7 étapes simples pour faire un test utilisateur efficace

C'est parce que vous attachez de l'importance à tester les performances réelles de votre produit dans le monde réel, avec de vrais utilisateurs et utilisatrices, que vous êtes ici. Entrons donc dans le vif du sujet : comment faire un test utilisateur de la bonne manière pour améliorer les fonctionnalités et l'utilisabilité de votre produit.

Le test utilisateur vise à définir si votre offre fonctionne comme prévu (fonctionnalité) et si elle permet à l'utilisateur d'atteindre ses objectifs (utilisabilité), deux éléments clé pour entretenir la satisfaction client. En fin de compte, cette approche centrée sur le client du développement produit vous permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts, tout en veillant à répondre aux besoins de l'utilisateur.

Ce guide vous propose 7 étapes faciles pour évaluer votre produit ou votre conception à travers les yeux de vos utilisateurs et utilisatrices. Vous apprendrez à choisir la méthode de test utilisateur la mieux adaptée à vos besoins et à créer un environnement optimal pour réaliser votre test.

C'est parti !

Étape 1 : Identifiez les objectifs du test

Commencez par définir les objectifs de votre test. Des objectifs clairs orientent vos efforts et facilitent l'évaluation des résultats du test par la suite.

Pour définir vos objectifs, sachez ce que vous voulez apprendre de vos utilisateurs et utilisatrices. Par exemple :

• Combien de temps faut-il aux utilisateurs et utilisatrices pour accomplir une tâche sur votre site ?

• Les gens sont-ils satisfaits de votre service ou de votre produit ?

• Que manque-t-il à votre offre, d'après les clients ?

Par ailleurs, veillez à spécifier un domaine d'intérêt, comme la découverte de problèmes d'utilisabilité ou la vérification de vos hypothèses sur les fonctionnalités clés de votre produit.

Pourquoi faire un test précoce ?

Le test utilisateur peut avoir lieu à tout moment du processus de développement et de conception, depuis le wireframing jusqu'au lancement du nouveau produit, service, site web, fonctionnalité ou mise à jour et selon les besoins dans le cycle d'expérimentation du produit.

Le test précoce est idéal pour les entreprises qui souhaitent encourager l'innovation et les changements induits par les utilisateurs et utilisatrices. Et ils s'accompagnent de nombreux avantages. En présentant une maquette ou un prototype à votre audience cible, vous pourrez :

• Déterminer les fonctionnalités les plus importantes pour l'utilisateur

• Identifier les fonctionnalités manquantes

• Réduire la quantité de travail nécessaire par la suite

• Économiser sur les coûts de conception et de développement

• Fournir des correctifs rapides et efficaces

Et au lieu de réunir vos utilisateurs cibles et de les observer en laboratoire, vous pouvez commencer à petite échelle avec les replays de sessions et les heatmaps, disponibles sur Contentsquare (👋 Bonjour !).

Grâce à une stratégie efficace et à l'utilisation optimale des outils disponibles, vous créerez des produits appréciés des utilisateurs et utilisatrices.

Étape 2 : sélectionnez la bonne méthode de test

La recherche d'utilisateur révèle ce que les gens pensent et ce qu'ils ressentent à propos de votre produit ou de votre conception, ainsi que la manière dont ils le perçoivent et interagissent avec lui. Il s'agit d'un large éventail d'expériences utilisateur, qu'un seul type de test ne peut pas appréhender dans son intégralité.

Mais l'importance croissante accordée à la conception axée sur l'humain et l'évolution des méthodes de recherche veulent dire que vous pouvez désormais facilement choisir parmi une large gamme de types de tests utilisateur pour trouver celui qui correspond à votre objectif.

Par exemple, il y a le test d'utilisabilité, un sous-type de test utilisateur, qui vous permet de voir la facilité et la rapidité avec lesquelles les visiteurs utilisent votre site ou votre produit. D'autre part, les replays de sessions s'avèrent utiles lorsqu'il s'agit d'observer des mouvements de souris inhabituels et les rage clicks, ce qui vous aide à comprendre comment les gens naviguent sur vos pages.

