7 métriques pour réduire l'attrition et améliorer l'engagement mobile

Avec plus de deux tiers du trafic en ligne provenant d'appareils mobiles, il est essentiel que les équipes produit et marketing comprennent comment exploiter les données d'analyse mobile pour améliorer l'engagement dans l'application, suivre la rétention des utilisateurs et générer le chiffre d'affaires des produits. Mais le calcul et l'amélioration des performances de votre application mobile peuvent varier en fonction de vos objectifs spécifiques, de votre public cible et de vos sources de données.

Comment déterminer si votre application est performante ou non et l'optimiser en conséquence ?

Dans cet article, nous abordons sept métriques essentielles de l'application mobile et les indicateurs clés de performance (ICP) que vous devez mesurer pour évaluer la performance de votre application mobile, y compris les stratégies pour les améliorer, afin de mieux comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).

Vous en tirerez une compréhension de

• Différents outils et tactiques pour le suivi de ces métriques clés

• Comment utiliser de manière pratique les données métriques pour augmenter l'engagement dans l'application ?

• Conseils pour la définition d'objectifs de métriques et de comparaisons de référence

1. Utilisateurs actifs

Les utilisateurs actifs sont le nombre de clients uniques qui interagissent avec votre application mobile, par exemple en se connectant ou en cliquant sur des boutons, dans un laps de temps donné. Les trois catégories d'utilisateurs actifs les plus courantes sont les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), les utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU).

Le suivi de cette métrique vous aide à évaluer la portée de votre application et la taille de votre base d'utilisateurs engagés, ce qui constitue un indicateur clé de la croissance et de la pénétration du marché. Par exemple, un nombre élevé d'utilisateurs actifs indique que votre application trouve et attire son public cible, tandis qu'un nombre décroissant d'utilisateurs actifs suggère des problèmes sous-jacents au niveau des fonctionnalités de l'application ou qu'elle n'est pas commercialisée de manière efficace auprès de votre audience cible.

Outils et stratégies pour augmenter le nombre d'utilisateurs actifs

• Simplifiez l'onboarding des utilisateurs : optimisez le processus d'onboarding de l'application avec des outils comme CS Apps pour simplifier les procédures d'enregistrement et de connexion et fournir des tutoriels interactifs ou des conseils d'utilisation

• Exploitez les notifications : mettez en place des notifications push comme des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités ou des objectifs de progrès individuels pour encourager une activité régulière et maintenir votre application au premier plan de l'esprit des utilisateurs

• Découvrez la segmentation des données : segmentez vos données en fonction des différents comportements et des métriques d'engagement dans l'application afin d'adapter les stratégies de marketing et de produits pour une utilisation durable

"Réussir à faire passer les utilisateurs de l'installation à l'utilisation active est un défi complexe. Mettre rapidement en évidence la valeur de l'application par un onboarding efficace s'avère crucial, en particulier pour les applications mobiles où la désinstallation est au bout des doigts. Les product managers et les marketers doivent collaborer pour trouver les déclencheurs optimaux afin de réengager fréquemment les utilisateurs." —Lucile Cazenave, Product Marketing Manager chez Contentsquare

💡Conseil de pro : si vous utilisez Contentsquare pour l'analyse de votre application et de votre site mobile, approfondissez vos données sur les utilisateurs actifs avec la segmentation client. Par exemple, analysez les différents groupes d'utilisateurs actifs avec :

• La segmentation comportementale : segmentez les utilisateurs actifs en fonction de la façon dont ils utilisent votre site web ou votre application, comme les fonctionnalités avec lesquelles ils interagissent le plus, les pages qu'ils visitent ou la façon dont ils s'engagent avec le contenu

• La segmentation technographique : segmentez les utilisateurs actifs en fonction des technologies qu'ils utilisent, comme l'appareil, le navigateur, le système d'exploitation, l'appareil ou le système d'exploitation, par exemple iOS par rapport à Android

• La segmentation géographique : segmentez les utilisateurs actifs en fonction du pays ou de la ville où ils se trouvent

• La segmentation basée sur la valeur : segmentez les utilisateurs actifs en fonction du bénéfice qu'ils apportent à votre entreprise, comme la valeur moyenne du cycle de vie ou l'adhésion à un programme de fidélisation

2. Durée moyenne de la session

La durée moyenne de la session mesure le temps total que les utilisateurs passent sur votre application ou votre site mobile au cours d'une seule session. Cette métrique vous aide à évaluer le niveau d'engagement des utilisateurs et la pertinence du contenu de votre application. Il identifie également le contenu qui retient le plus longtemps l'attention des utilisateurs, ce qui permet d'orienter les futures campagnes de marketing et les stratégies de développement des fonctionnalités.

