Mejora la interacción y la conversión en cada recorrido
Descubre cómo avanzan tus clientes desde que llegan hasta que se van y qué hace que regresen para identificar tus mayores oportunidades y detectar fuentes de frustración. Después, diseña recorridos más intuitivos para los segmentos clave de la audiencia.
Comprueba qué hacen los visitantes antes de completar una conversión, hacer una compra o abandonar tu sitio.
Descubre cómo los distintos grupos de clientes exploran tu sitio o aplicación y qué hace que vuelvan.
Identifica oportunidades para aumentar las conversiones y la satisfacción de los clientes.
Averigua cómo recorren los visitantes tu sitio y por qué lo hacen
Conoce las rutas que siguen tus clientes
Una cosa está clara: las usuarias y los usuarios no siempre navegan por tu sitio como tú esperas. Con Journeys, puedes analizar las rutas que siguen para conocer sus preferencias. Descubrirás si se pierden, se confunden o si siguen rutas inesperadas que puedas optimizar.
Obtén respuestas instantáneas sobre tus recorridos de usuario
Chatea con Sense para averiguar rápidamente cómo navega la gente por tu sitio. Pregúntale lo que quieras sobre sus recorridos; por ejemplo, "¿qué hacen después de visitar la página de contacto?" o "¿qué recorridos hacen que vuelvan más?". Encuentra nuevas oportunidades y descubre cómo los diferentes recorridos influyen en los resultados.
Descubre qué sucede después de que se vayan los usuarios
¿Las usuarias y los usuarios se marchan de tu sitio tras una mala experiencia? ¿Regresan y completan la compra? Obtén un análisis detallado de lo que sucede después de que se vayan para que puedas prestarles una mejor ayuda durante sus recorridos.
Identifica los recorridos más eficaces (e inesperados)
¿Cómo sabes si las usuarias y los usuarios toman rutas inesperadas? Consulta los recorridos para averiguar a dónde fueron antes de completar acciones o visitar páginas de tu interés. Después, potencia esas rutas eficaces para impulsar los resultados que quieres.
Crea recorridos que generen conversiones, ventas y retenciones
Descubre abandonos, comportamientos en bucle y recorridos inesperados
Profundiza en los recorridos de los usuarios para descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de los clientes y las oportunidades de optimización. Abre directamente Session Replay para averiguar exactamente qué contenido o función provoca los comportamientos en bucle o los abandonos.
Identifica en qué puntos suelen perderse o confundirse los usuarios
Averigua rápidamente en qué parte de un recorrido de compra se suelen atascar los clientes. Después, optimiza la experiencia de acuerdo con los datos que obtengas para mejorar las tasas de conversión.
Averigua qué rutas de tu sitio ofrecen los resultados que deseas
Descubre exactamente qué recorridos de contenido generan más conversiones e ingresos. Luego, optimiza tu sitio para que tanto usuarios nuevos como recurrentes se animen a seguir la misma ruta.
Descubre qué buscan exactamente los distintos tipos de audiencia
Compara rápidamente cómo navegan los clientes procedentes de distintas fuentes de tráfico por tu sitio web. Averigua qué hacen y qué buscan.
Mucho más por descubrir
Genera más ingresos con emplazamientos clave identificando los factores que influyen en las ventas de tus productos, marcas y categorías.
Observa dónde hacen clic las personas usuarias, dónde colocan el cursor y dónde se desplazan para comprender qué les distrae y qué capta su atención.
Comprueba qué mejoras podrían tener una mayor repercusión en los resultados de tu empresa.
Revisa la reproducción de la sesión de cada persona que haya contestado a una encuesta para conocer todo el contexto.
Preguntas frecuentes
Para analizar el recorrido del cliente de forma eficaz, necesitas mapear y conocer bien los puntos de contacto con tus clientes; es decir, los momentos en los que interactúan con tu marca. Utiliza plataformas de analítica para identificar las interacciones clave, los puntos de dolor y las oportunidades de mejora. Luego, reúne toda la información en un mapa del recorrido del cliente para tener una visión global de la experiencia de cliente.