5 alternatives à Smartlook pour une analyse de l'expérience plus intelligente

Smartlook (désormais intégré à Cisco) excelle dans les fonctionnalités de base : replays de session, heatmaps et funnels de conversion pour visualiser le comportement des visiteurs d'un site web. Mais son suivi des événements et l'absence d'IA impliquent que la configuration et l'analyse des données prendront beaucoup plus de temps que le déploiement de modifications ayant un impact sur les KPI.

Dans ce guide, nous vous présentons 5 alternatives et concurrents solides à Smartlook, nous expliquons leurs points forts et nous vous montrons précisément pourquoi Contentsquare est le choix le plus intelligent (dans tous les sens du terme) pour passer du comportement digital à une croissance mesurable.

Principaux enseignements

• Les limites de Smartlook vous coûtent du temps et de l'argent : le suivi des événements implique que vous ne voyez que ce que vous avez déjà étiqueté ; aucune IA ne permet de faire apparaître les informations importantes, et les insights de revenus ne fonctionnent que dans les funnels configurés manuellement

• Les alternatives les plus intelligentes automatisent ce que Smartlook fait manuellement : des plateformes comme Contentsquare, Fullstory et Glassbox proposent la capture automatique, l'analyse basée sur l'IA et un suivi complet des revenus sur l'ensemble de votre expérience digitale

• Contentsquare est la seule plateforme à proposer une intelligence de l'expérience complète sur une seule et même plateforme, y comprisla meilleure solution de capture automatique de données du marché, une IA qui effectue l'analyse pour vous et Impact Quantification qui calcule l'impact sur les revenus à chaque étape, vous permettant ainsi de consacrer moins de temps à définir les correctifs et plus de temps à déployer des changements qui génèrent une croissance mesurable

Les limites de Smartlook : pourquoi chercher une alternative

Smartlook suit le comportement. C'est bien, mais si vous ne pouvez pas relier ce comportement aux revenus, prioriser les correctifs en fonction de leur impact ou obtenir des insights suffisamment rapidement pour agir, vous vous contentez de collecter des données, sans stimuler la croissance. Voici les 3 principales limites de Smartlook pour les les équipes :

1. Suivi et tarification des événements

Smartlook vous demande de configurer manuellement chaque événement que vous souhaitez suivre (comme une URL visitée, un bouton cliqué ou un texte saisi).

Sans étiquetage au préalable, ces données n'existent pas. Il est impossible d'analyser les comportements a posteriori ou d'explorer de nouvelles hypothèses à partir de données historiques. De plus, comme la tarification est liée au volume d'événements, vous êtes incité à en suivre encore moins, ce qui crée des lacunes importantes dans vos données.

L'alternative :

Smart Capture de Contentsquare vous offre la meilleure solution de capture automatique de données du marché.

Vous obtiendrez une couverture complète en quelques clics, ce qui vous permettra d'analyser rétrospectivement n'importe quel comportement. Cela fonctionne sur toutes les offres et il n'y a aucune limite d'événements, même avec notre formule gratuite.

Capturez automatiquement toutes vos données d'expérience avec Contentsquare Smart Capture

2. Aucune IA pour faire apparaître les priorités

Smartlook fournit les outils de base pour analyser le comportement du client, mais toute l'analyse est manuelle. Il faut créer des funnels pour suivre les abandons, visionner les replays de sessions individuelles pour repérer les problèmes et analyser les données à la recherche de modèles.

Sans couche d'intelligence pour identifier les priorités, vous passez des heures à chercher des idées au lieu d'agir. Il y a dix ans, ça aurait été acceptable. Aujourd'hui ? Nettement moins.

L'alternative : L'IA de Contentsquare, Sense, fait tout le travail à votre place. Elle détecte automatiquement les problèmes, résume les sessions, les priorise selon leur impact sur les revenus, envoie des alertes en temps réel, répond aux questions en langage clair et transforme les données comportementales en actions optimales en quelques secondes.

Dites adieu à l'optimisation style 1999 : laissez Sense faire le gros du travail pour vous

3. Insights limités sur les revenus

Smartlook propose un suivi des revenus limité : il ne fonctionne que dans les funnels où vous avez configuré manuellement des événements personnalisés.

