Huel augmente les conversions de nouveaux clients de +30%

Ce témoignage a été publié à l'origine sur Heap.io et reflète l'expérience du client avec son offre de produits. Suite à l'intégration de Heap.io au sein du groupe juridique Contentsquare , ce témoignage a été transféré sur ce site [Contentsquare.com] dans le cadre de notre expérience de contenu unifié.

À propos de Huel

Huel est une entreprise dont la mission est de changer la façon dont les gens pensent à la nourriture, avec des repas pratiques, abordables et complets sur le plan nutritionnel, avec un impact minimal sur les animaux et l'environnement. Nous avons demandé à Mario Tarantino, Senior eCommerce Manager, de nous expliquer comment l'utilisation de Heap by Contentsquare donne plus de carburant à Huel.

Pouvez-vous nous parler un peu de Huel et du rôle que vous y jouez ?

Nous sommes une entreprise de produits alimentaires complets sur le plan nutritionnel - le numéro un mondial - et nous en sommes très fiers. Nos produits sont tous 100 % végétaliens, avec un équilibre entre les glucides, les protéines, les lipides et les fibres, ainsi que les 27 vitamines et minéraux essentiels dont votre corps a besoin pour une santé optimale. Je dirige l'équipe de contenu eCommerce, en m'occupant de tout ce qui concerne le site web et les produits numériques, en optimisant l'expérience de l'utilisateur et la conversion du site web.

Heap s'est définitivement intégré à notre culture. Nous avons toujours été axés sur les données. Heap était la pièce manquante du puzzle.

Mario Tarantino

Senior eCommerce Manager

Quels étaient vos défis en matière d'analyse et comment Heap by Contentsquare vous a-t-il aidé ?

Lorsque j'ai rejoint Huel il y a trois ans, nous n'avions qu'un seul produit. Nous utilisions Google Analytics, et c'est toujours le cas pour les choses de base, comme les mots-clés et les pages vues. Aujourd'hui, nous suivons nos poudres hyperprotéinées, nos bouteilles prêtes à boire, nos barres d'en-cas et nos nouveaux repas chauds et salés. Nous sommes beaucoup plus granulaires dans la construction des entonnoirs et la compréhension du comportement des utilisateurs.Nous avons augmenté nos capacités de test A/B et de personnalisation, et il est évident que tout cela doit être mesuré - par produit, par canal d'entrée et par pays également.

Il était essentiel que tout soit regroupé en un seul endroit et que les informations soient faciles à repérer. Tous les domaines dans lesquels GA n'est pas à la hauteur . La confiance dans les données inclut la possibilité de partager rapidement des informations sans avoir à se connecter plusieurs fois sur plusieurs sites - cela devient confus et vous obtenez des numéros différents d'une plateforme à l'autre.

Alors qu'avec Heap, les intégrations Shopify et Snowflake contribuent grandement à suivre les données avec précision et à les garder bien alignées et plus faciles à communiquer. Nous pouvons voir ce que les utilisateurs font à chaque étape et construire des entonnoirs de manière à pouvoir les décomposer par produit et obtenir beaucoup plus d'informations. Les clients sont au centre de tout ce que nous faisons chez Huel, et Heap joue un rôle important en s'assurant que nous adaptons notre site web pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Quels sont les paramètres ou les indicateurs clés de performance que vous pouvez suivre aujourd'hui et que vous ne pouviez pas suivre auparavant ?

L'un des points faibles de Google Analytics était notre zone de compte. Nous avons consacré beaucoup de temps et de ressources à sa construction, mais nous ne pouvions pas suivre les événements. Nous disposions de données rétroactives indiquant le nombre d'abonnements mensuels, mais nous ne savions pas comment nos clients interagissaient avec la zone de compte pour gérer leurs abonnements.

Désormais, nous savons exactement ce que font ces utilisateurs. Autre exemple : nous avons récemment lancé une fonctionnalité de "sauvegarde de l'annulation", où les clients sont guidés dans un entonnoir pour essayer X, Y, Z comme actions préventives plutôt que d'annuler leur abonnement. Nous suggérons d'autres options que l'annulation, comme par exemple : "Nous suggérons d'autres options que l'annulation, comme : "Et si vous repoussiez votre prochaine livraison, ou si vous essayiez d'autres parfums ?

En observant comment les utilisateurs prennent une décision et quels sont leurs comportements, nous avons réalisé que la véritable valeur réside dans la recherche d'un potentiel inexploité.

Excellent ! Avez-vous constaté une diminution des annulations ?

Comme il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité, il est un peu difficile d'établir une référence, mais , nous avons constaté une diminution d'environ 15 % des annulations hebdomadaires. C'est un bon début !

Quel est, selon vous, le principal avantage de Heap by Contentsquare ?

Il nous aide à orienter nos dépenses marketing vers les produits les plus performants et à les commercialiser en mesurant les résultats des tests A/B et en étant capable de suivre les clients qui choisissent les abonnements plutôt que les achats uniques sur nos pages produits. Il est difficile de dire ce que les six derniers mois auraient été pour nous sans Heap, parce qu'il y a tellement de choses que nous ne suivions pas avant !

Comment d'autres équipes tirent-elles parti des informations fournies par Heap by Contentsquare ?

Nous n'avons pleinement mis en œuvre Heap qu'il y a six mois, mais aujourd'hui, tout le monde chez Huel utilise Heap. Lorsque nous avons lancé notre nouveau produit Hot & Savory, tout le monde dans l'entreprise voulait voir comment il se comportait et comment il se convertissait.

