Site qui bug : nos astuces côté utilisateur et côté site Web

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Ce sont les principales recherches que l’on peut trouver sur le Web.

Que ce soit au niveau des sites internet, des sites pour regarder des vidéos ou même de Pôle Emploi, on constate qu’après plus de vingt années d’existence, les sites internet ont encore du travail à faire pour éviter les bugs. Et qui dit bug, dit frustration utilisateur, dit utilisateur qui s’en va.

Sans compter que Google ne vous aide pas forcément à bien vous référencer s’il remarque que votre site comporte plusieurs bugs (cela concerne les webperformances).

Et vous voulez que vos utilisateurs restent, n’est ce pas ?

Alors parfois, certes, la faute peut être côté connexion internet de l’utilisateur par exemple, c’est pour cela qu’on vous livre dans la première partie de cet article, nos astuces pour aider l’utilisateur. En deuxième partie en revanche, on vous donne quelques astuces côté site Web pour éviter ces bugs. Et tout le monde sera content ! ☮

Bonne lecture !

Site qui bug : nos astuces pour vous aider côté utilisateur

Vous naviguez tranquillement sur internet 🏄‍♂️ quand soudain… le site sur lequel vous êtes bug : 404, temps de chargement trop long, erreur serveur. Bref tant d’erreurs de site Web sont possibles. Vous vous dîtes que c’est peut être la faute du site Web en question. Mais pas forcément ! En effet, de votre côté, vous pouvez essayer ces astuces rapides afin de savoir si c’est de votre coté ou du coté du site Web qu’il y a un bug :

1. Astuce 1 : ouvrir la page en navigation privée. Il se peut que vous soyez déjà allé sur ce site mais depuis, il a pu être réparé

2. Astuce 2 : si vous avez un problème de connexion internet et que vous avez déjà vu la page, Google enregistre la précédente version que vous pouvez avoir en cliquant sur la petite flèche puis “En cache”

3. Astuce 3 : faire un bond en arrière dans le temps avec Internet Archive ou Wayback Machine. Sur ces deux outils, il vous suffit de copier coller votre url et choisir la date que vous voulez afficher

4. Astuce 4 : désactiver les extensions de votre navigateur. Adblock par exemple, se voit souvent bloquer l’accès pour forcer l’utilisateur a le désactiver

5. Astuce 5 : activer votre VPN si vous en avez un ou téléchargez-en un gratuit. Parfois certains sites sont géo-bloqués.

Et côté marque, comment faire pour que votre site ne bug plus ?

Côté site Web, il existe plein de possibilités pour que votre site produise des erreurs techniques. Erreur serveur, bug interne dans le code… Vous en avez marre d’avoir un site qui bug ? C’est un travail du quotidien ! Pour commencer, vos équipes règleront le bug que si elles savent de quel bug il s’agit, et quel bug réglé en priorité. Pour cela, organisez-vous en interne avec :

• La mise en place de tickets clients pour vous aider à prioriser

• Proposer à vos utilisateurs de passer par des plateformes / formulaires où laisser leurs avis afin de vous aider à centraliser

• Opérer une veille en temps réel sur Twitter car c’est là que se concentrent les avis autour de l’utilisation d’une plateforme pour vous aider à maximiser vos feedbacks

Ensuite, la résolution des bugs ne se faisant pas en un jour, il s’agit de prioriser vos actions et les adresser aux bonnes équipes : marketing, dev, produit.

Site qui bug : comment Calzedonia a résolu 5 / 6 bugs par semaine ?

Grâce à l’analyse de Contentsquare, l’équipe du groupe Calzedonia a pu faire des choix décisionnels fondés sur des données et, en même temps, optimiser des flux complexes. L’élimination du contenu non performant en termes d’activité a permis au Groupe Calzedonia de réaliser une économie de :

• 1,5 million d’euros sur un an

• 14h de temps de travail total + 2h hebdomadaires

• 5 / 6 bugs par semaine

“Contentsquare nous aide beaucoup dans tout le processus de décision. La solution fournit une source commune de vérité pour toutes nos équipes, ce qui nous permet de faire les bonnes décisions et atteindre les objectifs de l’entreprise. Avec Contentsquare nous avons une idée de la façon dont un utilisateur utilise une page, comment il navigue, quel est son véritable intérêt et ce qui l’encourage ou le décourage à poursuivre son parcours sur le site.” – Cristina Martinelli, User Experience Manager CALZEDONIA GROUP.

Pour découvrir le Use Case en entier >> lire