La Sfida
Il colosso francese Rakuten ha da tempo superato i confini della Francia per conquistare il mondo con un credo tanto potente quanto efficace: fare del proprio marketplace una comunità di clienti privilegiati. Tra le varie iniziative, la diffusione del loro programma fedeltà fa parte di questo approccio: offre al suo milione di soci una serie di vantaggi e servizi per fidelizzarli.
Ciò fa sì che le loro ambizioni siano completamente in linea con l'ottimizzazione dell'esperienza digitale del sito concepita da Contentsquare.
La sfida di Rakuten è stata di semplificare l'esperienza dell'utente nella pagina del carrello, una delle più importanti del suo sito web.
La Metodologia
Analizzando il comportamento degli utenti sulla pagina, siamo riusciti a dividerli in due diversi gruppi: esperti e principianti.
Gli esperti conoscono bene la pagina del carrello ed è per loro un punto centrale durante la navigazione;
I principianti invece hanno bisogno di decifrare la pagina, come dimostra l'elevato tasso di scorrimento e un tempo di permanenza sulla pagina più lungo rispetto al primo gruppo.
Indipendentemente dal profilo, i non acquirenti si perdono nella pagina (+15 secondi) e ciò fa sì che la complessità della pagina sia quindi una potenziale fonte di perdita di vendite.
“L'obiettivo di Rakuten è quello di fornire un'esperienza fluida e semplice ai nostri utenti. L'uso di Contentsquare ha permesso ai team Product e Front-End di rilevare che la pagina del carrello, che rappresenta l'11,3% delle pagine visualizzate dai visitatori, stava causando dei problemi di comprensione.”
Raphael Bonstein
Head of Product & Experience,Rakuten
Il Risultato
Detto ciò, Rakuten ha utilizzato i behavioral data di Contentsquare per riprogettare le pagina del carrello. Adesso, all'arrivo, la pagina è più snella e, per rendere le cose più semplici ed intuitive, è stato aggiunto uno step separato per la scelta della modalità di consegna.
Il risultato è stato un aumento del 10% del tasso di transizione tra il carrello e le opzioni di consegna.