Performances des applications : définition et importance

Votre application peut être magnifique, avec des couleurs attrayantes et une interface utilisateur soignée, et pourtant perdre des utilisateurs. Un écran trop long à charger ou une erreur d'API au moment du paiement peuvent inciter un utilisateur à se tourner vers la concurrence. Et vous risquez de ne vous en rendre compte qu'une fois que cela apparaîtra dans vos statistiques de fidélisation ou les avis sur les plateformes de téléchargement.

C'est là toute la complexité des performances applicatives : les problèmes sont souvent invisibles jusqu'à ce qu'ils aient déjà nui à votre réputation ou à votre chiffre d'affaires. Pour anticiper ces problèmes, il est essentiel de comprendre ce que signifie la performance applicative, quels indicateurs reflètent la réalité et quelles sont les causes profondes des défaillances.

Ce guide couvre tous les points mentionnés ci-dessus, afin que vous puissiez cesser de réagir aux problèmes de performance et commencer à les prévenir.

Principaux insights

• Les plantages, les ralentissements et les erreurs d'API ne se contentent pas de frustrer les utilisateurs ; ils nuisent aux conversions, font chuter la fidélisation et portent atteinte à votre réputation.

• Les indicateurs généraux, comme les temps de chargement moyens, peuvent masquer des problèmes pour certains groupes ; il est donc essentiel d’analyser les performances par segment avant de tirer des conclusions et d’agir.

• L'objectif n'est pas seulement de détecter les problèmes des applications. Il s'agit de comprendre leur coût et de corriger en priorité les plus importants.

Qu'est-ce que la performance d'une application ?

Les performances de votre application mesurent son bon fonctionnement pour de vrais utilisateurs dans des conditions réelles.

Il couvre 3 dimensions fondamentales :

1. Vitesse : la rapidité avec laquelle les écrans se chargent et répondent aux entrées des utilisateurs

2. Stabilité : la fiabilité avec laquelle votre application fonctionne sans plantage ni blocage.

3. Réactivité : la fluidité avec laquelle votre application gère les interactions, les requêtes réseau et les erreurs.

Aucun chiffre ne peut à lui seul résumer tout cela. En réalité, les performances d'une application reposent sur un ensemble de métriques ; comprendre chacune d'elles vous permet de diagnostiquer les problèmes et d'offrir une expérience utilisateur fluide et positive.

Pourquoi les performances des applications sont-elles si importantes ?

Les utilisateurs n'ont aucune patience pour une application lente ou défaillante, et les données le confirment. Les conséquences d'une performance lente ou instable ont des répercussions plus importantes qu'on ne le pense.

Mauvaises performances de l'application mobile

• Provoque de la frustration : dans un sondage réalisé par Chronosphere, un tiers des personnes interrogées ont jugé les interruptions de sites web et d'applications plus frustrantes que les embouteillages ou les intempéries qui perturbent leurs projets.

• Fait fuir les utilisateurs : en moyenne, les Américains tolèrent moins de 4 problèmes de fiabilité ou pannes sur une application ou un site web avant de passer à un concurrent

• Crève les conversions : une baisse de performance à des moments clés (un écran de paiement lent ou une erreur d’API sur la page de paiement) n’interrompt pas seulement le processus de conversion. Expérience client mobile. Cela interrompt les transactions.

• Nuis à votre réputation : Les utilisateurs rencontrant des problèmes de performance pourraient laisser des avis négatifs (1 étoile), ce qui dissuaderait les futurs utilisateurs et affecterait le classement de votre application sur l’App Store.

Tout cela semble plutôt inquiétant, mais il y a aussi de bonnes nouvelles. Avec les bons indicateurs etGrâce aux outils d'analyse mobile, vous pouvez repérer les problèmes de performance avant qu'ils ne deviennent coûteux. Et c'est précisément le sujet du reste de ce guide.

Comment mesure-t-on les performances d'une application mobile ?

