Real user monitoring : mesurer votre performance Web

Les marques s’intéressent de plus en plus à la web performance et pour de multiples raisons, et notamment la prise en compte par Google des Core Web Vitals.

Pour suivre et comprendre la performance actuelle de son site, deux technologies existent, le monitoring synthétique et le “RUM” qui signifie Real User Monitoring.

Les différences entre les deux sont parfois compliquées à comprendre car à la fin, il s’agit bien de mesurer sa web performance.

Nous allons dans ce billet vous donner des éléments pour mieux orienter vos stratégies de web performance monitoring.

Les forces et faiblesses du monitoring synthétique

Le monitoring synthétique consiste à envoyer un “robot” visiter des pages de votre site – ou de celui de votre concurrent – pour recueillir toutes les informations relatives à son chargement.Le robot peut visiter les sites dans de nombreuses configurations : mauvais réseau, écran d’iphone, chargement sans Google Tag Manager, simuler que le recueil du consentement a été fait, visite d’un pays particulier, etc. Et cela peut avoir un impact pour la manière dont Google vous voit, notamment pour les Core Web Vitals.

Ce n’est pas tout. Il peut également :

• Analyser des pages avant leur mise en production.

• Exécuter de véritables scénarios de navigation en vérifiant que le site régit comme attendu. Par exemple, il peut visiter la home page, aller sur une page produit, cliquer sur ajouter au panier, vérifier qu’une bannière confirme l’ajout au panier s’affiche, aller sur le panier, etc. Une vraie logique de test fonctionnel automatique.

Ses forces :

• Contrôle de ce qui est mesuré et stabilité des conditions de mesure dans le temps. Parfait pour du monitoring sur la durée !

• Détection des problèmes de performance ou fonctionnels avant que des clients soient impactés, en pré-production.

• Grande granularité avec des mesures prises toutes les quelques minutes, nuit et jour.

• Capacité de réaliser des expérimentations sans aucune modification du code du site : ma homepage vs celle du concurrent, ma homepage avec mon outil d’A/B test vs. sans, ma page produit avec le consentement cookie validé vs. sans, etc.

• Aucune implémentation nécessaire.

Note : Attention, je parle ici des forces des solutions robustes de monitoring synthétique type Contentsquare Speed Analysis. Il y a des solutions d’entrée de marché qui n’auront pas toutes ces fonctionnalités.

Ses faiblesses :

• On ne mesure que ce que l’on mesure.

Je m’explique : Sachant que les paramètres de mesure sont paramétrables, si un problème survient sur des pages non mesurées, ou quand le trafic provient d’une région non mesurée, la marque ne le saura pas. Aussi, si les différents paramètres de mesure ne correspondent pas à la typologie de visite réelle sur le site, les valeurs de performance seront très éloignées de la réalité des utilisateurs.

Les forces et faiblesses du Real user monitoring

Le RUM ou Real user monitoring repose sur un tag. Il capture les “vraies” données de performance web que les visiteurs du site ont eu, d’où son nom “real user” monitoring. Pas de robot qui visite le site ici !

Ses forces :

• Mesure de performance exhaustive : 24/7, sur tout le trafic du site

• Possibilité de corrélation des données de web performance à des comportements de navigation (abandons de pages, avancée dans un funnel de conversion, etc.).

• Détection des baisses de performances inattendues et possibilité de creuser les cibles touchées (pays, navigateur, segment de client, source de trafic, volume de trafic, etc.)

Note: Attention, les deux dernières forces listées ne fonctionnent que si les données RUM peuvent être utilisées en conjonction avec des données comportementales. Avec une solution technique se focalisant uniquement sur les données de performance et les données techniques, cela n’est pas réalisable.

Ses faiblesses :

• Une grande variété de facteurs exogènes peuvent faire varier la performance (par exemple, la sortie de nouvelles versions des navigateurs, OS). Cela nécessite une certaine expertise pour faire parler ces données.

• On ne peut pas “jouer” avec les paramètres de visite comme avec le monitoring synthétique, sauf à faire varier la performance de certains segments de son site volontairement, ce qui est une pratique peu commune.

• Des contraintes techniques : navigateurs ne permettant pas toutes les mesures, formats de site peu compatibles (Single Page Application), etc.

Real user monitoring et le monitoring synthétique : que choisir ?

Après avoir vu les forces et faiblesses des deux méthodes, on ne peut que constater qu’il n’y a pas réellement lieu de choisir entre l’un et l’autre. Le monitoring synthétique et RUM se complètent.

Ils sont les deux piliers d’une bonne stratégie de web performance monitoring.