Une durée de session plus longue indique généralement que les utilisateurs sont très impliqués dans le contenu ou les services de votre application, ce qui souligne son efficacité à satisfaire les besoins et les préférences des utilisateurs. Des sessions plus courtes permettent toutefois de mettre en évidence les domaines dans lesquels l'utilisabilité, la stratégie de contenu et la proposition de valeur de votre application doivent être améliorées

Outils et stratégies pour améliorer la durée moyenne de la session

• Affinez votre stratégie de contenu : utilisez des outils d'analyse comportementale les heatmaps par zone pour identifier les types de contenu qui attirent le plus les utilisateurs, puis créez davantage de contenu correspondant à ces informations afin de prolonger la durée des sessions

• Créez des personas d'utilisateurs : utilisez les enquêtes sur les personas d'utilisateurs pour explorer davantage les préférences et les intérêts uniques de votre public afin de créer des expériences plus personnalisées et plus pertinentes qui les maintiennent engagés sur votre application

• Intégrez des médias riches : incorporez des vidéos, des tutoriels ou des infographies interactives dans votre stratégie de contenu afin d'encourager une exploration plus approfondie de votre application et de maintenir l'attention de l'utilisateur plus longtemps

Comparaison d'une heatmap de l'application mobile Contentsquare montrant les zones d'interaction élevée (rouge) et faible (bleu) avec l'utilisateur

3. Taux d'abandon

Le taux d'abandon mesure le pourcentage d'utilisateurs qui commencent une action ou un processus dans votre application mobile mais qui abandonnent avant de l'avoir terminée. Par exemple, les utilisateurs qui abandonnent un panier d'achat en ligne avant de terminer leur achat ou qui commencent le processus d'enregistrement mais abandonnent avant de finaliser la création de leur compte.

Votre taux d'abandon est important pour identifier les problèmes d'utilisabilité ou les lacunes dans les attentes des utilisateurs qui incitent les visiteurs à quitter le site prématurément. Par exemple, un taux d'abandon élevé est souvent le signe de problèmes avec l'expérience utilisateur de votre application, comme une navigation qui prête à confusion ou des temps de chargement lents, qui découragent l'utilisation continue de l'application.

Outils et stratégies pour améliorer les taux d'abandon

• Améliorez la vitesse du site : utilisez des outils de contrôle des performances comme Speed Analysis de Contentsquare pour identifier les causes sous-jacentes des temps de chargement lents sur votre site mobile (comme les plugins obsolètes et les images surdimensionnées) qui conduisent à des taux d'abandon élevés

• Analyse des formulaires : utilisez Form Analysis de Contentsquare pour identifier où les utilisateurs ont des difficultés avec les formulaires ou les champs de saisie. Puis répétez et améliorez pour réduire la probabilité que les utilisateurs quittent l'application

• Regardez les enregistrements de sessions : utilisez des outils d'analyse de l'expérience digitale comme Session Replay de Contentsquare pour revoir les enregistrements qui identifient les problèmes d'utilisation (liens rompus, pages qui se chargent lentement ou conception qui prête à confusion)

L'outil Session Replay de Contentsquare vous aide à réduire les taux d'abandon sur votre site mobile en découvrant les points de douleur et les frustrations des utilisateurs

4. Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage d'utilisateurs qui accomplissent une action souhaitée dans votre application, comme s'inscrire à un service ou suivre un tutoriel. Nos données montrent que le taux de conversion moyen est de 1,6 % sur application contre 3 % sur ordinateur.

Cette métrique est importante pour déterminer dans quelle mesure votre application transforme les navigateurs occasionnels en clients payants. Elle démontre aussi l'efficacité de la conception et de la fonctionnalité de votre application pour faciliter la progression de l'utilisateur à travers toutes les étapes de votre funnel de vente. Par exemple, une augmentation de votre taux de conversion après une mise à jour de l'interface indique que les modifications ont rendu les actions souhaitées plus faciles ou plus attrayantes pour les utilisateurs.

Outils et stratégies pour améliorer les taux de conversion

• Examinez le parcours du client : utilisez des outils comme Customer Journey Analysis de Contentsquare pour consolider les données critiques des utilisateurs dans des visualisations dynamiques, ce qui facilite l'identification des modèles d'interaction des utilisateurs et des opportunités d'optimisation des conversions

• Priorisez les points de douleur des utilisateurs : identifiez et priorisez rapidement les erreurs d'application conduisant à des conversions perdues en fonction de leur impact commercial potentiel grâce à Impact Quantification de Contentsquare

• Communiquez avec vos utilisateurs : demandez à vos clients ce qu'ils pensent de votre produit grâce à des entretiens du client ou aux outils de voix du client de Contentsquare. Souvent, les utilisateurs vous diront exactement ce qu'il leur faut pour convertir.