Pour savoir si votre application est performante (et identifier ses points faibles), vous devez surveiller des indicateurs tels que les erreurs, les plantages, la vitesse de l'application et les performances réseau. L'ensemble de ces données vous offre une vision complète du fonctionnement de votre application et des problèmes susceptibles de vous coûter cher.

1. Métriques d'erreur et de plantage

Ce sont souvent les signaux les plus directs d'un dysfonctionnement. Ils vous indiquent quand votre application rencontre des problèmes avec les utilisateurs et à quelle fréquence cela se produit.

• Taux de plantage : pourcentage de sessions se terminant par une fermeture inattendue de l’application. Un pic indique que les utilisateurs rencontrent des erreurs suffisamment graves pour interrompre définitivement leur session. Suivez cette métrique dans le temps et par version d’application afin de détecter les problèmes au plus tôt.

• Taux d'erreur de l'API : pourcentage de sessions affectées par des échecs de connexion à l'API. Les erreurs d'API sont souvent plus sournoises que le taux de plantage : un écran ne se charge tout simplement pas ou les données n'apparaissent pas. Les utilisateurs ne savent pas pourquoi ; ils constatent simplement un dysfonctionnement et ferment l'application, frustrés.

• Erreurs WebView : il s’agit d’erreurs JavaScript, de console ou personnalisées qui se produisent dans les écrans WebView (un navigateur intégré à votre application). Ces erreurs échappent souvent à la surveillance des performances de votre application native ; vous devez donc vous assurer de disposer des outils nécessaires pour les détecter comme surveillance de l'expérience sur mobile pour les repérer — par exemple, Contentsquare. 👋

• Erreur après clic : erreurs déclenchées dans les 2 secondes suivant le clic d'un utilisateur sur un élément. Cette métrique signale les interactions défaillantes dès qu'elles se produisent, avant que l'utilisateur ne quitte votre application. Considérez-la comme un signal d'alerte précoce indiquant qu'un élément du parcours utilisateur pose problème.

💡Conseil de pro : Les indicateurs techniques vous indiquent ce qui ne fonctionne pas, mais tous les éléments défectueux ne méritent pas d’être réparés de la même manière. Utilisez Contentsquare : analyse des erreurs pour faire automatiquement apparaître les problèmes les plus importants, des erreurs d'API aux bugs dans votre processus de paiement.

Avec l'IA résumés des erreurs, vous obtenez un aperçu rapide de ce qui s'est mal passé et où cela s'est produit, ainsi que de ce que cela vous coûte en conversions et en revenus, afin que votre équipe puisse prioriser les corrections en fonction de l'impact sur votre entreprise.

Utilisez les résumés d'erreurs basés sur l'IA de Contentsquare pour prioriser les corrections à apporter en fonction de leur impact sur vos résultats.

2. Indicateurs de vitesse et de performance du réseau

Ces indicateurs de performance d'application vous montrent à quel point votre application est rapide pour les utilisateurs réels, dans des conditions réelles.

• Performances des requêtes réseau : la latence et la fiabilité des requêtes API et réseau sous-jacentes à l’affichage des écrans de votre application. Les requêtes lentes ou ayant échoué provoquent souvent des goulots d’étranglement, ce qui ralentit le chargement des écrans. Le suivi séparé de ces requêtes vous permet de déterminer si le problème provient du frontend ou du backend.

• Temps de chargement des écrans : durée d’affichage de chaque écran. Les temps de chargement moyens sont parfois trompeurs ; il est préférable d’identifier les écrans lents et les utilisateurs concernés. Par exemple, un écran de paiement lent à charger pour les utilisateurs d’appareils mobiles anciens peut impacter fortement le taux de conversion.

💡Conseil de pro : lorsque vous devez approfondir un problème, les replays de sessions mobiles vous permettent de voir l'expérience du point de vue de vos utilisateurs, afin d'identifier rapidement la cause première des problèmes et de corriger ce qui compte vraiment. Utilisez Contentsquare pour visionner les replays de sessions mobiles et obtenir un résumé généré par l'IA pour repérer rapidement les informations clés, ou choisissez des sessions spécifiques à visionner en intégralité.

