Stratégie RSE des marques, quelle place pour le digital ?

Les marques, aujourd’hui, sont de plus en plus questionnées sur leur impact environnemental et sociétal et leur digitalisation ne les dispense certainement pas de cette responsabilité. On exige d’elles des stratégies RSE sincères, pertinentes et à fort impact. Dans un monde où les crises s’enchaînent – pandémies, guerres, catastrophes naturelles… – nous attendons des marques qu’elles, aussi, prennent position et qu’elles s’alignent sincèrement avec leurs valeurs.

SOMMAIRE

👩‍💻 Stratégies RSE, pourquoi on en parle ?

🧘‍♂️ La responsabilité numérique des entreprises au cœur des stratégies RSE

Stratégies RSE, pourquoi on en parle ?

Qu’il s’agisse de leur politique de fabrication, de la façon dont elles acheminent leurs produits, les conditions de travail, les matières premières utilisées, leur redistribution et leur contribution à la société, les marques sont largement en capacité de mettre en place des stratégies RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) fortes.

D’ailleurs, d’après une étude réalisée par Deloitte, EY et le MEDEF, en septembre 2020, 75% des entreprises ont formalisé leur démarche RSE pluriannuelle et 84% se sont fixées des objectifs quantitatifs pour leur contribution au développement durable.

Cependant, l’heure est également largement à la digitalisation. Dans cette étape d’accélération massive, il est tentant de mettre de côté ses stratégies RSE et de ne se concentrer que sur cette digitalisation, qui on le sait occupe pleinement les entreprises. Or, le digital a toute sa place dans les stratégies RSE des marques. Il est indispensable de l’intégrer pour avoir un réel impact.

La responsabilité numérique des entreprises au cœur des stratégies RSE

En effet, le digital a lui aussi une empreinte non négligeable. Environnementale mais aussi sociétale et générationnelle. D’après la Plateforme RSE qui travaille sur l’impact du numérique :

“la responsabilité numérique des entreprises (RNE) est un déploiement nouveau et incontournable de la RSE, qui se fonde sur les mêmes principes de redevabilité, d’éthique et d’échanges avec les parties prenantes des entreprises. À savoir : la responsabilité environnementale, la responsabilité éthique liée aux logiciels relatifs à l’intelligence artificielle, la responsabilité réglementaire liée à la protection des données, la responsabilité sociétale relative à la gestion et au partage des données, à la transformation des modes de travail et à l’inclusion de toutes et tous.” – Plateforme RSE

Stratégies RSE : digital et enjeu sociétal

La place du digital dans nos vies ne fait qu’accélérer. La pandémie a certes joué les entremetteurs mais elle n’a fait qu’accroître un phénomène déjà bien amorcé. Pour nos courses, nos interactions sociales, notre santé, notre travail…, le digital est partout. Et pourtant, il n’est pas accessible à tous. Encore nombre de régions du monde sont dépourvues d’un accès à Internet à la hauteur des besoins, rien qu’en France, les déserts numériques existent. Or, combien de services ne sont désormais accessibles qu’en ligne ? Au-delà des services, ne pas avoir un accès au haut débit, c’est être exclu : moins d’interactions sociales notamment, travailler en ligne devient impossible, s’informer également etc.

Si les déserts numériques sont un réel enjeu, l’accessibilité numérique et l’illectronisme le sont tout autant. On estime que dans le monde, 1 milliard de personnes vivent avec un handicap auditif, visuel, cognitif ou moteur et 70 % des sites web ne sont pas accessibles dont 80 % des sites d’informations !

Le digital étant devenu central dans nos vies, il doit être accessible par tous. Les marques ont une responsabilité de mise à disposition de leurs outils digitaux et d’accompagnement afin que chaque utilisateur puisse bénéficier d’une bonne expérience en ligne et ne soit pas exclu.

Stratégies RSE : digital et en enjeu environnemental

Si le digital se développe, son impact environnemental aussi. Selon GreenIT.fr, le nombre d’objets connectés dans le monde sera multiplié par 48 entre 2010 et 2025. On estime que d’ici à 2025, le digital représentera 8 % des émissions de gaz à effet de serre. Or le traitement des déchets électroniques n’est pas encore au point, loin de là. Nous accumulons pléthores d’objets connectés (smartphones, tablettes, ordinateurs, montres connectées, assistants….) sans réellement savoir quoi en faire une fois hors d’usage.

Même si le digital a par exemple permis une économie de papier ou de déplacements et d’optimiser les dépenses énergétiques des bâtiments et le développement du télétravail, son empreinte carbone est loin d’être neutre.

Stratégies RSE : digital et enjeu générationnel

Un autre enjeu, plus stratégique peut-être, est l’enjeu générationnel. Les entreprises font face à une génération bien plus exigeante et vigilante aux stratégies RSE des marques dont elle consomme les produits mais aussi des entreprises pour lesquelles elle travaille. Les Millenials représentent une énorme part de la masse salariale et des futurs salariés. La prise de conscience et la responsabilité sociétale des entreprises est au cœur de leur valeur. D’après l’Observatoire Salariés et Entreprises responsables – Occurrence – février 2020, 39 % des salariés affirment que l’impact de leur entreprise est une source de motivation, au-delà du business même de l’entreprise. D’après une étude de Deloitte, les Millenials sont 37 % à avoir arrêté d’acheter des produits proposés par des entreprises qu’ils considèrent comme non éthiques.

À la fois nouveaux consommateurs mais aussi nouveaux collaborateurs, ils sont vigilants dans leur façon de consommer et dans leur façon de travailler.

Dans ce contexte, comment alors faire contribuer le digital à sa stratégie RSE ? Accédez à l’intégralité de notre article dans la dernière édition de notre Magazine CX circle.