easyJet holidays ha scelto Contentsquare per definire le priorità della sua product roadmap

L’azienda

Fondata nel 2019 all’interno del gruppo omonimo, easyJet holidays offre pacchetti vacanze verso più di 100 destinazioni diverse, dalle spiagge alle città di tutta Europa, scelti da quasi due milioni di clienti nel 2023.

L’avvento della pandemia poco dopo il lancio dell’azienda ha rappresentato una battuta d’arresto, ma una volta superato il periodo di lockdown, easyJet holidays era pronta a crescere. Per raggiungere questo obiettivo, per migliorare le strategie di marketing e ottimizzare il customer journey, sapevano di dover analizzare meglio le aspettative dei clienti e prendere decisioni basate sui dati.

È per questo che il CRO Specialist di easyJet holidays, Adam Cheal, insieme al team digital, ha scelto la Digital Experience Analytics Platform di Contentsquare, in grado di fornire un importante vantaggio competitivo. “Contentsquare offre un pacchetto di analytics completo, un’interfaccia user-friendly e un supporto straordinario ai suoi clienti,” spiega Adam.

La sfida

Il team digital di easyJet holidays porta avanti la cultura del gruppo easyJet che mette al centro il cliente. Perciò la loro priorità era ottenere dei feedback sul customer journey direttamente dagli utenti, per migliorare l’esperienza di navigazione e sostenere una crescita rapida per il nuovo brand. 

Quello di cui avevano bisogno era uno strumento che permettesse di raccogliere il feedback dei clienti e comprendere più a fondo il journey attraverso dati analitici, per prendere decisioni strategiche ed efficaci a livello aziendale, dal team di prodotto a quelli di content, marketing, tech e CX.

Non potevamo basarci solo sull’istinto, avevamo bisogno di dati concreti e il più dettagliati possibile e questo ci ha portato a una decisione che si è dimostrata davvero efficace.

Adam Cheal

CRO Specialist di easyJet holidays

La soluzione

Grazie a Contentsquare, easyJet ha registrato nuovi record di collaborazione tra team diversi, un elemento cruciale quando si tratta di definire i livelli di priorità, ad esempio in merito a quale A/B test lanciare, proprio sulla base degli insights forniti. 

Come sottolineato da Adam: “Contentsquare ci ha portato a lavorare in modo del tutto diverso. Ma i risultati si vedono: analisi e dati più chiari, decisioni più consapevoli e maggior successo per l'azienda.”

easyJet holidays ha già raggiunto risultati evidenti, e misurabili, in alcune aree chiave grazie a queste strategie:

1. Sfruttare la funzione shortlist per incrementare la conversion rate e il valore di ogni ordine

La funzione shortlist proposta dall’azienda permette agli utenti di inserire le proprie destinazioni preferite in una sorta di lista dei desideri. I dati di navigazione, però, evidenziavano che la shortlist non sembrava suscitare l’interesse desiderato negli utenti che accedevano al sito da dispositivo mobile. Il team quindi ha utilizzato Hotjar, una soluzione acquisita e integrata in Contentsquare, per sottoporre un sondaggio agli utenti da mobile in merito alla loro esperienza.

Grazie al sondaggio è emerso che, in molti casi, gli utenti avevano interesse per questa funzionalità ma faticavano a trovarla sul sito per mobile.

L'analisi dei percorsi mostra che gli utenti delle app si bloccano

Allo stesso tempo, la Journey Analysis di Contentsquare notava che gli utenti app si ritrovavano spesso bloccati in un loop senza uscita. Al momento dell’accesso alla shortlist, infatti, l’utente veniva reindirizzato alla homepage. Sulla base di questi insights l’ottimizzazione dell’esperienza mobile è subito diventata una priorità.

2. Il miglioramento della funzione shortlist al primo posto della product roadmap

Utilizzando lo strumento di Impact Quantification di Contentsquare, il team ha scoperto che ottimizzare la funzione shortlist avrebbe portato a un potenziale aumento del 3,6% della spesa media per carrello, e a una spinta del 82,5% nelle conversioni. 

Il processo di ottimizzazione era già in previsione per il futuro, ma questa analisi ha spinto l’azienda a metterlo in posizione prioritaria sulla product roadmap, proprio in base al potenziale impatto significativo sulle entrate. 

Contentsquare ci ha aiutato a pianificare le nostre priorità, un elemento cruciale per far sì che tutto il team sia allineato. Tenere gli insights di Contentsquare come punto di riferimento per tutti ci ha permesso di ricevere sostegno e supporto dai principali stakeholder del processo e mantenere alta l’attenzione sulle attività più importanti.

Adam Cheal

CRO Specialist di easyJet holidays

Pagina web di easyJet Holidays

The results

Con il supporto di Contentsquare, easyJet ha ottimizzato uno dei customer journey legati alla shortlist, registrando un aumento del 7,3% nelle entrate collegate.

Più in generale, l’azienda ha usato gli strumenti Contentsquare per creare processi data-driven, costruire scale di priorità e incrementare la collaborazione tra dipartimenti diversi, sostenendo l’innovazione e ottenendo un vantaggio strategico all’interno di un mercato estremamente competitivo.  

Abbiamo raggiunto grandi risultati in cinque mesi con Contentsquare e non vediamo l’ora di scoprire cosa ci riserva il futuro. Questa collaborazione ci ha portato a comprendere meglio i nostri clienti online e identificare nuove opportunità di crescita. Ci ha fornito gli strumenti indispensabili per proporre offerte su misura, migliorare i processi e prendere decisioni basate su dati, per essere più competitivi e innovativi.

Adam Cheal

CRO Specialist di easyJet holidays

Next steps

easyJet holidays è pronta a integrare gli strumenti Contentsquare nei propri processi a livello aziendale. Alcune di queste nuove collaborazioni sono già in corso, come quella col Tech Team, che ha da poco iniziato a sfruttare gli strumenti Contentsquare per migliorare la error analysis. 

Ma non finisce qui: visti i successi nel mondo pacchetti vacanze, anche il resto del gruppo easyJet ha intenzione di utilizzare gli strumenti forniti da Contentsquare.

Contentsquare continua a essere parte cruciale del nostro lavoro perché sostiene la collaborazione, l’innovazione e un atteggiamento proattivo verso la risoluzione dei problemi. Mi entusiasma pensare a tutte le possibilità che ci riserva il futuro e ai vantaggi per l’azienda e per i nostri clienti.

Adam Cheal

CRO Specialist di easyJet holidays