Reveal exactly what customers experienced during crucial moments
Watch a video-like replay of any customer’s journey. See everything the customer experienced on your site or app, including clicks, scrolls, and errors. Uncover hidden pain points, validate hypotheses, and share insights with one click.
Salta directamente al lugar donde las repeticiones muestran errores, indicadores de frustración, etc.
Obtenga más información sobre Journeys, Heatmaps y datos de encuestas accediendo a las repeticiones de las sesiones relacionadas.
Contentsquare enmascara automáticamente la información personal, como datos bancarios y de tarjetas.
Encuentre información oculta sobre los clientes con sólo unos clics
No se pierda nunca nada importante
Contentsquare puede capturar el 100% de los datos del recorrido, permitiéndole ver cada clic, desplazamiento y movimiento del ratón (con los datos personales ocultos). Vea dónde están interesados, frustrados, perdidos o encuentran errores los usuarios.
Saltar a las sesiones con los comportamientos que más le interesan
Encuentre comportamientos que afectan a los resultados de su negocio, como el envío de formularios o errores cruciales del sitio. Vaya directamente a la parte relevante de la repetición y deje comentarios para ayudar a sus colegas a resolver problemas.
Capture sólo los eventos que le interesan
¿No quiere capturar todas las sesiones? No hay problema. Con la grabación activada por eventos, puede capturar sólo las sesiones relacionadas con comportamientos específicos, como cuando un usuario le deja un comentario negativo.
Encuentre y corrija rápidamente los errores que perjudican sus conversiones
Vea una lista de repeticiones de sesiones que contienen errores, clasificados por su impacto en la conversión. Filtre las repeticiones por criterios específicos, como comentarios negativos, segmento de audiencia o ID de usuario.
Conéctate sin problemas a otras funciones de Contentsquare
Vaya directamente a Heatmaps o lance encuestas para cualquier página que vea en una repetición. Acceda a las repeticiones de sesiones relevantes con un solo clic desde Journeys, Heatmaps y Voice of Customer.
Descubrir, comprender y mejorar las experiencias clave de los clientes
Valide rápidamente las opiniones de los clientes
Obtenga más información sobre lo que le dicen los usuarios
Utilice la grabación activada por eventos para capturar sesiones que contengan comentarios o respuestas a encuestas. Analice y cuantifique los problemas identificados en los sistemas de Voz del Cliente con un solo clic. Compare el comportamiento de los visitantes que valoraron las experiencias de forma positiva o negativa.
Resolver errores más rápidamente
Reproduzca los recorridos de los usuarios para ver cuándo y dónde se producen los errores
Reciba alertas de los picos de errores técnicos y, a continuación, reproduzca las sesiones de usuario relevantes para comprender el motivo. Vea exactamente dónde se produce el error y cómo afecta a la experiencia del usuario. Priorice los errores de mayor impacto y obtenga información técnica sobre ellos a partir de la reproducción de la sesión.
Alinee sus equipos para resolver rápidamente los problemas
Dejar comentarios directamente en las repeticiones de las sesiones
Colabore rápida y fácilmente con diferentes equipos dejando comentarios en las repeticiones de las sesiones. Acelera las correcciones y asegúrate de que tus compañeros están alineados en torno a las prioridades clave.
Más información
Dar prioridad a las correcciones significativas
Obtenga una visión general de los errores que más afectan a su empresa.
Descubre cómo se mueven los usuarios por tu sitio web, página por página, desde que entran hasta que salen, y toma decisiones basadas en datos.
Comprende los factores que influyen en las ventas de tu producto, marca y categoría, y aumenta los ingresos de los emplazamientos publicitarios.
Observa dónde hacen clic los usuarios, dónde colocan el cursor y dónde se desplazan para comprender qué les distrae y qué capta su atención.
Preguntas frecuentes
Session Replay es una reproducción en vídeo de la sesión de un usuario individual en su sitio web. Le permite ver cómo los usuarios experimentan su sitio desde su punto de vista. Esto incluye ver los clics, desplazamientos y scrolls del usuario, así como la aparición de errores en su pantalla.