Las 8 mejores herramientas de analítica móvil para optimizar las experiencias digitales y hacer crecer tu negocio

Ahora es prácticamente imposible estar al tanto de todas las herramientas de analítica web y móvil que existen. Para encontrar la que más te conviene, primero debes evaluar los objetivos de tu negocio y de tus clientes.

Por ejemplo, aparte de utilizar la herramienta para comprender el comportamiento de los clientes y conocer el rendimiento de tu aplicación, ¿quieres que te sirva también para promover la colaboración entre equipos de diferentes áreas? ¿Quieres analizar datos sobre tu aplicación y sitio móviles en varias plataformas? ¿Necesitas que sea compatible con otras herramientas y plataformas que ya utilizas?

En este artículo encontrarás las ocho mejores herramientas para analizar la experiencia móvil y garantizar que los clientes naveguen sin problemas por tu aplicación y alcancen sus objetivos.

1. Firebase: Hosting de aplicaciones flexible con analítica integrada

Firebase es una plataforma flexible que te permite desarrollar y lanzar aplicaciones para Android, iOS y la web. Ofrece soluciones de hosting y bases de datos adecuadas para muchos tipos de aplicaciones. Además, el plan gratuito es ideal para proyectos sencillos. 

También genera informes de fallos que permiten comprobar el rendimiento, identificar fallos y solucionar problemas de aplicaciones más complejas más rápido para que puedas atender las crecientes demandas de tus clientes de manera eficiente.

Como herramienta de analítica de fallos y de analítica móvil, Firebase te ayuda a:

• Controlar cuándo se produce un fallo en tu aplicación y averiguar cómo y por qué ocurre.

• Recopilar datos cuantitativos sobre el uso y el tráfico de aplicaciones móviles y la interacción de los usuarios.

• Generar informes ilimitados de hasta 500 eventos automáticos y definidos por el usuario.

• Tomar decisiones con conocimiento de causa para mejorar el marketing y el rendimiento de tu aplicación.

2. Contentsquare: Mapeo intuitivo del recorrido del cliente

Conocer datos cuantitativos sobre la experiencia digital de tus usuarias y usuarios no es suficiente. También necesitas saber por qué las cifras mejoran o empeoran. Esto es justo lo que puedes conseguir con Contentsquare (¡hola!👋). Te ofrece datos de analítica móvil completísimos para que puedas ir mucho más allá y visualizar el recorrido de las personas que utilizan tanto versiones gratuitas como de pago de tus aplicaciones o sitios móviles. 

Combina varias herramientas de Contentsquare para conocer todo el contexto de por qué la gente se bloquea en algún punto o directamente abandona la aplicación o el sitio móviles:

• Journeys: Obtén una visión del recorrido que siguen de principio a fin, es decir, cómo avanzan las usuarias y los usuarios desde que entran hasta que salen de tu aplicación o sitio móviles. Nuestro característico gráfico de proyección solar te muestra datos agregados de cada recorrido del cliente para que puedas identificar las rutas más valiosas para optimizar y atraer a usuarios nuevos.

Ejemplo de un gráfico de proyección solar que representa la ruta que siguen las personas usuarias desde la página principal hasta que generan una conversión en la página de pago.

• Heatmaps: Identifica las zonas, las funciones, los elementos y el contenido con los que interactúan o no las personas usuarias mediante superposiciones codificadas por colores para comprender su comportamiento y poder optimizar la experiencia digital que les ofrece.

• Session Replay: Consigue insights sobre por qué la gente ignora o se frustra con un botón de llamada a la acción (CTA) o un formulario de pago. Repasa las sesiones de usuarios individuales para identificar tendencias, patrones y problemas; por ejemplo, si observas que varias personas hacen clic con rabia en la misma CTA, podrías detectar que tiene algún problema y solucionarlo rápidamente.

• Product Analytics: Identifica qué funciona y qué no funciona en tu aplicación o sitio móviles analizando distintas métricas, como usuarios nuevos, tasa de conversión, tasa de adquisición, análisis de esfuerzo y tasa de adopción de funciones. Conoce la experiencia de usuarios reales con tus plataformas digitales combinando datos de varias fuentes, como las interacciones de los usuarios, las reproducciones de sesiones y los mapas de calor detallados.

• Error Analysis: Agrupa errores técnicos y funcionales similares para exponer los errores que más perjudican tus conversiones e ingresos y, luego, dales prioridad para corregirlos rápidamente.

