Journey analysis

Mejora la interacción y la conversión en cada recorrido

Descubre cómo avanzan tus clientes desde que llegan hasta que se van y qué hace que regresen para identificar tus mayores oportunidades y detectar fuentes de frustración. Después, diseña recorridos más intuitivos para los segmentos clave de la audiencia.

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Funcionalidades

Ventajas
Funciones
Usos habituales

Reconoce recorridos importantes

Comprueba qué hacen los visitantes antes de completar una conversión, hacer una compra o abandonar tu sitio.

Conoce bien los segmentos de audiencia

Descubre cómo los distintos grupos de clientes exploran tu sitio o aplicación y qué hace que vuelvan.

Toma decisiones mejores

Identifica oportunidades para aumentar las conversiones y la satisfacción de los clientes.

Sin ninguna duda, esta es la mejor herramienta que existe en el mercado para analizar recorridos. Te permite identificar los recorridos de un vistazo, segmentar grupos de usuarios y analizar en profundidad cómo tus clientes utilizan los sitios web

Evan Rollins

CEO y cofundador de Drumline Digital

Funciones clave de Journeys

Averigua cómo recorren los visitantes tu sitio y por qué lo hacen

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Recorridos complejos

Conoce las rutas que siguen tus clientes

Una cosa está clara: las usuarias y los usuarios no siempre navegan por tu sitio como tú esperas. Con Journeys, puedes analizar las rutas que siguen para conocer sus preferencias. Descubrirás si se pierden, se confunden o si siguen rutas inesperadas que puedas optimizar.

Análisis de recorridos generados con IA

Obtén respuestas instantáneas sobre tus recorridos de usuario

Chatea con Sense para averiguar rápidamente cómo navega la gente por tu sitio. Pregúntale lo que quieras sobre sus recorridos; por ejemplo, "¿qué hacen después de visitar la página de contacto?" o "¿qué recorridos hacen que vuelvan más?". Encuentra nuevas oportunidades y descubre cómo los diferentes recorridos influyen en los resultados.

Análisis de salida

Descubre qué sucede después de que se vayan los usuarios

¿Las usuarias y los usuarios se marchan de tu sitio tras una mala experiencia? ¿Regresan y completan la compra? Obtén un análisis detallado de lo que sucede después de que se vayan para que puedas prestarles una mejor ayuda durante sus recorridos.

Recorridos digitales inversos

Identifica los recorridos más eficaces (e inesperados)

¿Cómo sabes si las usuarias y los usuarios toman rutas inesperadas? Consulta los recorridos para averiguar a dónde fueron antes de completar acciones o visitar páginas de tu interés. Después, potencia esas rutas eficaces para impulsar los resultados que quieres.

Reverse digital journeys Product llustration

Usos habituales

Crea recorridos que generen conversiones, ventas y retenciones

Desvela comportamientos inesperados

Descubre abandonos, comportamientos en bucle y recorridos inesperados

Profundiza en los recorridos de los usuarios para descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de los clientes y las oportunidades de optimización. Abre directamente Session Replay para averiguar exactamente qué contenido o función provoca los comportamientos en bucle o los abandonos.

Detect recurring bottlenecks Product Illustration

Detecta cuellos de botella recurrentes

Identifica en qué puntos suelen perderse o confundirse los usuarios

Averigua rápidamente en qué parte de un recorrido de compra se suelen atascar los clientes. Después, optimiza la experiencia de acuerdo con los datos que obtengas para mejorar las tasas de conversión.

Identifica los recorridos más valiosos

Averigua qué rutas de tu sitio ofrecen los resultados que deseas

Descubre exactamente qué recorridos de contenido generan más conversiones e ingresos. Luego, optimiza tu sitio para que tanto usuarios nuevos como recurrentes se animen a seguir la misma ruta.

Identify the most valuable journeys Product llustration

Compare journeys side-by-side Product Illustration

Compara recorridos en paralelo

Descubre qué buscan exactamente los distintos tipos de audiencia

Compara rápidamente cómo navegan los clientes procedentes de distintas fuentes de tráfico por tu sitio web. Averigua qué hacen y qué buscan.

Mucho más por descubrir

Aumenta al máximo las ventas y el beneficio

Genera más ingresos con emplazamientos clave identificando los factores que influyen en las ventas de tus productos, marcas y categorías.

Explora Merchandising

Analiza el rendimiento del contenido

Observa dónde hacen clic las personas usuarias, dónde colocan el cursor y dónde se desplazan para comprender qué les distrae y qué capta su atención.

Explora Heatmaps

Da prioridad a las correcciones más importantes

Comprueba qué mejoras podrían tener una mayor repercusión en los resultados de tu empresa.

Explora Impact Quantification

Observa experiencias de usuarios reales

Revisa la reproducción de la sesión de cada persona que haya contestado a una encuesta para conocer todo el contexto.

Explora Session Replay

Descubre oportunidades para crear recorridos intuitivos y eficaces

Preguntas frecuentes

¿Tienes otra pregunta?

Para analizar el recorrido del cliente de forma eficaz, necesitas mapear y conocer bien los puntos de contacto con tus clientes; es decir, los momentos en los que interactúan con tu marca. Utiliza plataformas de analítica para identificar las interacciones clave, los puntos de dolor y las oportunidades de mejora. Luego, reúne toda la información en un mapa del recorrido del cliente para tener una visión global de la experiencia de cliente.
Al analizar el recorrido del cliente, obtendrás datos sobre tus clientes que podrás utilizar para optimizar tus propiedades digitales. Te enterarás de cómo avanzan los visitantes por tu sitio, página por página, desde que entran hasta que salen, lo que te permitirá tomar decisiones basadas en datos para mejorar los recorridos de los clientes. Estas mejoras te ayudarán a incrementar la satisfacción de tus clientes, evitar su frustración y aumentar los ingresos y la tasa de retención.
Los customer persona sirven para que tengas presente la diversidad de necesidades y comportamientos de los distintos segmentos de clientes. Cuando analices el recorrido del cliente, adapta tus estrategias a estas personas asegurándote de que sean personalizadas y específicas para que funcionen con grupos de clientes concretos.
Al final, este enfoque personalizado te ayuda a mejorar la interacción y la satisfacción en general.
Para hacer un análisis de datos eficaz, es fundamental que dispongas de una gama amplia de datos con los que puedas obtener insights completos sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos de dolor de tus clientes. A partir de esos insights, podrás hacer mejoras estratégicas. Lo ideal es que cuentas con una combinación de datos cuantitativos y cualitativos procedentes de diferentes fuentes, como encuestas, herramientas de analítica y feedback del cliente.
Para identificar los puntos de contacto en el recorrido del cliente, debes trazar un mapa en el que incluyas cada interacción de los clientes con tu marca. Debes registrar tanto las interacciones online como offline; por ejemplo, las visitas al sitio web, la interacción en las redes sociales o con el servicio de atención al cliente y las compras. Una vez tengas claros estos puntos de contacto, podrás optimizar cada etapa del recorrido del cliente.
La tecnología te puede ayudar a hacer un análisis detallado del recorrido y luego compartirlo fácilmente con tus colegas. Por ejemplo, las plataformas de analítica del recorrido del cliente te ayudan a agregar y analizar datos de varios puntos de contacto para que obtengas una visión global del recorrido del cliente. De este modo, podrás identificar tendencias, patrones y áreas de mejora con eficacia.