Digital Analytics: è davvero importante?

Quali sono i tuoi obiettivi di business? Di qualsiasi settore ti occupi, se intendi davvero raggiungerli devi assolutamente basarti sulla digital analytics. In poche parole, devi saper trasformare i dati a tua disposizione in informazioni e scelte strategiche, ottimizzate per la tua attività.

Questo avviene anche se la tua attività è completamente offline: devi essere in grado di selezionare e analizzare ciò che i tuoi clienti, implicitamente ed esplicitamente, ti comunicano. Se operi, o anche solo comunichi, online, questa necessità diventa più che mai urgente: senza un programma e dei report conclusivi, come puoi lavorare, comunicare, vendere?

Esaminare i dati qualitativi e quantitativi è importante tanto quanto misurare i risultati. Allora perché limitarsi a valutare solo ciò che avviene nella fase finale e non sfruttare ogni step della tua attività?

Digital Analytics: che cos’è?

Per avere successo, conoscere i dati è fondamentale.

La Digital Analytics è l’analisi dei dati quantitativi e qualitativi della tua azienda e dei tuoi concorrenti; è un’analisi fondamentale per:

• Alzare l’asticella dei propri obiettivi

• Migliorare costantemente l’esperienza utente

Raggiungere migliori traguardi è possibile solo rendendo la propria attività customer-centric.

Il Data Analyst quindi è la figura aziendale che si occupa dell’interpretazione dei dati utile al fine di prendere le decisioni sulle azioni di business online e offline, per entrare in connessione con il cliente. In questo modo, cerca di ridurre al minimo i punti di debolezza dell’azienda e, sulla base dei propri obiettivi, crea valore.

Data Analytics: quali dati raccogliere?

Partiamo dalla considerazione che le informazioni personali e i dati sensibili non possono essere raccolti per legge, a tutela della privacy. Ciò che devi fare, quindi, è organizzare le informazioni anonime di carattere comportamentale.

Grazie agli attuali tool a tua disposizione, puoi farlo in numerose modalità diverse. La vera domanda è: quali dati ti interessano realmente? Per capirlo, segui questo processo:

1. Identifica i tuoi obiettivi di business

2. Definisci in modo più dettagliato ogni obiettivo di business

3. Identifica le KPI (Key Performance Indicator)

4. Scegli i valori target per ogni KPI identificato

5. Targetizza i tuoi utenti/clienti, secondo i loro comportamenti e abitudini d’acquisto

6. Confronta quanto ottenuto, senza mai dimenticare le conversioni, e trai le tue conclusioni

È importante che i Digital Analyst entrino in contatto con tutti i team aziendali, per ottenere dei risultati tangibili in ogni settore operativo. Ecco alcuni esempi:

• Digital Analyst e Area Marketing possono collaborare su landing page, ottimizzando le campagne pubblicitarie e le attività social

• Digital Analyst e Area Vendite possono collaborare con una migliore o diversa attenzione al cliente durante le fasi di vendita diretta, proponendo prodotti correlati

• Digital Analyst e Area Produzione possono collaborare valutando le performance dei prodotti, effettuando analisi sulle modalità di utilizzo o di consumo da parte dei clienti

Potremmo fare numerosi altri esempi. La verità è che la Digital Analytics è un motore inarrestabile, che tutte le aziende devono sfruttare per continuare a operare e a crescere sul mercato.