💡Conseil de pro : mettez en place un test d'utilisabilité lorsque vous devez vérifier les actions et le comportement de l'utilisateur par rapport à l'un de ces éléments

• Navigation

• Familiarité

• Cohérence

• Prévention des erreurs

• Feedback

• Clarté visuelle

• Flexibilité et efficacité

Quelle est la méthode de test idéale pour vous ?

Voici quelques-uns des types de tests utilisateur les plus courants à prendre en compte pour choisir votre méthode :

• Les tests A/B : comparez deux variantes d'une page web, d'une application ou d'autres ressources digitales pour déterminer la plus performante. Cela vous aide à valider des hypothèses sur certains changements, mais ne peut pas vous dire pourquoi ils fonctionnent (ou ne fonctionnent pas).

• Replays de sessions : observez les clics, les taps et les mouvements de souris, c'est-à-dire le comportement et les interactions de l'utilisateur sur votre site. Puis envoyez-leur un sondage pour aller plus loin.

• Sondages : complétez les tests d'utilisabilité, les tests A/B et les replays par des sondages en personne, sur site ou externes et collectez le feedback de vrais utilisateurs et utilisatrices. Écoutez-les directement pour repérer les bugs, dévoiler les problèmes et découvrir les opportunités de manière efficace.

• Heatmaps : obtenez une vue d'ensemble des endroits où les utilisateurs et utilisatrices cliquent, de la distance qu'ils parcourent, de ce qui retient leur attention et de ce qu'ils ignorent sur une page. Par exemple, utilisez Contentsquare Heatmaps pour savoir si le texte de votre page d'entrée incite les internautes à passer à l'action.

• Test de concept : demandez aux utilisateurs et utilisatrices ce qu'ils pensent de vos idées et concepts de conception sur l'expérience utilisateur avant de les lancer. Le test de concept est un type de sondage dans Contentsquare qui vous permet d'évaluer si les clients répondront positivement à vos décisions.

👀 Il ne s'agit là que d'un aperçu. Si vous souhaitez obtenir une vue d'ensemble des méthodes de test utilisateur, consultez le chapitre suivant.

Étape 3 : recrutez les bons participants au test

Il est maintenant temps de recruter des participants pour les tests utilisateur. Vous vous demandez peut-être : qui allez-vous appeler ? Comme nous l'avons déjà mentionné, vos sujets de test doivent être les utilisateurs réels de votre produit ou service ou les personnes qui correspondent à vos personas d'acheteur.

Quelle que soit la méthode de test utilisateur, vous pouvez automatiser le recrutement des participants à l'aide d'une technologie comme Contentsquare Engage. Votre charge de travail s'allège car Engage vous permet aussi de planifier et d'inclure des tests utilisateur dans vos entretiens.

Voici quelques exemples de la façon d'optimiser votre recherche d'utilisateur avec Engage :

1. 👩‍🎨 Les product designers peuvent recruter et programmer des entretiens avec des utilisateurs et utilisatrices cibles de leur base existante. Lors d'un entretien, l'hôte peut demander aux utilisateurs et utilisatrices de naviguer dans un nouveau prototype, recueillir le feedback utilisateur et utiliser ces insights pour éclairer les décisions sur le développement produit.

2. 🧑‍💻 Les product managers peuvent demander à des clients existants de participer au test d'une nouvelle fonctionnalité pour des questions d'utilisabilité. Au moment du test d'utilisabilité, ils peuvent alors observer les utilisateurs et utilisatrices en train d'effectuer des tâches.

3. 👩‍🔬 Les chercheurs peuvent sélectionner les futurs candidats aux tests utilisateur dans l'ensemble de 200 000 testeurs d'Engage. Une fois qu'ils se sont assurés que les utilisateurs et utilisatrices correspondent aux personas d'acheteur de leur entreprise, ils peuvent mener des entretiens approfondis sur leurs objectifs et leurs points de friction.