Utiliser les Session Replay pour les applications permettant d'apprendre les points saillants d'une session unique ou de trouver des tendances dans un groupe de jusqu'à 10 rediffusions de sessions simultanément

Quels sont les facteurs qui influencent les performances d'une application ?

Les performances d'une application ne se dégradent pas de façon aléatoire. Il est généralement possible d'identifier les causes de ces baisses de performance ; certaines sont sous votre contrôle, d'autres non. En faisant la distinction, vous pouvez cibler vos efforts et vos priorités.

Facteurs sous votre contrôle

Ce sont là les variables dont votre équipe dispose — et c'est là que des réparations ciblées font réellement la différence en termes de performance.

• Qualité et efficacité du code : un code lourd et mal optimisé ralentit considérablement le système. Une utilisation inefficace de la mémoire et un excès de processus en arrière-plan engendrent des ralentissements ressentis par les utilisateurs, notamment des temps de chargement d'écran longs et des interactions saccadées.

• Fiabilité de l'API : la vitesse et la stabilité de votre application dépendent des services dont elle s'appuie. Des API lentes ou peu fiables entraînent des ralentissements et des erreurs difficiles à détecter.

• Mises à jour et gestion des versions de l'application : Une nouvelle version peut introduire des régressions qui dégradent fortement les performances pour certains utilisateurs. En surveillant les performances par version de l'application, vous pouvez détecter ces problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

• Kits de développement logiciel (SDK) tiers : ces outils et intégrations ajoutent du code que vous ne contrôlez pas entièrement. S’ils fonctionnent mal, ils peuvent introduire des erreurs et des ralentissements faciles à manquer et difficiles à attribuer.

Facteurs hors de votre contrôle (mais qu'il convient de surveiller)

Vous ne pouvez pas contrôler l'appareil utilisé par vos utilisateurs ni la force de leur signal sans fil, mais vous pouvez vous assurer de surveiller et de tester les problèmes de performance qui affectent des segments spécifiques.

• Type d'appareil et matériel : une expérience fluide sur un appareil récent peut s'avérer totalement inadaptée sur du matériel plus ancien. Si vous effectuez vos tests uniquement sur des appareils haut de gamme, vous ne pouvez pas observer l'expérience de la plupart de vos utilisateurs.

• Différences de versions du système d'exploitation : ce problème est particulièrement fréquent sur Android, où les utilisateurs disposent de nombreuses versions différentes. Une modification apportée à une version peut engendrer des problèmes inattendus sur d'autres. Il est donc essentiel de surveiller les performances sur toutes les versions, et pas seulement sur la dernière.

• Conditions réseau : l’expérience utilisateur sur votre application mobile peut être très différente selon que l’utilisateur dispose d’une connexion Wi-Fi stable ou d’un réseau 4G saturé. Les lenteurs des requêtes réseau et les délais d’attente sont encore plus pénalisants en cas de mauvaise connexion.

Transformer les données de performance des applications en actions

Une fois que vous comprenez ce qu'est la performance d'une application mobile et comment la mesurer, vous diagnostiquez les problèmes plus rapidement et développez des solutions plus efficaces. Et cela vous permet de créer des expériences mobiles qui fidélisent vos utilisateurs.

Envie d'en savoir plus ? Explorez les autres chapitres de ce guide :

• Comment tester les performances de votre application: Découvrez une approche étape par étape pour tester proactivement les performances de votre application avant son lancement

• Comment améliorer les performances de votre application: Découvrez comment corriger les problèmes qui empêchent votre application de fonctionner rapidement et de manière fluide.

• Comment surveiller les performances de votre application: Découvrez comment suivre et maintenir les performances de votre application au fil du temps

FAQ sur les performances des applications mobiles