💡 Conseil de pro : améliorez les taux de conversion de votre application mobile en menant des entretiens de l'utilisateur avec Engage de Hotjar au sein du groupe Contentsquare.

Il est essentiel de comprendre les besoins et les intérêts de vos utilisateurs pour optimiser les taux de conversion. Grâce à la suite de fonctions intuitives d'Engage, vous pouvez :

• Capturer instantanément les conversations : enregistrez et transcrivez automatiquement vos entretiens vidéo, disponibles dans plus de 20 langues, afin de ne perdre aucune information

• Promouvoir la collaboration en équipe : partagez les enregistrements des entretiens avec votre équipe pour guider le développement de l'application et obtenir l'adhésion des parties prenantes, en vous concentrant sur les changements qui améliorent les conversions des utilisateurs

• Mettre en évidence les enseignements clés : utilisez des notes et des clips horodatés pour se concentrer sur les idées transformatrices visant spécifiquement à améliorer l'engagement des utilisateurs

Interviews de Contentsquare vous permet de communiquer directement avec les utilisateurs pour comprendre ce qu'ils aiment dans votre produit (et ce qui doit être amélioré), afin d'améliorer les conversions

5. Taux de rétention client

Votre taux de rétention client mesure la proportion d'utilisateurs qui continuent à utiliser votre application sur une période donnée, après leur premier téléchargement ou leur première visite. Cette métrique évalue l'attrait à long-terme de votre application et l'efficacité globale de vos stratégies d'engagement. Le taux de rétention moyen pour les applications de l'App Store d'Apple n'est que de 4,3 %.

Des taux de rétention élevés sont le signe d'une expérience utilisateur fluide et d'une satisfaction client élevée, ce qui fait de cette métrique une pierre angulaire des stratégies d'engagement des utilisateurs visant à fidéliser les clients. Par exemple, un taux élevé de fidélisation client montre que les utilisateurs trouvent une valeur continue dans votre application, ce qui se traduit par une augmentation de la part de marché et un avantage concurrentiel sur la fidélisation des utilisateurs.

Outils et stratégies pour améliorer la rétention client

• Tests A/B : comparez différentes versions d'éléments de l'application (fonctionnalités, présentations, contenu) avec des tests A/B pour déterminer les variantes qui suscitent le plus d'engagement et de satisfaction des utilisateurs

• Créez des incitations à la fidélité : mettez en place des récompenses intégrées à l'application ou des programmes de référence comme le programme de fidélité de Contentsquare pour offrir des incitations qui stimulent la rétention en faisant en sorte que les utilisateurs se sentent valorisés et appréciés

• Examinez les parcours multisessions : utilisez des outils d'analyse de produits comme Retention Analysis pour comprendre les parcours multisessions des utilisateurs sur vos sites mobiles, applications et autres expériences de marque, afin d'améliorer la rétention et la croissance

💡 Conseil de pro : optimisez la rétention client sur toutes les plateformes (web, mobile native, hybrides et appareils IoT) avec des plateformes d'analyse multitouche comme Heap for Mobile, qui fait désormais partie de la plateforme Contentsquare. Ce dashboard analytique tout-en-un permet aux équipes mobiles de

• Suivre le comportement de l'utilisateur de manière cohérente sur plusieurs appareils

• Détecter les points de désengagement des utilisateurs

• Garantir une expérience utilisateur fluide quelle que soit la plateforme

Cela permet de s'assurer que votre application reste attrayante et pertinente à travers tous les points de contact de l'utilisateur, ce qui favorise la satisfaction utilisateur et la rétention à long terme.

Heap for Mobile identifie ce qui favorise (et ne favorise pas) la rétention client sur toutes les plateformes.

"Disposer d'un outil d'analyse qui offre la flexibilité nécessaire pour comprendre à la fois les plateformes web et mobiles est essentiel pour la rétention et la satisfaction client." —Rachel Obstler, Product Executive chez Contentsquare.

6. Chiffre d'affaires

Le chiffre d'affaires total mesure le revenu que votre application génère grâce à des stratégies de monétisation comme les achats dans l'application, les abonnements, les publicités et les fonctionnalités premium. Cette métrique évalue dans quelle mesure votre application traduit l'engagement des utilisateurs en gains financiers, ce qui s'avère essentiel pour la viabilité à long terme de votre produit ou service.

Les métriques de chiffre d'affaires permettent également de repérer les segments d'utilisateurs les plus rentables et de déterminer si vos stratégies de monétisation sont adaptées à leur activité. Par exemple, une augmentation du chiffre d'affaires après l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité premium indique que les utilisateurs trouvent une valeur ajoutée à votre application et sont prêts à payer pour une fonctionnalité améliorée. Ces informations sont essentielles pour orienter votre stratégie de développement de produits vers des fonctionnalités qui maximisent le chiffre d'affaires potentiel.

