Alo triplica la tasa de conversión móvil

Este caso práctico se publicó originalmente en Heap.io y refleja la experiencia de este cliente con su oferta de productos. Tras la integración de Heap.io en el grupo legal de Contentsquare, se ha migrado este sitio [Contentsquare.com] para que forme parte de nuestro contenido unificado.

Acerca de Alo

Alo es una empresa de ropa deportiva que tiene los datos sobre sus clientes repartidos en varias plataformas. Para generar informes, utilizaba varias herramientas, como Shopify, Salesforce Marketing Cloud, informes publicitarios de Facebook y Google Analytics. Hablamos con Mike Peart, Interim Director of Product de Alo, para averiguar cómo la combinación de Heap by Contentsquare y Shopify han ayudado a Alo a saberlo todo del recorrido de sus clientes, desde la adquisición hasta la compra, pasando por la navegación por el sitio.

"Como tenemos los datos sobre nuestros clientes repartidos por varias plataformas, nos costaba mucho juntarlos todos para obtener una visión global. Básicamente, antes de usar Heap by Contentsquare no disponíamos de una herramienta que nos permitiera hacerlo de forma eficaz. Por ejemplo, cuando el tráfico llegaba a nuestro sitio, podíamos identificar ciertos elementos, como la fuente y el medio UTM en Google Analytics, pero perdíamos visibilidad en cuanto las personas comenzaban a navegar por las páginas. Si alguien llegaba desde una campaña publicitaria específica, podíamos identificar la página de destino en GA, pero no podíamos saber qué recorrido seguía hasta la página de pago".

"Utilizar herramientas como Google Analytics y los informes de Shopify nos servía para identificar dónde comenzaban las sesiones y a través de qué campaña llegaban las usuarias y los usuarios, pero no arrojaban luz sobre cómo se comportaban en el sitio. Con Heap by Contentsquare, ahora sabemos qué correlación tienen los distintos canales de marketing no solo con el tráfico, sino también con el comportamiento en el sitio y las conversiones".

"Poder combinar Heap by Contentsquare con Shopify es valiosísimo. El descubrimiento de productos podíamos hacerlo utilizando Google Analytics, Facebook y Shopify, pero la falta de control sobre cómo medir el tráfico hacía que tuviera que invertir horas y varios ciclos de desarrollo para poder identificar tendencias fiables".

Heap and Shopify have teamed up to help Alo understand its customer journey and spot reliable trends.

Mike Peart

Interim Director of Product

Cómo Alo utiliza la combinación de Heap by Contentsquare y Shopify

"También utilizamos la combinación de Heap by Contentsquare y Shopify para averiguar cómo las usuarias y los usuarios alternan entre móvil y ordenador a lo largo de su recorrido de compra. Hemos descubierto que muchas personas navegan desde el móvil pero compran desde el ordenador. Cuando investigamos más a fondo, identificamos fricciones en el flujo de compra móvil, así que decidimos desarrollar una aplicación móvil".

"Tras el lanzamiento de la aplicación móvil, seguimos utilizando la integración de Heap by Contentsquare con Shopify para analizar cómo los clientes alternaban entre el sitio web y la aplicación. Así, descubrimos que los principales factores de retención en la aplicación eran el feed social —donde las usuarias y los usuarios encontraban inspiración en contenido generado por otros fans de Alo para comprar conjuntos completos— y la sección de práctica personal, que ofrecía acceso a clases de yoga guiadas por instructores profesionales para practicar desde casa".

"Basándonos en estos insights, hemos invertido más en ofrecer una experiencia dentro de la aplicación que ofrezca más valor que el sitio web. Por ejemplo, estamos planeando lanzar productos exclusivamente en la aplicación para incentivar las descargas y fomentar el tráfico recurrente. A medida que implementemos estas medidas exclusivas en la aplicación, seguiremos utilizando la combinación de Heap by Contentsquare y Shopify para medir el impacto y el éxito de estas campañas".