La Sfida
Fondato nel 2014, il sito di vendita di prodotti ricondizionati è presente in 15 Paesi e sta registrando una forte crescita. Il suo fatturato è passato da 3 milioni di euro nel 2015 a 230 milioni di euro nel 2018 e da allora ci sono 4 uffici in tutto il mondo che riuniscono i 500 dipendenti del marchio. Back Market conta 5 milioni di clienti e oltre 1.500 commercianti di prodotti ricondizionati.
A Back Market, le conversioni sono un affare di tutti. Dislocate in tribù e teams, tutte le squadre partecipano al miglioramento del CRO (Conversion Rate Optimization).
Questa organizzazione interfunzionale fornisce tutte le informazioni qualitative e quantitative in qualsiasi momento, consentendoci di dare priorità agli A/B test più efficaci.
Obiettivo: alimentare le conversioni in un ciclo continuo di ottimizzazione.
Per soddisfare questo requisito di performance, la piattaforma di riconfezionamento si basa sulla perfetta complementarietà tra AB Tasty e Contentsquare, partner da 7 anni.
In un mercato in cui le trasformazioni avvengono a un ritmo sempre più veloce, il team di web analysts sfrutta appieno le soluzioni disponibili, a partire dagli strumenti di A/B testing e di Experience Analytics.
La chiave di tutto ciò è la possibilità di utilizzare i dati di Contentsquare per ottenere approfondimenti e implementare strategie di ottimizzazione CRO con AB Tasty; e la possibilità di utilizzare i test effettuati in AB Tasty per approfondire le analisi in Contentsquare.
La Metodologia
Utilizzando tutta la potenza degli A/B test, Back Market desidera approfondire le proprie analisi. I team possono spiegare le prestazioni di una variante rispetto a un'altra creando segmenti di utenti esposti a un A/B test direttamente in Contentsquare. Il risultato è costituito da tre opzioni di analisi:
Il modulo di Session Replay per verificare se il test è stato ben implementato, identificare le difficoltà e controllare i parametri del test;
Il modulo Page Comparator, che consente di visualizzare i risultati delle varianti A e B sulla stessa pagina per confrontarle meglio e stabilire gli obiettivi. Il modulo Zone Data permette di visualizzare come cambieranno le interazioni in base agli A/B test;
Il modulo Impact Quantification, che è in grado di identificare le opportunità di una caratteristica o di una variante dell'A/B test e di valutare l'impatto tra due varianti. Il principale punto di interesse è la possibilità di individuare le opportunità di guadagno e di conversione per andare oltre nei test e di visualizzare la variazione nel tempo dall'inizio del test.
I Risultati
Per convalidare le ipotesi, Back Market ha scelto gli obiettivi di conversione da monitorare prima dell'inizio del progetto: utilizzo dei filtri, ricavi generati, valore del carrello medio.
E i risultati si vedono, con un valore medio del paniere di +9€, ovvero il 4,7% di ricavi aggiuntivi generati!
Utilizzando Contentsquare e AB Tasty, l'idea è di raccogliere l'insieme dei bisogni e prioritizzarli. Il risultato, riusciamo a lanciare sul sito il giusto A/B test al momento giusto
Joanna Devis, Lead Web AnalystBack Market