Outils et stratégies pour améliorer le chiffre d'affaires de l'application

• Optimisez les coûts d'acquisition des clients : analysez les comportements associés aux clients à fort potentiel afin de pouvoir travailler en amont pour reproduire ces succès et réduire les coûts d'acquisition des utilisateurs, en améliorant le retour sur investissement (ROI)

• Appliquez l'ASO : utilisez des stratégies d'App Store Optimization (ASO) pour augmenter le trafic des applications mobiles et les téléchargements d'applications. Un meilleur classement dans les stores augmente la probabilité de visibilité et d'achat, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires.

• Affinez votre page de tarification : optimisez la conception, le texte et l'organisation de la page de tarification de votre site mobile pour communiquer efficacement la valeur et les avantages de votre produit et faciliter au maximum l'achat par les utilisateurs

🔥 Si vous utilisez Contentsquare pour alimenter vos heatmaps d'application mobile, appliquez la métrique "Chiffre d'affaires" ou ajoutez un objectif personnalisé pour découvrir rapidement le ROI de n'importe quel élément de l'application.

Utilisez Contentsquare pour créer des heatmaps montrant les revenus des applications mobiles

Taux d'attrition et désinstallations

Le taux d'attrition mesure le pourcentage d'utilisateurs qui désinstallent votre application ou annulent leur abonnement. Un taux d'attrition élevé de l'application indique que les utilisateurs ne trouvent pas de valeur à long terme dans votre application, ce qui met en évidence des problèmes potentiels de satisfaction des utilisateurs, de performance de l'application ou d'adéquation avec le marché.

La réduction du taux d'attrition est essentielle pour accroître votre base client tout en réduisant les coûts d'acquisition, car fidéliser les utilisateurs actuels est nettement plus rentable que de chercher sans cesse à en recruter de nouveaux. En outre, le taux d'attrition révèle certains aspects de la fidélité de votre application, comme la facilité avec laquelle l'application s'intègre dans les habitudes quotidiennes de vos clients.

Outils et stratégies pour améliorer le taux d'attrition de l'application

• Identifiez les problèmes techniques : utilisez Error Analysis de Contentsquare pour identifier les bugs et les problèmes d'utilisation qui dissuadent les clients de revenir sur l'application

• Améliorez le support client : fournissez un support client accessible et réactif par le biais de plusieurs canaux comme le chat dans l'application, l'e-mail et les réseaux sociaux afin de répondre rapidement aux problèmes des utilisateurs et d'éviter qu'ils n'abandonnent l'application

• Utilisez des enquêtes de sortie : demandez directement aux utilisateurs pourquoi ils quittent votre site mobile avec des enquêtes d'intention de sortie qui apportent des informations qualitatives sur leurs attentes et leurs intentions

L'outil Error Analysis de Contentsquare identifie, hiérarchise et résout les erreurs survenant tout au long de l'expérience digitale de l'utilisateur

Conseils pour le benchmark des métriques de performance des applications mobiles

Le benchmark des métriques de performance de votre application mobile permet à votre équipe de fixer des objectifs et de suivre l'amélioration de votre application mobile ou de votre site web au fil du temps. Cependant, les benchmarks varient en fonction de votre secteur d'activité, de votre audience cible et des fonctionnalités spécifiques de l'application, d'où l'importance de les adapter en conséquence.

Les équipes peuvent fixer leurs propres benchmarks en

• Utilisant des outils comme Benchmarks de Contentsquare, qui permet aux entreprises d'accéder aux métriques de leur site et de les comparer en temps réel avec celles de leurs pairs du secteur d'activité

• Examinant les rapports et les standards du secteur, comme le rapport Digital Experience Benchmark 2024de Contentsquare

• Établissant des benchmarks internes à l'aide du Net Promoter Score® (NPS®) et de données historiques sur les performances

L'outil Benchmarks de Contentsquare vous permet de comparer en temps réel les performances de votre site ou de votre application mobile avec celles de vos concurrents

Améliorez les performances de l'application et la satisfaction client grâce à l'analyse mobile

Le suivi de l'analyse mobile est essentiel pour optimiser les performances de votre application. Avec les bons outils et les bonnes métriques, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui stimulent l'engagement des utilisateurs, augmentent la rétention et maximisent le chiffre d'affaires, garantissant ainsi le succès à long terme de votre application. Ces informations vous permettent également d'adapter vos produits et vos stratégies marketing pour répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs, ce qui favorise l'amélioration continue et la satisfaction client.

FAQ sur les métriques d'analyse mobile