L'esperienza della piattaforma Contentsquare è potenziata dalla nostra AI innovativa, che offre insights pratiche e non chiacchiere.
Scopri di più
Contentsquare x Rakuten

Semplificare l'esperienza degli utenti grazie ai behavioral data

Leveraging data to learn exactly what customers want — Cover Image
Rakuten Logo
Industry
Retail & ecommerce
Products used
Experience Analytics
Heatmaps
Share article

La Sfida

Il colosso francese Rakuten ha da tempo superato i confini della Francia per conquistare il mondo con un credo tanto potente quanto efficace: fare del proprio marketplace una comunità di clienti privilegiati. Tra le varie iniziative, la diffusione del loro programma fedeltà fa parte di questo approccio: offre al suo milione di soci una serie di vantaggi e servizi per fidelizzarli.

Ciò fa sì che le loro ambizioni siano completamente in linea con l'ottimizzazione dell'esperienza digitale del sito concepita da Contentsquare.

La sfida di Rakuten è stata di semplificare l'esperienza dell'utente nella pagina del carrello, una delle più importanti del suo sito web.

La Metodologia

Analizzando il comportamento degli utenti sulla pagina, siamo riusciti a dividerli in due diversi gruppi: esperti e principianti.

  • Gli esperti conoscono bene la pagina del carrello ed è per loro un punto centrale durante la navigazione;

  • I principianti invece hanno bisogno di decifrare la pagina, come dimostra l'elevato tasso di scorrimento e un tempo di permanenza sulla pagina più lungo rispetto al primo gruppo.

Indipendentemente dal profilo, i non acquirenti si perdono nella pagina (+15 secondi) e ciò fa sì che la complessità della pagina sia quindi una potenziale fonte di perdita di vendite.

“L'obiettivo di Rakuten è quello di fornire un'esperienza fluida e semplice ai nostri utenti. L'uso di Contentsquare ha permesso ai team Product e Front-End di rilevare che la pagina del carrello, che rappresenta l'11,3% delle pagine visualizzate dai visitatori, stava causando dei problemi di comprensione.”

Raphael Bonstein

Head of Product & Experience,Rakuten

2023 01 Rakuten_1200x462.jpg
2023 01 rakuten-priceminister-contentsquare-page-panier-resultats-e1674055975803.jpg

Il Risultato

Detto ciò, Rakuten ha utilizzato i behavioral data di Contentsquare per riprogettare le pagina del carrello. Adesso, all'arrivo, la pagina è più snella e, per rendere le cose più semplici ed intuitive, è stato aggiunto uno step separato per la scelta della modalità di consegna.

Il risultato è stato un aumento del 10% del tasso di transizione tra il carrello e le opzioni di consegna.