• Impact Quantification: Cuantifica el impacto de los problemas que identificaste previamente con Customer Journey Analysis o Zone-Based Heatmaps. Estudia cómo afectan a la conversión, los ingresos y la pérdida y la retención de clientes para identificar qué oportunidades debes priorizar y compartir esta información con los stakeholders.

Ejemplo práctico de un análisis basado en datos

El equipo de HelloSign, una herramienta para firmar documentación online, utilizó la analítica móvil de producto para comprobar un presentimiento que tenían sobre el comportamiento de los usuarios. Creían que la versión móvil de la página donde las usuarias y los usuarios firmaban los documentos les generaba confusión. 

Al hacer un seguimiento de los datos en la web y en el móvil, descubrieron que efectivamente las conversiones móviles eran más bajas. Esta confirmación les sirvió para tomar decisiones de mejora y establecer prioridades. Analizaron la experiencia de los usuarios móviles y decidieron crear una página de firma optimizada para móvil, lo que garantizó que la herramienta se adaptara mejor a todos los dispositivos y tamaños de pantalla.

3. Mixpanel: Segmentación de usuarios sofisticada

Mixpanel es una plataforma de analítica web y móvil que te permite visualizar tus segmentos de usuarios y las rutas que siguen hasta completar una conversión para que puedas mejorar tu experiencia de producto y tus campañas de marketing.

Utiliza sus funcionalidades de segmentación para agrupar a las personas usuarias en prácticas categorías denominadas cohortes  en función de acciones y rasgos que tengan en común. Por ejemplo, puedes crear una cohorte que incluya a cualquier persona que haya contratado un plan o haya cambiado a uno superior en los últimos 30 días.

Mixpanel te permite crear segmentos más específicos con las siguientes funciones:

• Propiedades personalizadas: Combina propiedades (los atributos que definen eventos, usuarios o grupos específicos) para crear otras. Por ejemplo, puedes combinar fuentes UTM, como Facebook, Instagram y Twitter, para crear una propiedad más general denominada "Social".

• Lógica de segmentación: Crea segmentos de usuarios combinando atributos, eventos o propiedades; por ejemplo, segmentos de usuarios que compraran tanto el producto A como el B.

4. Countly: Herramienta de analítica móvil centrada en la privacidad

Countly es una solución autoalojada de analítica para aplicaciones móviles, web y de escritorio que te ofrece una visión completa de las interacciones de los usuarios con tu producto digital. Además, te ofrece la propiedad y el control exclusivos de tus datos gracias a su firme compromiso con la privacidad. 

Con Countly, las empresas de sectores muy regulados o que requieren un mayor grado de personalización disfrutan de las siguientes ventajas:

• Seguridad reforzada con acceso en tiempo real a datos profundos, como perfiles enriquecidos y métricas de interacción con la aplicación a nivel individual.

• Analítica de fidelización para identificar usuarios acumulativos e individuales que dejan de utilizar tu aplicación, lo que te ayuda a descubrir formas de mejorar tus estrategias de retención.

Compliance Hub (principalmente para empresas) para gestionar la recogida de datos en función de los consentimientos de los usuarios y las solicitudes de exportación o eliminación.

5. Upland Localytics: Software unificado de analítica móvil para profesionales del marketing

Localytics combina el marketing y la analítica de aplicaciones en una sola plataforma. Su sistema integrado de medición, desarrollo de segmentos y ejecución de campañas es un gran atractivo para los profesionales del marketing.

Estas son las funciones principales que incluye:

• Informes detallados de las campañas para averiguar cuáles tienen una mejor acogida entre tus clientes y repercuten en las conversiones, la retención, el retorno de la inversión (ROI), la pérdida de clientes y las desinstalaciones.

• Analítica predictiva para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios e identificar aquellos que más conversiones o pérdida de clientes generan. Esta información te permitirá anticiparte y enviarles mensajes personalizados a las personas que estén a punto de completar una conversión o que estés a punto de perder como clientes.

• Personalización inteligente para segmentar los usuarios en función de diferentes niveles de información sobre su perfil, comportamiento y datos históricos y, después, utilizar los insights que consigas sobre ellos para crear campañas personalizadas y experiencias interactivas.