Tout le reste est une boîte noire. Impossible de voir le coût réel des erreurs, des abandons ou des difficultés rencontrées par les utilisateurs et utilisatrices tout au long de leur parcours. La priorisation devient donc une question d'hypothèses plutôt qu'une prise de décision axée sur les données.

L'alternative : Impact Quantification de Contentsquare calcule l'impact de chaque comportement, erreur, segment ou parcours client sur les revenus et les conversions. L'outil offre une méthode claire pour comparer les opportunités et modéliser les résultats, vous permettant ainsi de savoir précisément ce qu'il s'agit de corriger ou tester ensuite pour un ROI maximal.

Privilégiez l'impact, pas le hasard, avec Contentsquare

Les 5 principaux concurrents de Smartlook et leurs points forts

Le marché de l'analyse est saturé, mais votre objectif est simple : choisir une plateforme qui évolue avec votre équipe et qui fournit des résultats, pas seulement des données. Voici 5 alternatives à Smartlook, à qui elles s'adressent, leurs points forts et leurs éventuelles limites :

1. Contentsquare

Qu'est-ce que c'est ? Contentsquare est une plateforme d'intelligence de l'expérience tout-en-un qui transforme le comportement digital et le feedback en une croissance commerciale mesurable.

À qui convient-il le mieux ?

Les équipes digitales de toute l'entreprise doivent agir vite, prouver leur impact et prioriser en fonction des revenus, et non au hasard.

Que fait-il ?

• Associe Heatmaps, Session Replay, Mobile Analytics, Product Analytics, Experience Monitoring, Journey Analysis et Voice of Customer dans une seule plateforme puissante

• Capture automatiquement chaque événement sur les sites web et les applications mobiles, aucun étiquetage manuel requis

• Fonctionnalités complètes Error Analysis, Speed Analysis et Score de frustration pour identifier et classer les erreurs techniques et non techniques

• Impact Quantification en un clic pour calculer l'impact sur la conversion et les revenus pour chaque segment, page, élément, erreur ou scénario d'amélioration du comportement et du modèle

• IA qui se charge de l'analyse à votre place en identifiant proactivement les opportunités, en signalant les anomalies, en résumant les replays et les erreurs, et en recommandant les étapes à suivre

Pourquoi Contentsquare est meilleur que Smartlook ? Cela ne vous surprendra sans doute pas d'apprendre que nous nous classons au-dessus de Smartlook et de tous nos concurrents ! Nous ne faisons que relayer l'avis de nos clients (y compris Klaviyo, Royal Caribbean, et Pirelli).

Smartlook ressemble un peu à ce qu'était Contentsquare à ses débuts : de simples outils d'analyse de l'expérience comme les heatmaps, les funnels et les replays pour vous aider à résoudre les abandons et à améliorer les taux de conversion.

Mais ce qui était révolutionnaire il y a plus de 10 ans ne suffit plus à vous donner un avantage concurrentiel.

Contentsquare n'est pas un simple outil d'analyse. Nous avons investi près de 1,2 milliard d'euros dans la création d'une plateforme d'analyse de l'expérience basée sur l'IA, qui vous montre ce que font les utilisateurs et utilisatrices, pourquoi c'est important et sur quoi travailler ensuite.

Contentsquare Sense Analyst effectue l'analyse approfondie pour vous, il vous suffit de lui indiquer vos besoins

Smartlook vous permet de parcourir les données et de deviner ce qui est important. Contentsquare effectue l'analyse pour vous, quantifie automatiquement l'impact commercial de chaque problème et livre des insights que chaque équipe peut utiliser pour générer une croissance mesurable.

C'est la différence entre la simple collecte de données et leur utilisation effective pour réussir.

2. Mouseflow

Qu'est-ce que c'est ?

Mouseflow est un outil léger d'analyse de l'expérience digitale avec des replays de session, des heatmaps, des analyses de formulaires et de parcours, des funnels et des enquêtes.

À qui convient-il le mieux ?

Aux petites équipes ou à celles qui découvrent l'analyse UX et qui souhaitent obtenir des insights visuels simples sur le comportement et le feedback de l'utilisateur.

Que fait-il ?

