Fluidifier le parcours client : nos 3 conseils

Votre parcours utilisateur est en place, mais vous remarquez que vos utilisateurs ne restent pas sur votre site ?

L’un de vos enjeux va alors être de les faire revenir, et de les fidéliser.

“L’une des tendances fortes de ce trimestre est la baisse du trafic couplée à une hausse des conversions. Les marques parviennent à proposer des expériences digitales à la hauteur et à rassurer. Le trafic est plus qualifié, les consommateurs sont désormais des habitués des achats en ligne, ils sont d’autant plus exigeants.” rappelle Geoffrey Vion, CMO West Europe chez Contentsquare dans notre rapport Data Hub.

Qui dit utilisateurs exigeants dit contenu de qualité et surtout… bien placé !

Mais comment connaître les types de contenus qui plaisent sur votre site ? Comment fluidifier votre parcours client grâce au contenu ?

Nos 3 conseils ci-après 👇

SOMMAIRE

1 - Fluidifier le parcours client par la hiérarchisation de vos contenus

2 - Fluidifier la navigation entre les contenus

3 - Multipliez les canaux et PER-SON-NA-LI-SEZ pour une relation fluide

Fluidifier le parcours client par la hiérarchisation de vos contenus

Une première étape importante à prendre en compte dans toute stratégie de contenu web est de faire l’état des lieux de ce que vous avez déjà. Liste des contenus, mots clés que vous souhaitez viser, contenus les plus pertinents / vus / lus, contenus qui convertissent, etc.

Pour améliorer votre parcours d’achat, posez-vous les questions en amont : qu’est ce que votre client cherche sur votre site ? Où voulez-vous l'amener ? À partir des éléments que vous avez déjà en votre possession, utilisez la data afin de vous rendre compte de la pertinence d’un contenu par rapport à un autre.

C’est à partir de ces données qu’il vous sera plus facile ensuite de savoir ce qui plaît/ ne plaît pas à vos utilisateurs. Ensuite, dressez-vous une liste de contenus à hiérarchiser avec les contenus à fort engagement et leur positionnement. Vous vous rendrez alors vite compte des prochaines étapes à mettre en place sur votre site : certaines pages catégories à mettre en avant ou la création de sous catégories pour certains produits par exemple.

Pensez également à une chose lorsque vous cherchez à fluidifier votre parcours client B2B : parfois vos contenus sont déjà là, mais ils ne performent simplement pas assez.

Dans ce cas là, munissez vous d’outils afin de vous aider à optimiser vos contenus : moins de temps à la création, résultats rapides.

Notre outil de heatmaps par exemple vous permet de savoir où est ce que vos utilisateurs ont cliqués sur votre page pour mieux comprendre leur comportement sur vos contenus.

C’est le cas de The Kooples, avec l’aide de Contentsquare, qui a ainsi ajouté du contenu sur ces pages listes de catégories. Un contenu qui permet aux utilisateurs de mieux comprendre votre site, et à quoi s’attendre s’ils cliquent sur telle ou telle catégorie.

Résultats : des taux de conversions par clic en forte croissance, +73,8 % sur certaines images et 85,7 % sur les liens de redirection. Au total : +74 % de taux de conversion sur les contenus en un an !

Fluidifier la navigation entre les contenus

Et si on vous disait que le maillage interne est l’une des principales clefs pour fluidifier votre parcours client ? Faisons un peu de SEO (référencement naturel)... vos contenus sont hiérarchisés, mais votre taux de rebond est encore trop élevé.

Il existe plusieurs raisons à cela, et vos datas à l’appui vous permettront de mieux comprendre les raisons qui poussent vos utilisateurs à sortir de votre site. L’une des raisons peut être liée au maillage interne. C'est-à-dire les différents liens entre vos contenus.

Quand on pense à navigation, on pense souvent aux menus (mega menu, menu burger…), les listes de liens présents en tête de page ou encore la barre latérale. Cependant les menus ne sont pas les seuls éléments à disposition des utilisateurs.

Le maillage interne est une forme de navigation subtile qui échappe parfois à vos utilisateurs tant elle leur paraît naturelle. Concrètement ce sont entre autres :

• Les CTA ou Call To Action

• Le fil d’Ariane ou breadcrumb en anglais

• Les liens intégrés directement dans vos textes

Vos contenus sont lus, c’est bien, mais si ils convertissent c’est mieux ! Pensez à bien les lier entre eux, après avoir défini au préalable une hiérarchie, en termes de pertinence et d’importance au niveau de la conversion.

Multipliez les canaux et PER-SON-NA-LI-SEZ pour une relation fluide

Contenu ne veut pas forcément dire contenu présent sur votre site.

Vous avez de nombreux outils à votre disposition aujourd’hui pour partager ces contenus et les décliner sur les différents supports à votre disposition.

Notamment grâce au marketing automation. Dans le continuité des deux précédents tips, réutilisez vos contenus une fois que vous les avez pour les partager sur tous les canaux à votre disposition :

• SMS

• Emailing

• Réseaux sociaux

Si vous avez du contenu qui cartonne, diffusez le au monde entier !

Grâce au marketing automation, vous pourrez ainsi assurer une fluidité dans le parcours client en ligne. Pourquoi ? Si un utilisateur a parcouru votre site web, vous avez pu remarquer que certains contenus l’intéressaient. S’il reçoit quelques jours plus tard dans sa boîte mail un contenu en rapport avec ce qui lui a plu sur votre site : il reviendra !

Ajoutez à cela, la personnalisation de votre message selon vos cibles et segmentation, votre utilisateur se sentira à l’aise avec vous, et reviendra aussi sur votre site.

L’idée qui apparaît ici est celle de toutes les stratégies marketing : ne pas couper le fil du parcours client, mais le fluidifier. Aucun prospect connu ne doit être perdu. Votre objectif est de tous les rediriger et les maintenir vers leur processus d’achat.

D’autres manières de faire existent, tant que vous avez des (bonnes) idées !

​Par exemple, de plus en plus d’entreprises simplifient la contractualisation, en optant pour la signature électronique et l’archivage électronique pour plus de rapidité dans l’acte d’achat ainsi que la transmission de valeurs vertes.