Plongez au cœur des moments clés de l’expérience client

Revivez l’intégralité du parcours utilisateur. Capturez chaque détail des actions de vos visiteurs, identifiez les obstacles et améliorez la conversion de manière intuitive et rapide.

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No credit card required · 200,000 free monthly sessions

3 000 marques et + 1,3 million de sites et d’applications nous font confiance

Je suis vraiment impressionné par cet outil, j’ai été époustouflé la première fois que je l’ai vu. À la place de données abstraites et de chiffres en colonnes, il est maintenant possible de voir ce que font les gens sur notre site, leur expérience. C’est visuel.

Jan-Willem Wilmsen

Digital Specialist, E.ON

3452

2487

9523

3 %

hausse de l'engagement sur les bannières de campagnes

1953

5027

7 %

dépassement des objectifs et hausse des ventes, année après année

7817

7293

3 %

augmentation du revenu de ce parcours client

3676

5970

0 %

hausse du nombre d’utilisateurs mensuels moyens sur Contentsquare

7391

7845

5 %

augmentation de 15 % du score d’analyse de l’assurance qualité (QA), passant de 85 % à 98 %

Cas d'usage

Identifiez, décryptez et améliorez les expériences clés de vos clients

Validez rapidement le feedback Voice of Customer

Obtenez plus de contexte sur les retours de vos utilisateurs

Utilisez les enregistrements déclenchés par événement pour capturer les sessions contenant des feedbacks ou des réponses à des sondages. En un clic, analysez et quantifiez les problèmes que vous avez identifiés avec Voice of Customer. Comparez les actions des visiteurs selon qu’ils ont évalué leur expérience de manière positive ou négative.

[Visual] Session replay - Triggered recording

Image Session Replay Resolve Bugs API Errors

Corrigez les bugs plus rapidement

Revisionnez les parcours utilisateurs pour comprendre quand (et où) les erreurs se produisent

Soyez alerté des pics d'erreurs techniques, puis revisionnez les sessions des utilisateurs pertinentes pour en identifier la cause. Voyez exactement où le bug se produit et comment il affecte l'expérience de l'utilisateur. Priorisez les correctifs de bugs ayant le plus d'impact et obtenez des informations techniques à leur sujet à partir du session replay.

Coordonnez vos équipes pour une résolution rapide des problèmes

Laissez des commentaires directement dans la timeline du session replay

Collaborez rapidement et simplement avec vos équipes en ajoutant des commentaires aux session replays. Accélérez les correctifs et assurez un alignement parfait de vos collègues sur les priorités les plus importantes.

Foire aux questions

Vous avez une autre question ?

Session Replay est un résumé vidéo de la session d'un utilisateur sur votre site web. Il vous permet de visualiser l'expérience des utilisateurs sur votre site de leur point de vue. Vous pouvez notamment observer les clics, les survols et les scrolls de l'utilisateur, ainsi que l'apparition d'éventuelles erreurs sur son écran.
Les outils de session replay capturent une multitude de données, telles que les mouvements de souris, les clics, les scrolls et les saisies dans les formulaires. Les solutions les plus avancées enregistrent également l’activité réseau et les caractéristiques des devices. Ces informations permettent une analyse approfondie des comportements utilisateurs et favorisent des décisions data-driven.
Les outils de session replay vous aident à résoudre ces problèmes en analysant visuellement les sessions des utilisateurs. Lorsque des problèmes surviennent, tels que des erreurs ou des bugs, vous pouvez revisionner les sessions concernées, identifier les difficultés et mettre en place des solutions ciblées rapidement.
Résoudre les problèmes de cette manière vous permet de minimiser les temps d'inactivité et d'améliorer les performances globales de votre site web.
Lors de la mise en œuvre d'outils de session replay, il est essentiel de prioriser la confidentialité des utilisateurs et la sécurité des données. Il est également recommandé de choisir des outils offrant des fonctionnalités telles que le filtrage, la recherche et l'intégration de l'analyse. Ces outils permettent de trouver plus facilement des informations précieuses pour optimiser votre site web.