Alo multiplie par trois son taux de conversion sur mobile

Ce témoignage a été publié à l'origine sur Heap.io et reflète l'expérience du client avec son offre de produits. Suite à l'intégration de Heap.io au sein du groupe juridique Contentsquare, ce témoignage a été transféré sur ce site [Contentsquare.com] dans le cadre de notre expérience de contenu unifié.

À propos d'Alo Yoga

L'entreprise de vêtements de yoga Alo Yoga possède des données clients sur plusieurs sites et s'appuyait auparavant sur une combinaison de différents outils de reporting, tels que Shopify, Salesforce Marketing Cloud, Facebook Ad reporting et Google Analytics. Nous nous sommes entretenus avec Mike Peart, directeur intérimaire des produits chez Alo, pour savoir comment Heap by Contentsquare + Shopify a aidé Alo à raconter une histoire complète, de l'acquisition des clients à la navigation sur le site et à l'achat.

"Comme nos données clients sont hébergées à plusieurs endroits différents, il était très difficile d'avoir une vue d'ensemble. Avant Heap by Contentsquare, nous ne disposions pas d'une bonne méthode pour avoir une vue d'ensemble. Par exemple, lorsque le trafic arrivait sur notre site, nous pouvions voir des éléments tels que la source UTM et le support dans Google Analytics (GA), mais nous perdions ensuite des clients lorsqu'ils visitaient des pages du site. Lorsque les internautes provenaient d'une campagne publicitaire spécifique, nous pouvions voir la page de destination dans GA, mais nous ne pouvions pas suivre leur parcours jusqu'au paiement

"Des outils tels que GA et Shopify reporting sont parfaits pour vous dire où la session a commencé et par quelle campagne ils sont arrivés - mais c'était comme une boîte noire une fois qu'ils sont arrivés sur le site. Avec Heap by Contentsquare, nous avons pu comprendre comment les différents canaux de marketing sont corrélés au comportement sur site et à la conversion, et pas seulement au trafic."

"Il est extrêmement précieux de pouvoir combiner Heap + Shopify. Il était possible de découvrir des produits en utilisant Google Analytics, Facebook et Shopify, mais le manque de contrôle sur la façon de mesurer le trafic signifiait qu'il fallait souvent des heures de mon temps ainsi que des cycles de développement pour identifier les tendances auxquelles nous pouvions nous fier."

Avec Heap de Contentsquare, je pourrais le mesurer moi-même en quelques minutes.

Mike Peart

Interim Director of Product

Comment ils utilisent Heap by Contentsquare + Shopify

"Nous utilisons également Heap + Shopify pour comprendre comment les utilisateurs passent du mobile à l'ordinateur de bureau au cours de leur parcours d'achat. Nous avons constaté que de nombreux utilisateurs naviguent sur mobile et convertissent ensuite sur desktop. En creusant davantage, nous avons découvert des frictions dans le flux de paiement mobile, ce qui nous a amenés à créer une application mobile pour nos utilisateurs."

"Une fois l'application mobile en ligne, nous avons continué à nous appuyer sur Heap + Shopify pour comprendre comment les clients continuaient à passer de notre site web à notre application mobile et nous avons constaté que les principaux facteurs de fidélisation de l'application mobile étaient le flux social - où les clients pouvaient trouver de l'inspiration dans le contenu généré par les utilisateurs d'autres fans d'Alo pour acheter des tenues entières - et la section de pratique personnelle - où les clients pouvaient accéder à des cours de yoga dirigés par des yogis professionnels et pratiquer le yoga chez eux."

"Ces informations nous ont incités à investir davantage dans la création d'une expérience in-app qui offre plus de valeur que le site web. Par exemple, nous sommes impatients d'introduire des lancements de produits exclusifs dans l'application afin d'encourager les téléchargements d'applications et le retour du trafic sur l'application. Au fur et à mesure du déploiement de ces exclusivités in-app, nous nous appuierons fortement sur Heap + Shopify pour mesurer le succès de ces campagnes."