Con la mayoría de las búsquedas que se realizan ahora en dispositivos móviles, nunca ha sido tan importante asegurarse de que la oferta móvil de tu marca esté actualizada.
¿Cómo podemos ayudar?” Estas 3 palabras son fundamentales para que el cliente de una tienda de ropa se sienta cómodo y equivalen, en un comercio electrónico, al uso eficaz de los filtros.Esto ayuda a los clientes que necesitan ayuda para gestionar la sobrecarga de información y puede aumentar la probabilidad de que encuentren el producto que desean o necesitan. ¿Quieres obtener una visión completa de la UX en tu aplicación? Confía en las análisis Contentsquare de las aplicaciones móviles.
Los filtros ayudan a diferentes tipos de visitantes: aquellos que saben exactamente lo que quieren, así como aquellos que solo están navegando. Pero mientras que en ordenadores de sobremesa y tabletas los filtros son utilizados por el 38% de los usuarios, desde el móvil solo entre el 2 y el 10% de los compradores los utilizan.La razón es obvia: uno de cada dos usuarios abandona el proceso sin filtrar, debido a algunos problemas de usabilidad muy comunes: filtros poco reactivos y demasiado complejos para móviles.
Estos son los 5 problemas relacionados con los filtros UX más comunes:
Filtros UX: menú móvil largo y voluminoso
Desde el móvil, el menú aparece como un menú desplegable ampliable; los clientes deben desplazarse hacia arriba y hacia abajo o ampliar las secciones y explorar toda la gama de filtros disponibles.
A menudo, el tamaño de la fuente es pequeño y limita la legibilidad, especialmente en presencia de reflejos. Esta experiencia pone a prueba la concentración y la memoria de los clientes, cuya carga cognitiva a menudo se vuelve demasiado alta, lo que los lleva a abandonar el proceso.
Dificultad para aplicar varios filtros
Nuestra investigación muestra que los usuarios que aplican dos o más filtros son más propensos a cambiar a una página de producto específica. Sin embargo, solo el 2% de los clientes que han utilizado los filtros en el móvil han aplicado dos o más.
¿El motivo? Pocos saben que pueden aplicar más de uno. O, en otras ocasiones, la página se recarga cada vez que se aplica un filtro. Como resultado, el UX se interrumpe, especialmente cuando los tiempos de carga de la página son lentos.Filtros importantes no visibles y evidentesNo todos los filtros son iguales. Por ejemplo, hemos descubierto que los clientes que filtran por “Color” tienen un 50% más de probabilidades de encontrar un producto. Sin embargo, los clientes a menudo no ponen filtros efectivos porque no los ven.
Los filtros en la parte superior del menú son los más utilizados, pero a menudo no son ni los más relevantes ni los más eficaces para los clientes.
Falta de feedback
Muchas páginas con filtros aplicados no indican qué filtros se han aplicado. Alguien vuelve para comprobarlo, alguien más piensa que no tiene delante una página filtrada.
Los visitantes pueden perder fácilmente el control de los filtros que han aplicado y concluir erróneamente que tu sitio no tiene los productos que están buscando.
Difícil ajustar los filtros
A menudo, los clientes se dan cuenta de que los filtros adicionales solo producirán opciones más relevantes después de navegar por una página de lista de productos ya filtrada. Desplazarse hasta la parte superior de la página para configurar un nuevo filtro hace perder tiempo y es irritante, con posible abandono.
Soluciona los problemas de los filtros UX desde el móvil
Estas son algunas soluciones inmediatas que puedes adoptar para resolver los problemas del filtrado móvil y ser más útil a tus clientes:
Opta por la funcionalidad de superposición en lugar de un menú desplegable: ocupa menos espacio y reduce la aplicación incorrecta de los filtros
Mueve los filtros más importantes hacia arriba, como el tamaño, para que sean más fáciles de encontrar y usar. Asegúrate también de eliminar las opciones que no están funcionando bien
Haz visible la posibilidad de aplicar múltiples filtros
Resalta los filtros ya aplicados: esta función también resuelve los problemas de las lentes de recarga después de aplicar cada filtro
Haz que los menús de filtrado se desplacen, para que sigan a los usuarios móviles mientras se desplazan por los productos, para que puedan añadir o eliminar opciones de filtro en cualquier momento durante su búsqueda
Para maximizar el potencial de un eCommerce, equípate con una solución de filtrado móvil que sea eficaz, eficiente y satisfactoria.
Trascorro la mia vita tra i libri che leggo, i testi che scrivo, la pallavolo e i miei due cani. Mi definiscono Spanish & Italian Freelance Copywriter all’interno di ContentSquare. Esprimo, in modo diretto e conciso, i concetti chiave del mondo digital, per avvicinare anche i meno esperti a questo meraviglioso mondo, tanto creativo quanto analitico.