KPIs prospection téléphonique : lequels suivre ? + notre partenariat avec Dexem

L’intégration entre Contentsquare et Dexem permet aux équipes marketing d’augmenter significativement le taux de conversion sur leurs sites Web en prenant les bonnes décisions d’optimisation.

En retrouvant les appels téléphoniques mesurés grâce à Dexem comme des conversions dans Contentsquare, l’ensemble des conversions est accessible directement dans les dashboards Contentsquare. Cela permet de réaliser des analyses précises, complètes et objectives sur les conversions, pour déterminer des recommandations d’optimisation. Parmi les cas d’usage les plus fréquents :

• Analyser les parcours visiteurs qui aboutissent à des appels téléphoniques 

Dans Contentsquare, il est possible de créer facilement un segment basé sur les données Dexem pour visualiser et analyser le comportement des utilisateurs qui ont passé un appel téléphonique.

• Identifier les campagnes à l’origine de leads qualifiés par téléphone. 

Tirez parti de l’intégration avec Dexem pour mettre en évidence les publicités, les sources de trafic, les mots-clés et les parcours des visiteurs qui ont conduit les prospects à décrocher le téléphone.

• Comprendre le parcours complet des utilisateurs 

Les visiteurs quittent-ils vraiment votre site web ou finissent-ils par vous appeler ? Complétez les parcours par des appels téléphoniques pour obtenir une image réelle.

[CS Digital] Mieux comprendre vos utilisateurs pour

> Accélérer votre croissance 
> Booster votre engagement

Analyser vos parcours

KPIs prospection téléphonique : les indicateurs à suivre

Suivre de près vos KPIs prospections téléphoniques, vous permet de mieux comprendre comment vous générez des leads et de développer votre clientèle. Pour mesurer l’efficacité de cette activité, il est essentiel de suivre certains indicateurs clés de performance, ou KPIs. Ces KPIs fournissent des informations précieuses sur les résultats obtenus et permettent d’ajuster les stratégies de prospection pour atteindre les objectifs fixés. Voici quelques-uns des KPIs les plus importants dans le domaine de la prospection téléphonique :

1. Taux de conversion : Il s’agit du pourcentage de prospects contactés qui se transforment en clients réels. Ce KPI indique l’efficacité de vos appels et la qualité de votre discours de vente.
2. Taux de réponse : Ce KPI mesure le pourcentage de personnes qui répondent à vos appels. Il est important de suivre ce taux pour évaluer l’efficacité de votre liste de contacts et l’attrait de votre proposition de valeur.
3. Durée moyenne des appels : Ce KPI indique la durée moyenne de chaque appel de prospection. Une durée excessive peut indiquer des problèmes de communication ou des difficultés à captiver l’attention des prospects.
4. Nombre de rendez-vous obtenus : Il s’agit du nombre de rendez-vous confirmés avec des prospects qualifiés. Ce KPI montre votre capacité à susciter l’intérêt et à transformer les appels en opportunités concrètes.
5. Taux de conversion des rendez-vous : Ce KPI mesure le pourcentage de rendez-vous obtenus qui se convertissent réellement en ventes. Il vous permet d’évaluer la qualité des prospects identifiés et de votre capacité à les convaincre.
6. Nombre d’appels par heure : Ce KPI indique combien d’appels vous effectuez en moyenne par heure. Il permet d’évaluer votre productivité et votre capacité à gérer votre temps efficacement.
7. Taux de désabonnement : Ce KPI mesure le pourcentage de prospects qui se désabonnent ou demandent à être retirés de votre liste de contacts. Un taux élevé peut indiquer des problèmes de ciblage ou de qualité des leads.
8. Taux de retour sur investissement (ROI) : Ce KPI évalue le rapport entre les coûts liés à la prospection téléphonique et les revenus générés. Il vous permet de mesurer la rentabilité de vos efforts et d’ajuster votre budget en conséquence.

En suivant ces KPIs, vous pouvez évaluer l’efficacité de votre prospection téléphonique, identifier les domaines à améliorer et mettre en place des stratégies pour maximiser votre succès.

Comment BYmyCAR est en train de doubler le taux de conversion sur son site Web

C’est le cas du groupe BYmyCAR, l’un des leaders de la distribution automobile en Europe. Avec plus de 80 000 véhicules vendus chaque année, le groupe s’appuie en particulier sur son site Web pour générer des milliers de leads chaque année.

Environ 75% des conversions sont des appels téléphoniques, pour des demandes d’information ou la prise de RDV. Afin d’analyser le comportement des visiteurs et améliorer le taux de conversion, BYmyCAR a besoin d’attribuer les conversions par téléphone avec le parcours des visiteurs sur son site Web.

L’équipe marketing de BYmyCAR collecte de nombreuses données sur tous ces appels grâce à la technologie de call tracking dynamique de Dexem, l’un des leaders européens et n°1 en France. Grâce à l’intégration entre les 2 plateformes, BYmyCAR peut exploiter les données collectées sur les appels directement dans Contentsquare.

En créant des segments spécifiques sur les visiteurs qui ont appelé dans Contentsquare, l’équipe marketing de BYmyCAR a pu comparer le comportement des 2 populations : les visiteurs qui ont appelé et surtout ceux qui n’ont pas – encore – appelé. Grâce à la technologie de Contentsquare, l’analyse est très complète et précise sur un ensemble de critères comme les appareils (mobile ou desktop) ou le type de produits (véhicules d’occasion ou véhicules neufs) par exemple.

Ce travail d’analyse a permis d’identifier une première série d’une douzaine de recommandations, dont l’objectif est d’amener encore plus de visiteurs à appeler, pour doubler le volume de conversions à trafic constant !

Ces recommandations visent à réduire les points de fuite sur les pages, fournir les informations attendues au bon endroit et au bon moment (notamment sur mobile), permettre d’accéder aux boutons call-to-action plus facilement. Des tests A/B sont mis en place sur la base de ces recommandations avant généralisation.