Come Clarins ha utilizzato Contentsquare per guidare le conversioni di una nuova linea di prodotti

L'azienda

Clarins clarins è un marchio francese leader nel settore della cosmesi e della cura della pelle di lusso, riconosciuto come il marchio numero 1 in Europa per la cura della pelle. Con 28 filiali, l'azienda esporta il 93% dei suoi prodotti in 150 Paesi.

Nel corso degli anni, Clarins ha continuamente reinventato il suo portafoglio prodotti, che ora comprende oltre 250 ingredienti naturali e biologici a base vegetale. L'azienda ha anche migliorato le esperienze di acquisto online per soddisfare le esigenze dei consumatori in continua evoluzione, lanciando 29 siti web di e-commerce in diversi mercati, di cui il più grande è quello statunitense.

La sfida

Clarins voleva analizzare costantemente le prestazioni del proprio sito web e il comportamento degli utenti per identificare i punti di attrito, apportare modifiche in modo proattivo e garantire un'esperienza coerente in tutti i suoi siti. La sua strategia di ottimizzazione si concentra su 3 obiettivi principali: aumentare i tassi di conversione, migliorare il coinvolgimento degli utenti e promuovere la scoperta dei prodotti.

Per raggiungere questi obiettivi, Clarins si è affidata a Analisi dell'esperienza di Contentsquare e all'integrazione Integrazione AB Tasty Contentsquare.

La soluzione

Utilizzando gli insight di entrambe le piattaforme, Clarins ha sviluppato un quadro di sperimentazione semplice, collaborativo e basato sui dati, che garantisce la coerenza del marchio. L'azienda condivide inoltre queste intuizioni con il suo team globale e con i partner chiave nei diversi mercati.

Ecco 3 modi in cui Clarins ha utilizzato Contentsquare e AB Tasty per ottimizzare la sua linea di prodotti.

1. Comprendere e analizzare i percorsi dei clienti

Quando Clarins ha lanciato il suo nuovo prodotto Multi-Active per il giorno e la notte, ha notato che la pagina non convertiva come previsto.

Per capire perché le conversioni erano basse e scoprire gli esatti punti di attrito nel loro customer journey, il team di ecommerce ha utilizzato Contentsquare's Analisi del viaggio.

L'analisi ha rivelato che gli utenti navigano ripetutamente tra le pagine di elenco dei prodotti (PLP) e le pagine di dettaglio dei prodotti (PDP).

Il team ha ipotizzato che questo comportamento fosse dovuto al fatto che le immagini dei prodotti idratanti per la notte e per il giorno erano troppo simili. Gli utenti facevano fatica a distinguerli e probabilmente abbandonavano il sito prima di effettuare l'acquisto.

Per risolvere questo problema, il team ha impostato un test A/B in AB Tasty aggiungendo le icone del sole e della luna ai riquadri dei prodotti per indicare e differenziare chiaramente le creme da giorno e da notte. Questo piccolo cambiamento visivo ha aumentato le conversioni sul PLP Idratanti.

Focus on understanding your customer journeys and analyzing them with empathy. Really put yourself in their shoes and explore your channels from their perspective. It sounds simple, but it’s one of the best ways to ensure your journeys are efficient and frictionless and that your branding is consistent throughout. Take time to dive deep into your journeys, identify fiction points, and optimize accordingly.

Edouard Madec

Director of Ecommerce

2. Aumentare il coinvolgimento dei clienti

Clarins voleva coinvolgere gli utenti e creare entusiasmo intorno alle sue nuove creme idratanti multiattive senza affidarsi a sconti frequenti che avrebbero potuto compromettere l'immagine premium del marchio.

L'obiettivo era progettare una campagna promozionale divertente per aumentare il coinvolgimento dei clienti, creare consapevolezza e promuovere le vendite della gamma di prodotti.

A tal fine, il team ha lanciato un gioco "gira la ruota" con premi della nuova collezione. La promozione ha permesso ai clienti di ricevere prodotti e regali con i loro acquisti, a differenza delle tipiche offerte di sconto. Inoltre, era in linea con la prassi consolidata di Clarins di offrire regali con gli acquisti.

La strategia si è rivelata molto efficace e ora viene ripetuta durante i momenti cruciali dell'anno, come le vendite stagionali, il lancio di prodotti e le promozioni per le festività.

3. Catturare l'attenzione dei clienti mentre stanno per uscire dal sito web

Quando Clarins ha rilanciato il suo prodotto più venduto, il Double Serum, ha notato che circa il 70% dei clienti dell'azienda non acquistava il prodotto.

Per rendere il prodotto facilmente individuabile, il team ha effettuato un test A/B su un overlay di exit-intent che appare quando gli utenti stanno per lasciare il sito. L'overlay evidenzia il prodotto e fornisce gli attributi chiave della nuova formula del Double Serum 9, aiutando a coinvolgere nuovamente gli utenti.

One of the tactics we came up with to increase product discoverability is this exit-intent overlay. So, as you're about to leave our site—if you're on desktop and your mouse moves close to that little 'X' button in the corner of your tab—we pop up this overlay. It tells you about the launch in a way that we think is very visually arresting. It provides everything you need to know about the product in just a few short lines, and it's a great way for us to encourage you to check out the new product.

Edouard Madec

Director of eCommerce

I risultati

Queste 3 ottimizzazioni hanno aiutato Clarins a

• Aumentare la conversione, considerando ogni fase del percorso del cliente

• Migliorare il coinvolgimento dei clienti, creando esperienze memorabili che aumentano il gradimento

• Guidare la scoperta dei prodotti in tutte le categorie durante i nuovi lanci e le opportunità di cross-selling

Contenuti bonus

3 best practice per i marchi che vogliono migliorare l'ottimizzazione del proprio sito web come Clarins

Per migliorare gli esperimenti e i lanci di prodotto, Edouard Madec, Direttore dell'e-commerce di Clarins, raccomanda di adottare le seguenti misure.

1. Definire obiettivi chiari e misurabili

Chiedetevi come il test supporta la vostra strategia complessiva e come misurerete il successo. Se il test non ha successo, ci sono opportunità di iterazione?

2. Privilegiare l'esperienza dell'utente

Esaminate i diversi elementi e le superfici dell'esperienza utente (UX) che potrebbero supportare il vostro test e considerate come possono lavorare insieme per creare un'esperienza coesa.

3. Considerare tutti i dati, non solo le metriche chiave

Sfruttate il feedback dei clienti e i dati comportamentali per informare i vostri futuri test A/B e le strategie di prodotto. Se un test ha risultati neutri, potrebbe essere necessaria un'analisi più approfondita.

La nostra piattaforma integrazione con AB Tasty consente di rivedere le prestazioni della campagna per capire perché la campagna ha ottenuto risultati migliori o inferiori rispetto al controllo.