Floa Bank a été lancée en 2001 sous le nom de Banque Casino. Aujourd’hui, l’entreprise propose des services financiers comme le crédit à la consommation, des assurances ou encore des cartes de crédit.
Bien que récente sur le marché des crédits à la consommation, elle est aujourd’hui un acteur majeur du secteur.
Dans le cadre de la sortie de notre rapport BFSI sur les services financiers, Geoffrey Vion, CMO West Europe chez Contentsquare, a interrogé Fabienne Le Scornet, Directrice Marketing chez Floa.
Elle revient sur les moments forts de Floa, et explique comment la transformation digitale a impacté le secteur des services bancaires.
Quelle réponse appropriée à la crise sanitaire dans la digitalisation finance ?
Geoffrey Vion : L’année 2020, qui enfin s’est écoulée, a été assez agitée, engendrant de nombreux challenges pour les marques. Quels ont été les vôtres ? Comment vous êtes-vous adapté ?
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Fabienne Le Scornet : C’est une question très vaste car 2020 a été très atypique. Floa est un facilitateur de paiement et propose de petits crédits, par essence nous sommes très présents dans l’industrie du voyage. Forcément, notre business a été directement impacté étant donné que les gens ne voyageaient plus, nos partenaires ont été touchés.
La digitalisation finance, au service de l'agilité
GV : En quoi avez-vous dû vous montrer agile ?
FLS : Le principal défi a été le passage en télétravail, nous avons plutôt fait face à un challenge organisationnel. Mais d’un point de vue purement business, je dirais que notre résistance a été vraiment bonne. Nous avons mis en place beaucoup d’éléments de réassurance ce qui a permis au business, d’un point de vue client, d’être très peu impacté.
Il est important de souligner que la digitalisation est une réponse efficiente face à un besoin d'être toujours plus adaptatif. Cela permet non seulement de mieux répondre à un changement de conjoncture, mais aussi de mieux répondre aux besoins des clients, mais aussi de ses propres salariés.
Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez l’intégralité de l’interview dans le rapport sur les services financiers disponible ici !
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Après des années d’expérience en Fintech et M&A, je suis devenu copywriting spécialisé dans la Tech et le Web3. Passionné de technologie et de psychologie humaine, j’aime comprendre les comportements utilisateurs et déchiffrer les mécaniques de conversion en ligne.