最初から最後まで視覚化できます。