Articles et Recherches|octobre 15, 2018
La réassurance, un acteur clé de la conversion !

Comment faire de votre site un environnement de confiance pour vos internautes ? L’objectif est de les aider à mener au mieux leur acte d’achat en répondant aux questions qu’ils se posent et qui pourraient les faire hésiter. A n’en pas douter, les éléments de réassurance sont la clé de voûte d’une expérience utilisateur réussie, à personnaliser en fonction de l’audience et des pays ciblés. 

Par Fanny Pourcenoux, Lead UX & UI Designer

 

Les incontournables de la réassurance

 

En matière de réassurance, trois éléments indispensables sont déjà bien adoptés par les e-commerçants :

Les autres éléments de réassurance qui font la différence

 

Protection des données personnelles, mise en avant des avis, etc. : en France et à l’international, les internautes sont de plus en plus exigeants à l’égard des sites e-commerce. Pour les convaincre, la mise en avant de ces quelques éléments pourrait bien booster l’achat :

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Où les placer ?

 

La règle consiste à toujours les positionner en zone de visibilité maximale à l’arrivée sur le site et à proximité des boutons d’actions principaux. Par exemple, privilégiez la zone entourant le bouton d’ajout au panier en page produit pour y inclure de la réassurance, tout comme le périmètre encadrant le CTA de passage en étape suivante en page panier. L’utilisation de zones fixes au scroll peut également être une bonne alternative pour optimiser la visibilité de ces éléments. La zone historique où l’internaute saura également les retrouver est le footer, n’hésitez pas à les rappeler à cet endroit ! rea-petitbateau_legende

Sachez également que la présence d’un simple pictogramme n’est pas suffisante ! Pour plus d’efficacité, il doit être accompagné d’un wording évocateur ainsi que d’informations supplémentaires au survol ou au clic selon son emplacement.

La personnalisation de la réassurance au fur et à mesure du parcours de l’internaute est un atout clé de sa mise en confiance : en effet, en s’adaptant à chaque étape, la pertinence de chaque élément choisi augmente son impact.

 

En matière de réassurance, pensez aussi device !

 

En fonction des devices utilisés par votre internaute, il est indispensable d’adapter votre réassurance. Par exemple, sur mobile, le touch sur le service client doit permettre d’appeler directement le numéro de téléphone renseigné. Ayez aussi le réflexe responsive : il n’est pas nécessaire de conserver 10 éléments de réassurance sur votre page mobile, sélectionnez les plus pertinents en fonction de chaque page et facilitez l’accès à plus d’informations tels que des blocs qui se déplient au touch, infobulles, etc.

Si de nombreux éléments doivent être pris en considération en particulier concernant la sécurité des paiements, il n’est pas non plus interdit d’innover et d’anticiper les questionnements d’internautes parfois anxieux ou frustrés par un manque d’accès à des informations simples à présenter !

 

 

Author
Fanny Pourcenoux

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