Donnez la parole à vos clients
Tissez des relations durablesÉcoutez vos clients, passez à l’action et restez en contact. En découvrant ce qui compte vraiment pour eux, vous transformerez des clients occasionnels en une communauté fidèle.
Identifiez des opportunités de croissanceBoostez vos profits grâce à une vision claire et partagée entre vos équipes. Avec des insights précis sur la performance et le ROI, prenez des décisions stratégiques pour accélérer la croissance de votre entreprise.
Élaborez une stratégie gagnanteDonnez la priorité à vos clients en identifiant leurs besoins, en recueillant régulièrement leur feedback et en perfectionnant vos produits.
Obtenez du feedback rapidement
Sans Contentsquare
Les outils Voice of Customer traditionnels sont limités. Les feedbacks collectés sont vagues et sans contexte, ce qui ne facilite pas la compréhension des expériences négatives. Difficile de savoir si ces problèmes sont isolés ou récurrents. Les nouveaux designs reposent sur des intuitions, et les tests utilisateurs s'éternisent.
Avec Contentsquare
Avec notre plateforme tout-en-un, collectez rapidement, facilement et à grande échelle le feedback de vos clients. En reliant les retours utilisateurs à des insights comportementaux, nous vous apportons toutes les informations nécessaires pour enrichir votre compréhension de l’expérience client.
Connectez le feedback aux insights comportementaux pour une vue d'ensemble
Dépassez les statistiques
La satisfaction client ne se résume pas à un chiffre. Analysez les évolutions d’opinion, comparez les segments et enrichissez votre compréhension avec plus de contexte.
Déclenchez des enquêtes après des événements importants pour déterminer si vos clients sont susceptibles de vous recommander et suivre votre progression dans le temps.
Tirez parti de chaque sortie
Vos visiteurs ne peuvent pas rester indéfiniment... mais grâce à un feedback pertinent et à une analyse approfondie, chaque sortie devient une occasion d’apprendre.
Trouvez et corrigez les problèmes avec des enquêtes contextuelles sur l’intention de sortie, puis analysez les réponses à l’aide de résumés générés par l’IA, de l’analyse des sentiments et d’étiquettes automatisées.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - End to End Research - Sentiment analysis segmentation](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/2WOOH1zq9QU9AIt9t8wiTf/bbcf48f43b9ba6885567c675ed693e18/Conduct_end-to-end_user_research.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Développez une compréhension approfondie de vos clients
Réalisez une analyse approfondie de votre marché. Avec Interviews, vous pouvez développer les personas d’utilisateur, obtenir du feedback sur des idées et des concepts, perfectionner des produits existants et optimiser les campagnes marketing.
Les entretiens utilisateurs vous permettent de récolter des insights inaccessibles par d’autres méthodes de recherche, comme des données qualitatives sur les besoins de votre audience, leurs points de friction et leurs expériences.
Améliorez l’UX grâce au feedback sincère
Les tests utilisateurs permettent aux participants de réaliser les tâches à leur propre rythme. Les taux de réponse augmentent, les résultats arrivent plus vite, ce qui facilite l’analyse et la prise de décisions.
En vous appuyant sur le feedback sincère d’utilisateurs réels, obtenez une idée plus précise de la façon dont ils interagissent avec votre produit, des problèmes qu’ils rencontrent et des éléments qu’ils souhaiteraient modifier.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](//images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Et ce n’est que le début
Augmentez le nombre de conversions en créant une expérience digitale sur mesure pour chaque client.
Maximisez le revenu généré par chaque relation client en augmentant la valeur du cycle de vie du client.
Améliorez les taux de réussite des tests A/B et quantifiez leur impact sur les taux de conversion et le revenu.
Détectez les problèmes UX de votre site ou de votre produit, afin de comprendre le problème et d’établir des priorités pour le résoudre.
Découvrez comment les utilisateurs évoluent sur votre site ou votre application, du début à la fin du parcours, sur plusieurs sessions.