10 consigli di eCommerce per preparare il vostro brand al Black Friday

Da Contentsquare aiutiamo più di 700 brands in tutto il mondo a creare esperienze migliori sui loro siti web, mobile ed app. Il nostro team di Customer Success accompagna i nostri clienti in ogni step del loro percorso, fornendo loro insights, informazioni e consigli in tema di eCommerce, per il Black Friday, i Saldi e molto altro. Grazie all’esperienza della piattaforma, i feedback dei clienti e delle agenzie, questo team rappresenta una risorsa chiave.

Dopo aver lavorato con centinaia di pureplayers e di brands internazionali alla strategia per il Black Friday e per la Peak Season, i nostri Customer Success Manager sono le figure più giuste ed in grado di consigliarvi al meglio.

Così abbiamo deciso di chiedere ai nostri 3 CSM più esperti di rispondere alla seguente domanda per voi: “Che consigli di eCommerce dareste ai marchi che si preparano per il Black Friday e per le festività natalizie?”. Ecco a voi le risposte…

Suzanne Smulovitch

Senior Strategic Advisor, America del Nord

Il mio consiglio principale ?

« La preparazione al Black Friday, è un lavoro d’equipe. C’è bisogno che tutti lavorino assieme nella stessa stanza (o su Zoom) in modo da risolvere le problematiche seduta stante e da massimizzare le revenue. »

I miei consigli in materia di eCommerce per il Black Friday?

1. PIANIFICATE. È difficile portare a termine una maratona senza allenarsi. Se ne avete la possibilità, testate prima delle festività natalizie in modo da identificare in anticipo possibili bug, scoprire cosa funziona e cosa non funziona. Pianificare una campagna e lanciarla il giorno del Black Friday è rischioso: prevenire è meglio che curare!

2. SIATE FLESSIBILI. Molte aziende mantengono i processi adoperati nel corso dell’anno anche durante le festività natalizie. È sicuramente importante limitare gli errori, ma se avete davvero bisogno di cambiare qualche aspetto del vostro modus operandi durante questo periodo, non esitate. A volte cambiare comporta meno rischi e massimizza gli sforzi compiuti!

3. MONITORATE IL VOSTRO SITO IN OGNI MOMENTO. Predisponete un sistema di tracciamento in anticipo in modo da tenere traccia ed analizzare il vostro sito. Determinate quali test e promozioni utilizzerete, così come i KPIs di riferimento per tenervi aggiornati su problemi o errori JavaScript. Più dati si raccolgono, meglio è. Idealmente, si dovrebbe impostare uno strumento di IA in grado di inviare notifiche push ed alerts.

James Fearne

Lead Customer Success Manager, Europa del Nord

Il mio consiglio principale?

“Se non vi preparate adeguatamente, non sarete in grado di risolvere i problemi in modo tempestivo. Quindi assicuratevi di avere i giusti dati e di essere pronti ad utilizzarli! Inoltre, a causa della diminuzione del numero di clienti nei negozi, quest’anno il digitale diventerà sicuramente più importante e molti consumatori faranno acquisti online per la prima volta. È quindi fondamentale assicurarsi che il vostro sito o app non abbia problemi di accessibilità in fase di test. I clienti hanno ora le competenze necessarie per ottenere il massimo dalle offerte, controllare il prezzo originale, confrontare i prezzi, ecc. Ricordate: l’esperienza offerta sul vostro sito farà davvero la differenza!

I miei consigli in materia di eCommerce per il Black Friday?

1. ESSERE IMPREPARATI È PREPARARSI A FALLIRE. Raccogliete i dati di analisi: impostate allarmi, sistemi di tracciamento, alerts ecc…. Molti brands vanno incontro al Black Friday senza essere preparati e, spesso, si trovano di fronte a problemi che non sanno risolvere o per cui non hanno tempo. Chi sviluppa una strategia ottimale e testata, riesce ad offrire un customer journey fluido e senza intralci.

2. SEMPLIFICATE IL CUSTOMER JOURNEY IL PIÙ POSSIBILE. Questo consiglio può sembrare superfluo ma ricordatevi di non fare troppo: i vostri clienti conoscono il Black Friday e il troppo storpia! Ci sono ancora moltissimi brands che creano homepage personalizzate sul Black Friday, quando in passato bastava andare sul prodotto già visibilmente scontato… Assicuratevi che ciò che create abbia un senso.

3. DIVERTITEVI. I vostri dipendenti sono particolarmente impegnati in questo periodo di grande stress. Quindi divertitevi! Giocate a fare scommesse sui vostri obiettivi di vendita, offrite al vostro team un bel pranzo e create un ambiente di lavoro piacevole e gratificante. Rendete utili tutte quelle notti insonni, se lo meritano!

Dan Yoffe

Lead Data Analyst, Israele

Il mio consiglio principale ?

“La cosa più importante è controllare gli steps del checkout ed assicurarsi che siano facili e veloci. Se il vostro sito rischia di essere rallentato da un gran numero di visitatori, riducete il numero di fasi che portano al checkout durante il Black Friday e le festività.

Se il processo d’acquisto inizia con un carrello, non esitate a dare ai clienti la possibilità di andare direttamente alla cassa dalle pagine dei vostri prodotti con il pagamento in un solo clic . »

I miei consigli in materia di eCommerce per il Black Friday ?

1. VELOCITÀ. Limitate il numero di schermate che i visitatori possono visualizzare prima del checkout per ridurre il numero di errori che potrebbero verificarsi quando i sistemi sono sovraccarichi.

2. UPSELL. Esaminate le vostre opportunità di upsell per aumentare le vostre vendite. Durante questo periodo, i consumatori tendono a cercare un prodotto specifico sul sito che visitano ma sono anche molto più disposti a interagire con i caroselli di upsell in questo periodo dell’anno. Pensate attentamente ai punti ed alle pagine in cui i vostri consumatori sono più aperti all’upsell e assicuratevi che siano costantemente esposti a queste opportunità lungo tutto il loro journey per aumentare il valore del contratto annuale (LCA – Annual Contract Value).

3. PRESTAZIONI TECNICHE. I vostri messaggi di errore sono abbastanza facili da capire? Assicuratevi che gli errori di autenticazione siano estremamente chiari per i clienti e fornite ai visitatori i mezzi per trovare una soluzione per risolverli. Questo ridurrà notevolmente il carico di lavoro del vostro servizio clienti.

4. CODICI SCONTO. Gli sconti sono di fondamentale importanza per i consumatori. I codici dovrebbero essere visualizzati in modo visibile e idealmente dovrebbero essere applicati automaticamente. Questa è una frequente fonte di lamentele durante il Black Friday. Se i codici devono essere inseriti manualmente, assicuratevi di proporne di semplici e facili da ricordare (BLACKFRIDAY funzionerà molto meglio di BLKFRIDAY o BK202093), in modo, altresì, da incoraggiare i vostri visitatori a condividerli con i loro amici.