Il contesto
Nicolas François è direttore del settore digitale di ARTGE, l'Agence Régionale du Tourisme Grand Est, e responsabile operativo di explore-grandest.com. La piattaforma mira a velocizzare la commercializzazione delle offerte dei fornitori di servizi turistici nella regione del Grand Est in Francia, un'area grande due volte il Belgio. Più di 2.500 offerte sono pubblicate online. Grazie a questo nuovo canale di vendita, l'agenzia mira a promuovere le attività della regione (turismo, enoturismo, sport e cultura), gli alloggi, le idee per le vacanze e i ristoranti presso il grande pubblico e ad accelerare la transizione digitale degli operatori della regione. Il progetto è parzialmente finanziato dall'Unione Europea.
La piattaforma Explore Grand Est viene lanciata con una serie di obiettivi:
aumentare il fatturato degli operatori turistici locali dando loro maggiore visibilità e aiutandoli a commercializzare le loro offerte
ottimizzare le decisioni strategiche, di marketing e tecniche attraverso l'identificazione di indicatori chiave e l'utilizzo dei dati
accelerare la trasformazione digitale dell'economia del turismo, della cultura, dello sport e del vino nella regione francese del Grand Est.
Obiettivo numero 1: migliorare l'esperienza del cliente per aumentare le intenzioni di acquisto
"Offrire la migliore esperienza al cliente è una delle chiavi del successo della piattaforma Explore Grand Est", afferma Nicolas François.
Per Explore Grand Est, l'intenzione di acquisto è il principale KPI per misurare la qualità dell'esperienza del cliente.
Per capire come migliorare questo indicatore, dobbiamo innanzitutto identificare gli attriti e le possibili ottimizzazioni su tutti i dispositivi.
Va notato che nel settore dei viaggi il percorso del cliente non si limita ai dispositivi mobili.
Analisi
Leve di miglioramento individuate grazie al modulo CS Digital
L'analisi del modulo CS Digital di Contentsquare rivela una serie di impedimenti sulle pagine dei prodotti sia su mobile che su desktop:
la CTA è troppo discreta
gli elementi di cross-sell sono visti da meno del 10% dei visitatori
le tariffe e gli orari vengono visualizzati raramente, nonostante il loro alto tasso di attrattività.
Eppure questi elementi sono strategici per incoraggiare i visitatori a navigare aumentando l’enagegement. La loro mancanza di visibilità comporta una perdita di ricavi.
È quindi essenziale agire rapidamente.
Risultati
Risultati rapidi: le entrate della PDP aumentano del 22%.
Dopo l'analisi, si passa all'azione: le CTA, i blocchi di cross-selling e le tariffe/prezzi vengono resi due volte più visibili sia sui dispositivi mobili che su quelli desktop.
Una volta apportate queste modifiche, i risultati sono stati rapidi su tutti i dispositivi.
Dopo soli 6 mesi di partnership, 137 connessioni e 64 ore trascorse sulla piattaforma, il team di ARTGE può constatare che tutte le metriche di performance sono in attivo.
Il tasso di esposizione, il tasso di clic e i ricavi generati sono quasi raddoppiati.
Versione originale VS Nuova versione: CTA reserva
Migliorando la qualità della navigazione e l'accesso alle offerte, siamo riusciti ad aumentare il tasso di conversione del 15,3%, il carrello medio del 16% e il fatturato del PDP del 22%. Una vittoria significativa per il team, che rafforza la nostra convinzione che il miglioramento continuo dell'esperienza dell'utente aumenti le prestazioni e produca risultati tangibili.
Oltre alla qualità delle analisi e delle raccomandazioni, il supporto di Contentsquare è stato decisivo grazie a :
un team dedicato
formazione adeguataaccesso alla comunità e al supporto
Paragone prima VS dopo
Proposer la meilleure expérience client est l’une des clés de réussite de la plateforme Explore Grand Est