6. RevenueCat: Analítica de suscripciones móviles personalizable

RevenueCat ayuda a los equipos a lanzar y gestionar su aplicación de suscripción para móviles. Con un kit de desarrollo de software (SDK) fácil de implementar, pueden obtener datos de analíticas y beneficiarse de más funciones, como: 

• Cuadro de mandos: Controla los indicadores clave de rendimiento para detectar cualquier cambio que pudiera indicar un problema. En el dashboard de la analítica de tu suscripción móvil podrás consultar métricas, como pruebas activas, conversiones de pruebas, usuarios activos, ingresos e ingresos mensuales recurrentes (MRR).

• Gráficos personalizados: Obtén insights rápidos visualizando datos con filtros y segmentos. Por ejemplo, puedes filtrar por conversión inicial en tu proyecto de mayor crecimiento o segmentar los MRR por los cinco países principales.

• Pruebas A/B de precios: Haz pruebas con las plantillas de muros de pago de RevenueCat para encontrar el precio, el paquete o la promoción ideal. Mide el impacto de cada variante en tu conversión y en todo el embudo de suscripción.

7. AppDynamics: observabilidad de todo el stack

Identifica y aborda rápidamente problemas en todo el stack, desde microservicios y funciones sin servidor hasta interfaces de programación de aplicaciones (API) públicas y privadas, con AppDynamics. Determina con precisión las causas raíz del problema, ya sea en las API de terceros o en el código.

Además de proporcionarte una observabilidad total, este software de analítica móvil te permite acceder a:

• Datos integrados de móviles, navegadores y usuarios personalizados: Compara su experiencia de usuario (UX) en varias versiones de la aplicación para que puedas mejorar una UX deficiente y así mejorar la interacción, la retención y la fidelización de los clientes.

• Widgets básicos y avanzados listos para usar: Utiliza widgets para crear visualizaciones de grandes conjuntos de datos en dashboards personalizados con las que puedas obtener insights más profundos que te permitan optimizar los recorridos de los usuarios.

• Monitoreo sintético de navegadores y API: Monitoriza flujos de trabajo de usuarios clave y llamadas a las API para simular interacciones de usuarios e identificar problemas antes de que afecten a usuarios reales.

8. AppsFlyer: Detección avanzada del fraude

AppsFlyer es una plataforma diseñada principalmente para equipos de marketing. Ofrece una gama de productos y funciones que se ajustan a todos los presupuestos. Además de soluciones de analítica móvil básicas, cuenta con funciones avanzadas para satisfacer las demandas de equipos en crecimiento. 

Con sus soluciones de analítica móvil puedes hacer un seguimiento de diversos aspectos de tu estrategia de marketing, lo que te aporta las siguientes ventajas:

• Protección contra el fraude: Detecta las amenazas publicitarias en cualquiera de sus formas, como los bots automatizados que hacen clic en tus anuncios, para diferenciar clientes de máquinas y mantener tu presupuesto de marketing centrado en conversiones reales.

• Funcionalidades de eventos personalizados: Define escenarios específicos de los usuarios dentro de tu aplicación. Esto te permite asociar indicadores clave de rendimiento, como el ROI y el tiempo de vida (TVC), con eventos dentro de la aplicación.

• Pruebas de incrementalidad: Averigua cuántas conversiones habrías conseguido sin publicidad para que puedas medir y demostrar el impacto real de tus campañas.

💡 Consejo avanzado: Ve más allá con la analítica móvil analizando las opiniones y el feedback de los usuarios sobre tu aplicación móvil.Herramientas como AppFollow te permiten hacer un seguimiento de las calificaciones del App Store y Google Play Store en un solo lugar. Comprueba el sentimiento general y el tono de sus opiniones con el gráfico de análisis del sentimiento de AppFollow. A continuación, evalúa el sentimiento total actual en comparación con la puntuación del periodo anterior para obtener insights sobre la satisfacción de los clientes y la experiencia de la aplicación móvil.

Invierte en las herramientas de analítica móvil adecuadas para mejorar el ROI

Es probable que una o varias opciones de la lista de herramientas de analítica móvil te hayan llamado especialmente la atención. Si no tienes claro con cuál quedarte, considera cuál se ajusta más a tus objetivos y necesidades específicas y tómate tu tiempo para familiarizarte con sus interfaces y funciones.

Invertir en la solución adecuada garantiza que se ajuste a tus objetivos empresariales y que te permita obtener insights que te ayuden a hacer crecer tu negocio.

Preguntas frecuentes sobre herramientas de analítica móvil