Aumenta el rendimiento y elimina la fricción de los recorridos de usuario

Las soluciones de Digital Experience Monitoring monitorizan la disponibilidad, el rendimiento y la calidad de la experiencia de los usuarios y usuarias en tu sitio web y app. Te permiten identificar y resolver de forma proactiva problemas técnicos y de rendimiento, como errores y tiempos de carga lentos.

Solucionando estos problemas, puedes potenciar la experiencia del usuario, mejorar tu reputación y generar mejores resultados de negocio (como conversiones y ventas).

Digital Experience Monitoring es importante porque te permite identificar y resolver de forma proactiva los problemas que afectan a la experiencia del usuario. Monitorizando diversas métricas, como los tiempos de carga de las páginas, la capacidad de respuesta y la satisfacción de los usuarios y usuarias, puedes optimizar tu sitio web o app y garantizar una experiencia positiva de usuario.

Digital Experience Monitoring te ayuda a identificar y solucionar los problemas de rendimiento y los errores que dificultan las conversiones, las ventas o la satisfacción del cliente. Te permite optimizar los recursos digitales y revela el comportamiento y las preferencias de los usuarios y usuarias para que puedas tomar mejores decisiones estratégicas.

Algunas de las métricas clave a las que se hace seguimiento en la monitorización de la experiencia digital son:

• Tiempos de carga de la página

• Capacidad de respuesta

• Disponibilidad

• Errores y bloqueos

• Tasas de conversión

• Interacción de los usuarios

• Satisfacción de los usuarios

Los beneficios de monitorizar la experiencia digital incluyen:

• Mejora de la satisfacción de los usuarios

• Mejora de la percepción de la marca

• Aumento de las tasas de conversión

• Resolución más rápida de problemas

• Mejora del rendimiento del sitio web

• Mayor retención de los clientes

• Mejor comprensión del comportamiento y de las preferencias de los usuarios

El enfoque en la experiencia final del usuario es lo que diferencia a Digital Experience Monitoring de la monitorización tradicional del rendimiento de las aplicaciones (APM).

• Las herramientas de APM suelen recopilar datos internos de una aplicación, como el uso de la CPU, la memoria y las consultas a la base de datos.

• Las herramientas de Digital Experience Monitoring recopilan datos externos a una aplicación, como tiempos de carga, errores y encuestas de satisfacción de los usuarios.

Esto significa que las soluciones de Digital Experience Monitoring pueden identificar problemas de rendimiento que no serían visibles para las herramientas de APM.

Por ejemplo, una solución de DEM puede identificar un problema con un tiempo de carga lento, aunque el uso de la CPU y la memoria de la aplicación sean normales. Esto se debe a que el tiempo de carga lento está afectando a la experiencia del usuario final, aunque no esté afectando al rendimiento del propio sitio web.

Digital Experience Monitoring de Contentsquare ayuda a los equipos a identificar, priorizar y solucionar obstáculos relacionados con errores o con el rendimiento de la web y la app. Entre sus beneficios se incluyen:

• Mayor rapidez para obtener insights y pasar a la acción. Desvela los obstáculos automáticamente y averigua cuáles son los más importantes, para que puedas priorizarlos y obtener los detalles técnicos necesarios para resolverlos rápidamente.

• Mayor eficacia y productividad. Contentsquare te ayuda a pasar menos tiempo siguiendo y reproduciendo problemas, persiguiendo falsos positivos y solucionando cuestiones que no afectan a tu negocio.

• Democratiza los insights. Contentsquare ayuda a tus equipos de marketing, de TI, de producto y de comercio electrónico a obtener insights compartidos para una toma de decisiones más rápida y mejor informada.

La solución Digital Experience Monitoring de Contentsquare monitoriza la experiencia del usuario, el rendimiento web y de apps, y los errores. Además, te muestra cómo afectan estos problemas a los recorridos de clientes, el comportamiento de los usuarios y usuarias, las conversiones y los ingresos. Y esto lo consigue gracias a que:

1) Captura datos de comportamiento detallados, como:

• Cada clic, toque, deslizamiento y desplazamiento del usuario

• Eventos

• Errores

• Texto mostrado en pantalla

• Métricas de rendimiento de la web/app para cada página/pantalla

Disponer de todos estos datos permite a Contentsquare mostrar cómo afectan los problemas técnicos o de rendimiento a los resultados de negocio y al comportamiento de los usuarios.

2) Proporciona visualizaciones y comparaciones inmersivas que ayudan a desvelar insights y momentos reveladores de forma más rápida y eficaz que cualquier otra solución.

Las analíticas del recorrido, los mapas de calor avanzados de la zona y las visualizaciones de cuantificación del impacto son diferentes de cualquier otra solución existente. Permiten ver con enorme facilidad lo que está pasando y comprender por qué es importante.

3) Contentsquare conecta los casos de uso desde la parte superior del embudo hasta la parte inferior, a través de todos los equipos relacionados con las experiencias digitales. Esto incluye a los equipos de UX, marketing, analítica web, equipos de producto y de app móvil, equipos de comercio electrónico y equipos de TI. Contentsquare permite que estos equipos colaboren basándose en una comprensión compartida de la experiencia del usuario.

Contentsquare captura datos detallados de comportamiento, como cada clic, toque, deslizamiento y desplazamiento. Además de todos los eventos, errores, texto visto por tus usuarios y métricas de rendimiento web de cada página y pantalla de app. Disponer de estos datos le permite mostrar cómo afectan los problemas técnicos o de rendimiento a los resultados de negocio y al comportamiento de los usuarios.