• Visualisez les comportements grâce aux replays de session, aux heatmaps et à l'analyse de parcours pour identifier les points de friction et les abandons

• Suivez les conversions grâce aux funnels et aux insights basiques de revenus

• Priorisez les problèmes de score de friction

• Collectez le feedback pour associer les données qualitatives et les données d'activité

Pourquoi ce n'est pas suffisant ?

Comme Smartlook, Mouseflow est une plateforme d'entrée de gamme. Elle offre l'avantage supplémentaire d'intégrer des enquêtes, mais elle se contente principalement d'afficher les actions effectuées (clics, scroll, formulaires remplis). Si vous choisissez Mouseflow comme alternative à Smartlook, vous ne pourrez toujours pas prioriser les actions par impact sur les revenus, gagner du temps grâce à l'analyse automatisée et aux alertes, ni même suivre l'activité de votre application mobile.

3. Microsoft Clarity

Qu'est-ce que c'est ?

Microsoft Clarity est un outil gratuit d'analyse comportementale qui propose des heatmaps et des replays de session simples.

À qui convient-il le mieux ?

Aux petites équipes ou aux jeunes startups à la recherche d'insights gratuits sur le comportement de l'utilisateur.

Que fait-il ?

• Heatmaps illimitées, enregistrements de sessions et analyses des applications mobiles

• Résumés de sessions IA et chat Copilot pour l'exploration des données

• Intégration Google Analytics

Pourquoi ce n'est pas suffisant ?

Tout le monde aime les cadeaux, mais chez Clarity, l'absence de coût en euros ne se fait pas sans (nombreux) compromis : pas d'analyse du parcours client, pas d'attribution des revenus, pas d'outils de feedback et un support très limité.

Il manque aussi de fonctionnalités de confidentialité et Microsoft utilise toutes vos données pour améliorer ses modèles d'apprentissage automatique.

💡Conseil de pro : Contentsquare aussi prévoit une offre gratuite à vie, avec une confidentialité renforcée, des insights plus complets et un meilleur cheminement vers la mise à l'échelle.

4. Fullstory

Qu'est-ce que c'est ?

Fullstory est une plateforme d'expérience client et employé avec des outils d'analyse web et mobile.

À qui convient-il le mieux ?

Aux équipes techniques souhaitant résoudre les problèmes bloquant la conversion tout en optimisant l'expérience client et employé.

Que fait-il ?

• Capture automatique de l'analyse du parcours client grâce aux replays de session

• Des outils digitaux uniques pour l'expérience employé, avec optimisation des flux de travail

• StoryAI pour automatiser certaines analyses et trouver des solutions rapides

Pourquoi ce n'est pas suffisant ?

Fullstory répond aux principales limites de Smartlook grâce à la capture automatique des événements, à une certaine quantification des revenus et à des fonctionnalités d'IA permettant de gagner du temps.

Mais la solution reste très axée sur le dépannage technique (comme la détection des points de friction et la correction des erreurs) au lieu d'optimiser l'expérience client sous tous ses aspects.

5. Glassbox

Qu'est-ce que c'est ?

Glassbox est une plateforme d'analyse de l'expérience digitale axée sur le comportement multi-appareils, les performances techniques et la conformité, notamment pour les équipes financières.

À qui convient-il le mieux ?

Aux équipes techniques dans les secteurs d'activité réglementés qui privilégient le suivi mobile, la détection des erreurs et le contrôle des données.

Que fait-il ?

• Capture les replays de sessions, les heatmaps d'interaction et les funnels de conversion

• Analyse le comportement des applications mobiles et détecte les points de friction de l'expérience utilisateur

• Utilise l'IA (GIA) pour faire apparaître des insights via un assistant conversationnel

Pourquoi ce n'est pas suffisant ?

Glassbox est conçu pour des environnements complexes et soumis à de fortes contraintes de conformité. Cela peut être un avantage dans le secteur financier, mais rend la plateforme inaccessible à la plupart des équipes.

Il n'y a pas d'offre gratuite ni de VoC, la configuration nécessite d'importantes ressources techniques et le système n'est pas conçu pour une utilisation rapide et autonome.

Pourquoi Contentsquare est la meilleure alternative à Smartlook ?

