Comment analyser une application mobile ?

La part d’utilisateurs sur mobile n’a cessé d’augmenter pour représenter environ 60% du trafic internet aujourd’hui (1).

Sur ce support, on retrouve notamment toutes les applications mobiles que l’on utilise au quotidien telles qu’Uber, Google Maps, WhatsApp ou Spotify.

Là, ce sont des équipes entières qui travaillent à temps plein sur ces applications connues du grand public, pour s’assurer qu’elles soient optimisées et performantes en tout temps.

Mais nous avons une bonne nouvelle : il est possible d’analyser et d’optimiser votre application de manière relativement simple.

Dans cet article, nous vous donnons des conseils sur comment analyser une application mobile.

Comment analyser une application mobile : définition et champ d’action

Les éléments déterminants dans une application mobile

Ce que l’on entend par l’analyse d’une application mobile, à l’instar d’un site internet, c’est à la fois une mesure des performances techniques, mais aussi des différentes metrics sur l’expérience utilisateur dans son ensemble. Les deux sont étroitement liés et complémentaires, et vous comprendrez pourquoi.

L’expérience utilisateur

La question fondamentale à se poser, c’est pourquoi vos utilisateurs vont sur votre application, quelle est leur intention première lorsqu’ils appuient sur l’icône de votre application mobile ?

La réponse à cette question doit guider toutes vos décisions sur le parcours que vous allez proposer sur votre application, en proposant une expérience utilisateur adéquate. Cette UX doit être la plus simple et intuitive possible.

Les performances techniques

Les performances techniques d’une application mobile sont tout aussi cruciales que l’expérience utilisateur. Votre application doit être performante pour éviter toute frustration utilisateur et d’éventuelles désinstallations.

A savoir que le taux moyen de désinstallation d’une application est de 74 % le lendemain du téléchargement, il faut mettre toutes les chances de son côté pour réduire ce chiffre au maximum.

Et cela passe par le fait d’avoir une application qui s’exécute de manière fluide, sans bugs et sans lags (ralentissements).

Comment analyser une application mobile en 3 étapes

1/ Que voulez-vous mesurer sur votre application ?

Avant de se lancer dans l’analyse d’une application mobile, il faut a priori définir clairement ce que vous souhaitez mesurer, et dans quelle optique.

Si vous souhaitez une analyse globale de votre application, il est préférable de regarder des KPIs qui permettent de prendre de la hauteur sur vos performances.

On peut alors parler de l’évolution :

• du taux de rétention

• du temps passé dans l’application

• du chiffre d’affaire généré par l’application

• de la satisfaction globale de vos utilisateurs

Dans le cas où vous souhaitez utiliser un outil d’analyse pour trouver des éléments de réponse face à un problème déjà identifié, il y a quelques questions à se poser.

• Est-ce qu’il y a une répercussion sur votre note globale de satisfaction ? Si c’est le cas, vous aurez des commentaires négatifs qui vous aideront à identifier la source du problème.

• Si vous avez remarqué des lags, ou une hausse de bug en reporting, il est important d’analyser le taux d’erreur. Celui-ci permet de voir le pourcentage de réponses techniques erronées ou de pannes internes. Nous vous en parlons un peu plus bas.

• Vous n’avez pas assez de trafic sur votre application ? Vous avez peut-être besoin de retravailler votre stratégie d’acquisition, ou de repenser votre parcours utilisateur.

2/ Quels outils pour analyser votre application mobile ?

Maintenant que vous en savez plus sur la data à collecter en fonction de vos objectifs spécifiques, voici quelques applications que vous pouvez utiliser.

Tout d’abord, si votre application est basée sur le système iOS, nous vous recommandons d’utiliser Apple Analytics.

Celle-ci permet d’avoir une vue d’ensemble sur vos résultats et performances en quelques clics.

“ Je trouve cette interface d’Apple fluide et intuitive, elle m’a d’ailleurs permis d’identifier un problème lié aux utilisateurs sur iPad, un problème qui aurait pu causer de nombreuses désinstallations. ” – Zacharie Abidat, développeur chez Iteration X.

Autrement, il existe également Apps Flyer ou Pendo, des outils permettant d’analyser le parcours de vos utilisateurs, et de monitorer vos performances au global.

Ces outils d’analyse offrent également des insights sur ce que vous pouvez mettre en place, pour optimiser l’acquisition, la fidélisation ou encore le debugging.

Il y a également notre outil Find & Fix qui vous permet de voir rapidement ce qui peut être amélioré sur votre app, notamment l’expérience utilisateur dans son ensemble.

3/ Faire appel à un développeur pour aller plus loin

S’il existe des outils pour analyser vos performances, il est probable que vous touchiez un plafond de verre. Pourquoi ?

Car l’analyse d’applications mobile est de facto l’une des compétences recherchées dans un profil de développeur, notamment sur ces sujets un tantinet plus techniques :

• La gestion de la mémoire et batterie consommée par l’application

• L’intégration de systèmes back-end

• L’identification et correction de bugs système

• Le développement et la maintenance d’une application dans son ensemble

(1): https://www.blogdumoderateur.com/etude-mobile-trafic-web/