Exploitez les insights quantitatifs et qualitatifs de ces entretiens lors de votre prochain test utilisateur.

Interviews nous permet d'itérer beaucoup plus rapidement sur nos conceptions. La préparation des tests utilisateur prenait auparavant au moins deux jours de travail, en comptant la sélection et le recrutement. Depuis que nous utilisons Engage, cela ne nous prend plus qu'une demi-journée.

Tamas Kocsis, Product Manager chez Skyscanner

Étape 4 : trouvez le bon lieu ou environnement de test

La configuration idéale dépend de la méthode choisie. Les tests A/B, les sondages, les replays, les heatmaps et même les bêta tests peuvent être à distance et modérés ou non, ce qui veut dire que vous pouvez mettre en place le test via un appel en ligne ou laisser les utilisateurs et utilisatrices visiter votre site depuis l'endroit où ils ont l'habitude de le faire

• Imaginons qu'un site veuille valider le potentiel d'une nouvelle fonctionnalité de filtrage pour améliorer les conversions et augmenter les ventes. Dans ce cas, l'hôte et les testeurs n'ont pas besoin d'être dans la même pièce (même si l'entreprise peut se le permettre).

• Les facilitateurs de test peuvent simplement créer un test A/B et déclencher Contentsquare pour capturer les replays des utilisateurs et utilisatrices appliquant (ou ignorant) le filtre. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent continuer à accéder à l'application ou au site chez eux, pendant leur trajet ou au travail.

Bien entendu, certaines situations ont toujours besoin d'un lieu physique. Par exemple, les tests d'utilisabilité modérés en personne exigent que votre équipe rencontre les sujets testés à leur domicile, dans leur communauté ou dans tout autre espace approprié. Votre bureau ou un laboratoire constitue une autre bonne option si vous avez besoin d'outils spécialisés comme un équipement de eye tracking.

Ici, vous pouvez discuter avec l'utilisateur, lui indiquer ce qu'il doit faire et lui poser aussitôt des questions de suivi tout en l'observant effectuer des actions spécifiques.

Étape 5 : exécutez votre test

Avant de procéder au test, veillez à ce que les participants disposent de toutes les instructions et informations nécessaires. Il peut s'agir des objectifs du test, de sa durée, de l'équipement nécessaire (comme une webcam) et des attentes de feedback (écrit, oral ou via un formulaire).

De plus, vous pouvez appliquer ces bonnes pratiques selon que vous êtes dans un test en personne ou à distance, avec ou sans modérateur :

• Obtenez l'autorisation des testeurs avant de les observer et de les enregistrer.

• Donnez des instructions claires qui ne seront probablement pas sujettes à interprétation.

• Encouragez les participants à penser à voix haute. Si le fait de leur envoyer un script ou une invite avant le jour du test les met à l'aise, faites-le.

• Veillez à ce que votre discours et votre langage corporel restent neutres pour éviter d'influencer l'opinion des utilisateurs et utilisatrices. Sinon, ils risqueraient de modifier leurs réponses pour vous faire plaisir.

• Entre la présélection et le post-test, vous devez vous doter, vous et votre équipe, d'excellentes questions pour préparer le terrain pour une analyse précise des résultats du test.

❓ Exemples de bonnes questions à poser aux utilisateurs et utilisatrices pendant le test

Posez des questions sur le comportement utilisateur pour comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec la page, les éléments et le contenu :

• Si vous cherchiez X, où penseriez-vous le trouver ?

• Comment avez-vous trouvé l'expérience de l'utilisation du site web pour accomplir cette tâche ?

Prévoyez des questions 'pourquoi' pour connaître les motivations des utilisateurs et utilisatrices d'un produit ou d'un service et découvrir les axes d'amélioration :

• Pourquoi avez-vous choisi de faire X ?

