Crunchbase cible les utilisateurs en fonction de leur comportement à l'égard des produits

Ce témoignage a été publié à l'origine sur Heap.io et reflète l'expérience du client avec son offre de produits. Suite à l'intégration de Heap.io au sein du groupe juridique Contentsquare, ce témoignage a été transféré sur ce site [Contentsquare.com] dans le cadre de notre expérience de contenu unifié.

À propos de Crunchbase

Crunchbase est la source la plus importante et la plus visitée d'informations sur les entreprises innovantes et les personnes qui les animent. La plateforme comprend des informations en temps réel sur le financement, les profils professionnels et l'analyse des tendances.

Pour des millions d'utilisateurs dans le monde entier, Crunchbase est la principale source de données sur les entreprises, les investissements et les secteurs d'activité. La plateforme fournit les données les plus précises et les plus récentes disponibles, qui sont révisées quotidiennement et proviennent de plus de 200 000 contributeurs, de plus de 2 000 partenaires en capital-risque et de millions de points de données sur le web.

En interne, les efforts en matière de marketing et de produits sont étroitement liés. Crunchbase dispose d'un écosystème très engagé de partenaires et de membres de la communauté avec lesquels l'entreprise communique chaque jour pour stimuler l'engagement et partager des nouvelles et des mises à jour hautement personnalisées. Depuis le lancement d'AOL en septembre 2015, l'équipe a travaillé à la construction d'une plateforme et à l'expansion de son ensemble de données déjà très complet.

Pour piloter leur feuille de route et mieux cibler la base d'utilisateurs diversifiée de Crunchbase, Directrice du marketing, Alexandra Mack, et Chef de produit, Gianni Argiris se sont tournés vers Heap by Contentsquare.

Combler les lacunes en matière d'analyse des utilisateurs

Avant Heap by Contentsquare, l'équipe avait du mal à comprendre comment les utilisateurs interagissaient avec les différents composants de la plateforme, comme la contribution de données, la recherche et le suivi. Ces données sont essentielles pour les initiatives marketing et produit visant à stimuler l'engagement en optimisant les flux d'utilisateurs de Crunchbase sur l'ensemble du site.

Google Analytics a été le premier outil testé, avec un succès limité. "Pour obtenir les informations que nous souhaitions, nous devions nous asseoir avec les ingénieurs, réfléchir aux plans de suivi et à la définition des événements, et procéder à l'assurance qualité. Ce n'était pas assez rapide pour nous permettre de fournir des informations et des conseils à notre rythme de développement - le déploiement du code de suivi et les itérations prenaient 3 à 4 semaines", a déclaré Gianni.

Avant Heap, nous n'avions pas beaucoup d'informations sur les actions spécifiques des utilisateurs en dehors des mesures générales. Aujourd'hui, nous en avons.

Gianni Argiris 氏

Chef de produit

Afin d'obtenir une image plus claire des actions entreprises par les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur le site, l'équipe a alors essayé un autre fournisseur d'analyses, mais a rapidement rencontré les mêmes problèmes. "Cette méthode ne nous convenait pas non plus. Le suivi prenait beaucoup trop de temps et n'était pas fiable", explique M. Gianni. "Nous avons mis en place ce processus pendant environ un an, mais personne ne l'utilisait parce qu'il n'était pas efficace

Lorsque l'équipe a découvert Heap de Contentsquare et sa capacité à suivre automatiquement tous les comportements des utilisateurs, Gianni a déclaré en riant qu'il "devait le voir pour le croire"

Qu'est-ce qu'un "bon" taux de conversion ?

Depuis l'installation de Heap by Contentsquare, l'équipe peut travailler avec un ensemble complet de données, ce qui lui permet de segmenter les utilisateurs de manière significative, d'explorer le comportement des utilisateurs sur le site et l'interaction avec le contenu marketing, et de poser des questions qu'elle n'aurait jamais pu poser auparavant. Voici quelques-unes des questions essentielles :

• Comment les différentes cohortes d'utilisateurs interagissent-elles avec Crunchbase et comment pouvons-nous les inciter à s'engager davantage ? Que font les différentes cohortes d'utilisateurs sur le site pour signaler leur intention (d'acheter l'un de nos produits avancés et commerciaux, de contribuer, etc.)

• Quels sont les profils des acheteurs de nos produits haut de gamme ?

• Comment définir le succès ? Plus précisément, comment définir des valeurs de référence pour les différentes campagnes de marketing ? Un taux de conversion de 17 % est-il bon, ou de 3 % ?

Développement de nouveaux produits

Alexandra aime que Heap by Contentsquare l'aide à explorer les "inconnues inconnues" Avec List View, "vous découvrez beaucoup de petites choses, des modèles spécifiques dans le comportement de l'utilisateur signalant que les gens ne comprennent peut-être pas complètement les capacités du produit", a déclaré Alexandra. "Vous pouvez alors modifier votre produit et votre message pour les inciter à s'engager davantage et à comprendre toutes les capacités de Crunchbase

On découvre beaucoup de petites choses, des schémas spécifiques dans le comportement des utilisateurs qui indiquent que les gens ne comprennent peut-être pas complètement les capacités du produit.

Alexandra Mack氏

Directeur du marketing

Quelques semaines seulement après l'installation de Heap by Contentsquare, l'équipe de Crunchbase avait déjà recueilli suffisamment d'informations auprès de millions d'utilisateurs pour commencer à optimiser la convivialité du produit et à concevoir des flux d'utilisateurs afin de susciter le comportement qu'elle souhaitait voir sur le site.

Visibilité des données pour l'ensemble de l'équipe

Avec Event Visualizer, les membres de l'équipe n'ont pas besoin d'écrire du code, de s'inquiéter de soumettre des demandes ponctuelles ou de maintenir un plan de suivi. Heap permet à tout le monde, de la direction aux responsables du contenu, des opérations et de l'ingénierie, de visualiser rapidement les performances du produit et du site web grâce à un ensemble de définitions partagées, vérifiées et fiables. Quant à Gianni et Alexandra, ils travaillent à l'unification des pratiques autour de l'analyse

Au lieu d'organiser des réunions séparées, nous aurons bientôt une réunion hebdomadaire unique pour le marketing, les produits et les ventes, afin d'examiner ensemble tous les aspects, des entonnoirs de courrier électronique aux nouveaux développements", a déclaré M. Gianni.

Une source unique de vérité

Aujourd'hui, Heap by Contentsquare permet à Crunchbase de visualiser une source holistique de données pour tous ses produits et utilisateurs, y compris Crunchbase et Crunchbase Data. La collecte automatique des données permet à l'équipe de gagner un temps considérable et de générer un ensemble de données complet à partir duquel elle peut définir des personas d'utilisateurs plus solides, tester rapidement les nouvelles fonctionnalités des produits et élaborer des campagnes de marketing ciblées qui convertissent mieux.