Heap a permis à toutes ces personnes d'accéder à ces données. Nos concepteurs intègrent les données que nous obtenons des cartes thermiques et d'autres parties pour construire une image de la prochaine version. Notre responsable de la connaissance client prend en compte tous les commentaires qualitatifs des équipes du service client et de l'expérience client et les exploite avec l'aspect quantitatif provenant de Heap. Nous suivons la façon dont les utilisateurs accèdent aux produits et comment ils se convertissent après avoir vu certaines pages de contenu, ce qui permet d'élaborer des stratégies de marketing de contenu. L'un des éléments les plus importants est la performance des produits avec notre équipe de négociation. Heap enrichit les données provenant de nos CPA et du taux de conversion global par publicité, et informe ces données chaque fois que nous apportons un changement à la page du produit.

Où Heap by Contentsquare vous fait-il gagner le plus de temps et d'efforts ?

J'avais l'habitude de construire des entonnoirs en utilisant des segments dans Google Analytics. Je ne pouvais le faire qu'à la fin du mois, car cela prenait beaucoup de temps -, passer en revue toutes les propriétés dans GA et filtrer par pays prenait des heures. Et à chaque fois que quelqu'un me demandait "Oh, comment l'entonnoir s'est-il comporté en milieu de mois ?", je devais mettre ces données dans la base de données Je devais à nouveau consacrer ces heures à l'extraction manuelle de toutes les données.

Ensuite, l'échantillonnage dans GA nous frappait, et nous ne pouvions pas obtenir toutes ces données granulaires. C'était un cauchemar. Le fait que j'étais le seul à construire des entonnoirs et à faire des choses dans GA parle de lui-même. Maintenant que tant de gens utilisent Heap, il est facile de dire : " D'accord, voici vos cours de formation de deux heures. Vous pouvez les passer en double vitesse si vous êtes en mode bachotage et vous êtes prêts à fonctionner." Cela s'est avéré très, très pratique parce que nous sommes absolument axés sur les données, et le fait d'avoir un accès plus large à l'entreprise pour tout le monde est très utile.

Avez-vous l'impression que l'utilisation de Heap by Contentsquare a aidé votre carrière ?

Cela m'a définitivement aidé à améliorer mon jeu, car je n'ai plus à me poser de questions pour savoir si j'ai passé une bonne ou une mauvaise journée.Mon équipe sait pourquoi les choses se produisent.

Je saurai qu'un certain flux de trafic a un taux de conversion élevé pour les raisons X, Y, Z. Et nous pouvons voir que c'est dans ce pays ou sur ce produit, qu'il provient principalement du CRM, ou d'une publicité particulière, ou qu'il est lié à ce lancement ou autre.

Nous pouvons savoir exactement ce qui se passe. Et je peux partager les tableaux de bord avec nos dirigeants. Comme ils sont très au fait des technologies, ils sont heureux de se connecter, de vérifier les choses et de jouer avec les rapports. Tous les yeux sont désormais rivés sur le ballon.

Il semble qu'il s'agisse d'un changement culturel important.

Oui, c'est vrai. Heap s'est définitivement intégré à notre culture. Nous avons toujours été axés sur les données. Heap était la pièce manquante du puzzle.

L'équipe de direction aime entendre parler d'entonnoirs sur mesure et des performances des différents produits. Nous pouvons désormais répondre aux questions posées par l'entreprise et en tirer des enseignements. Lorsque nous modifions les tendances en matière de commande de produits, les clients ajoutent-ils plus de produits au panier, augmentent-ils la quantité de leurs commandes ?Nous ne pouvions pas suivre toutes ces données auparavant.

Quel est l'impact le plus important que vous avez constaté avec Heap by Contentsquare ?

Janvier est notre mois le plus chargé, et cette année, il sera le plus important de tous les temps. Heap nous a permis d'effectuer une analyse ultrarapide des conversions dans l'entonnoir et du trafic, par pays, par type de produit et par canal de commercialisation. Cela nous a permis de nous rendre compte que certaines parties de notre plan marketing ne donnaient pas les résultats escomptés.

Grâce aux informations fournies par Heap, nous avons adapté notre stratégie de merchandising des produits et, sur certains marchés, nous avons enregistré une augmentation de plus de 30 % des conversions de nouveaux clients ! Auparavant, nous aurions été complètement aveugles, et l'obtention d'une fraction de ces informations détaillées aurait nécessité des heures, voire des jours de travail dans Google Analytics. Avec Heap, nous avons obtenu des détails granulaires en quelques minutes.

Quels sont vos projets pour Heap by Contentsquare en 2021 ?

Nous avons de grands projets pour l'année prochaine afin d'étendre la personnalisation à nos autres marchés, ainsi qu'au Royaume-Uni et aux États-Unis. L'intégration de davantage de données de ventes de Heap dans notre outil de BI, puis leur remontée en aval via Snowflake, est sans aucun doute une priorité. Nous ne faisons qu'effleurer la surface, nous pouvons faire tellement plus avec Heap.Un autre plan consiste à embarquer de plus en plus de personnes dans Heap - encore une fois, tout votre matériel de formation rend cela facile.

Si vous deviez recommander Heap by Contentsquare à un ami, que lui diriez-vous ?

Cela nous a permis de répondre à de nombreuses questions. Nous en savons beaucoup plus sur nos performances, sur chaque produit individuel, sur leurs performances, sur les différents entonnoirs et sur les différentes expériences. Heap nous aide à être super efficaces, super concentrés et super légers.