• Pourquoi avez-vous choisi de ne pas faire X ?

Allez jusqu'au bout et obtenez un feedback sur l'expérience utilisateur bout à bout :

• Comment décririez-vous votre expérience produit globale ?

• Quelle partie de l'expérience, le cas échéant, vous a surpris/frustré ?

Enfin, laissez les utilisateurs et utilisatrices brosser un tableau plus complet de leur expérience avec des questions approfondies :

• Dans quelle mesure a-t-il été facile ou difficile de naviguer sur [une page spécifique] ?

• Que pensez-vous de la conception et de la mise en page ?

Étape 6 : documentez les données et les insights

Pendant que le test est en cours, le modérateur doit se concentrer sur l'observation et le soutien des participants. Prêtez attention à des détails comme l'endroit où ils déplacent d'abord le curseur, les éléments sur lesquels ils cliquent et jusqu'où ils scrollent. Ne parlez que lorsqu'on vous le demande pour ne pas interrompre leur flux.

Idéalement, un deuxième membre d'équipe note ce que les utilisateurs et utilisatrices disent ou ne disent pas (indices non verbaux), la façon dont ils accomplissent la tâche et les endroits où ils se perdent, hésitent ou sont bloqués. Vous et votre équipe pouvez revoir l'enregistrement plus tard, ainsi que les notes et la transcription, pour mieux comprendre l'expérience des sujets.

Partager des insights avec les parties prenantes à l'aide de Contentsquare

Dans Contentsquare, vous pouvez optimiser la faàpn de collecter des données et de partager des insights grâce à SessionReplay. Sauvegardez les clips de vos replays et laissez des commentaires dans le flux de l'événement pour que tout le monde puisse facilement trouver vos insights les plus importants.

Étape 7 : analysez les résultats

Lorsque vous examinez les données recueillies au cours du test, tenez compte de l'ensemble du feedback et identifiez les problèmes les plus importants à résoudre.

Restez organisé en utilisant une méthode qui vous convient, comme un système de code couleur pour regrouper les situations similaires et repérer les tendances. Inutile de corriger le moindre élément qui n'a pas fonctionné pendant les tests. Priorisez plutôt les questions les plus problématiques mais à fort impact pour améliorer efficacement votre conception sur l'expérience utilisateur.

Si vous voulez faire un test utilisateur, intégrez ces métriques utilisateur dans votre planification et votre analyse :

• Achèvement réussi de la tâche : un participant a achevé une tâche avec succès, par exemple en saisissant une valeur requise dans un champ de formulaire

• Erreurs critiques : un participant n'a pas terminé la tâche ou a fourni une valeur incorrecte

• Erreurs non critiques : erreurs commises par les utilisateurs et utilisatrices qui ne les ont pas empêchés de terminer la tâche. Les erreurs non critiques ont peu d'impact mais peuvent néanmoins rendre l'accomplissement de la tâche moins efficace.

• Taux d'absence d'erreur : le pourcentage de participants au test qui ont effectué la tâche sans aucune erreur (critique ou non critique)

• Temps consacré à la tâche : le temps qu'il a fallu au participant pour accomplir la tâche

• Mesures subjectives : opinions des utilisateurs et utilisatrices liées à des facteurs comme les goûts et préférences, la satisfaction, l'intuitivité et la facilité de trouver des informations

Testez en avance et testez souvent

Aucune entreprise investissant dans ses utilisateurs et utilisatrices (leur donnant le sentiment d'être inclus dans le développement d'un produit ou d'un service censé répondre à leurs besoins) ne regrettera jamais cette décision.

Avec un cadre éprouvé, des outils pratiques mais puissants et une équipe dévouée, vous disposez de tous les éléments nécessaires à la réussite des tests utilisateur.

Mettez donc en pratique tout ce que vous avez appris ici. Et ne laissez rien au hasard pour votre site web, votre produit ou votre service.

FAQ du test utilisateur