Voice commerce : le futur de l’expérience client

Le voice commerce c’est inclure la recherche vocale dans sa stratégie d’eCommerce. Pour les prochaines années, les marques en phase de digitalisation ont tout intérêt à miser sur le voice commerce pour séduire leurs consommateurs.

Certains le font déjà, comme les retailers et la grande distribution, mais il se pourrait qu’à l’avenir tout le monde utilise la recherche vocale pour faire une recherche en ligne ou effectuer un acte d’achat.

Selon une étude de l’institut CSA, “46 % des internautes français ont déjà utilisé un assistant vocal” et déjà “17 % s’en sont servi” pour acheter en ligne. Alors, à qui le tour ?

SOMMAIRE

🔎 Le voice commerce, qu’est ce c’est ?

🎯 Le voice commerce : pour qui ?

🔮 L’avenir du voice commerce

🎙 Le voice commerce chez Amazon Alexa

🔎 Le voice commerce, qu’est ce c’est ?

Définition

Le “commerce vocal” ou “voice commerce” en anglais désigne la technologie qui permet aux utilisateurs de passer par les commandes vocales pour rechercher et acheter des produits en ligne. Le voice commerce est aujourd’hui inévitable pour les entreprises avec l’essor du développement des commandes vocales (on pense notamment à Alexa d’Amazon). En mars dernier, selon ziffity.com, 70 % des recherches sur Google Assistant utilisent la commande vocale.

Quel est le rôle du voice commerce ?

Le voice commerce change la donne sur la manière dont les eCommerçants opèrent leur stratégie. Désormais la stratégie de commande vocale est à inclure dans la stratégie commerciale des marques parce que les consommateurs veulent plus de :

• Facilité d’utilisation

• Expérience personnalisée

• Engagement client

• Gain de temps

Et ce dans tous les domaines. En effet, le voice commerce bouscule la concurrence en termes de produits mais aussi pour la recherche d’information en ligne et le divertissement.

🎯 Le voice commerce : pour qui ?

Qui est concerné par le voice commerce ? Dans voice commerce il y a “commerce” et donc en ligne, cela concerne tous les eCommerçants. Mais certains ont plus intérêt que d’autres à mettre en place une stratégie de voice commerce, à une époque où le mobile est de plus en plus tendance.

Premier secteur concerné par la vente de nombreux produits en ligne : la grande distribution. Les grandes surfaces alimentaires bien connues des Français ont beaucoup misé sur le voice commerce. Monoprix par exemple a été la première à proposer un service innovant en “faisant appel à la technologie des assistants vocaux pour proposer la première liste de courses intelligente en France. Ce service est accessible sur l’Assistant Google ou via les enceintes connectées telles que Google Home. La liste de courses est reliée au site e-commerce Monoprix.fr et à l’application Monoprix&Moi.” – Source : Monoprix. L’enseigne E. Leclerc a aussi lancé son service de voice commerce avec un “mémo course “ qui permet de faire une liste générique de courses accessible pour le Drive.

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🔮 L’avenir du voice commerce

Le voice commerce a encore du chemin à faire, notamment parce qu’il implique que les marques soient adaptées pour offrir la meilleure expérience vocale possible. Il s’agit de bien structurer le catalogue produit de votre marque en repensant la stratégie de mot clef (vocal qui est différent de l’écrit), ajouter des caractéristiques produit, intégrer la recherche vocale dans le parcours client à un moment clef, etc. On peut aussi voir que le voice commerce va inclure une voix et donc une personnalité à votre marque. Une voix d’homme ou de femme ? Quel langage ? Quel ton ? Il y a donc une réelle stratégie de branding derrière le voice commerce, que les marques ont intérêt à statuer pour prendre le virage de la voix au service de votre stratégie eCommerce.

🎙 Le voice commerce chez Amazon Alexa

Alexa d’Amazon a pris le tournant du voice commerce en premier. Fort de son succès, Alexa c’est aujourd’hui :

• Le premier assistant vocal et le pionnier de l’informatique ambiante.

• Des centaines de millions d’appareils compatibles avec Alexa dans le monde.

• Plus de 15 pays dans lesquels Alexa est disponible avec une expérience en langue locale, et dans plus de 70 pays en anglais.

Philippe Daly, Head of Business EU Development chez Amazon Alexa est venu nous en parler à l’occasion de notre événement en ligne CX circle 2021. La réussite d’Alexa s’est portée sur la vision de son créateur mais aussi sur l’expérience utilisateur qui s’est voulue tout de suite transparente quant à la sécurité des données. Aujourd’hui Alexa est l’un des leaders sur le marché ! Pour en savoir plus, retrouvez l’intervention de Philippe Daly dans le replay ci-dessous 👇