Avec Smartlook, vous passerez votre temps à configurer des événements, à regarder des replays individuels et à deviner ce qui ne fonctionne pas.

Avec Contentsquare, vous bénéficiez d'une analyse basée sur l'IA qui capture automatiquement chaque interaction, fait apparaître le plus important de manière proactive et vous indique les étapes à suivre pour améliorer vos indicateurs.

Voici comment Contentsquare obtient des résultats inaccessibles à Smartlook…

1. Le meilleur système de capture automatique de données du marché

Le problème avec Smartlook Le suivi des événements exige une configuration préalable de chaque événement. Vous payez pour la capture d'événements supplémentaires, et tout ce que vous n'avez pas prévu et étiqueté est perdu pour toujours.

L'avantage Contentsquare Smart Capture suit automatiquement chaque interaction utilisateur, erreur et événement sur les applications web et mobiles dès le premier jour :

• Installation en un clic, couverture complète : éliminez les goulots d'étranglement en ingénierie et réduisez les erreurs de suivi

• Analyse rétroactive : explorez les données historiques comme vous le souhaitez, analysez instantanément les nouveaux indicateurs ou les abandons inattendus

• Événements illimités, tarification prévisible : pas de limite d'événements ni de coûts cachés à mesure que votre collecte de données s'étend

• Support complet des applications mobiles : la capture intelligente mobile vous offre une visibilité complète sur le comportement des applications natives, et pas seulement sur le web mobile

• Confidentialité et données anonymes : capturez les interactions à grande échelle en toute sécurité et transformez les données agrégées en insights sans compromettre la confidentialité de l'utilisateur

• Data Connect : exportez automatiquement les données comportementales directement vers l'entrepôt de votre choix

💡Conseil de pro : nous avons aussi l'Assistant Sense des Mappings pour regrouper automatiquement les pages (comme les pages produits, les pages de paiement et les publications de blog) pour pouvoir analyser les modèles entre les différents types de pages sans configuration manuelle.

"Grâce à Smart Capture, même si j'oublie de faire le suivi, Contentsquare s'en charge. Si je reçois des questions deux mois plus tard, je n'ai aucun souci à me faire : les données sont là." – Matthew Gomes, Director of Marketing chez OppLoans

2. L'IA la plus intelligente pour l'analyse proactive

Le problème avec Smartlook Vous regardez des replays, vous créez des funnels et vous générez manuellement des heatmaps, et vous vous retrouvez toujours à deviner ce que toutes ces données signifient pour votre entreprise et sur quoi vous concentrer en premier.

Il n'existe aucune couche d'intelligence permettant de repérer les tendances, d'expliquer les changements ou de faire apparaître les priorités.

L'avantage Contentsquare L'IA est intégrée à chaque flux de travail pour vous faire gagner du temps et concentrer vos efforts sur ce qui a un impact garanti :

• Sense Analyst : un agent IA personnalisé pour automatiser l'analyse et recevoir des recommandations basées sur des données actualisées directement dans votre boîte de réception

• Sense Chat : posez des questions simples du type "comment puis-je améliorer les revenus aujourd'hui ?" et obtenez des réponses visuelles claires ainsi que les étapes à suivre

• Alertes IA : recevez des notifications des variations des indicateurs tout en filtrant le superflu

• Résumés de Session Replay : évitez la vérification manuelle grâce à la mise en évidence automatique des modèles clés sur des centaines de sessions

• Rapports d'erreurs : comprenez rapidement les problèmes techniques et leur impact

Dites à Sense AI ce dont vous avez besoin et l'outil effectuera l'analyse automatiquement

3. La seule plateforme qui quantifie l'impact sur les revenus partout

Le problème avec Smartlook Avec Smartlook, les insights sur les revenus se limitent aux funnels et nécessitent une configuration manuelle via l'API. Vous ne pouvez pas visualiser l'impact commercial des erreurs, des abandons ou des points de friction sur l'ensemble de votre expérience digitale, ce qui vous empêche de prioriser efficacement vos actions.

L'avantage Contentsquare Nous avons mis en avant Impact Quantification et l'évaluation d'impact pour travailler sur l'ensemble de la plateforme :

• Calculez l'impact sur les revenus ou les conversions de chaque abandon, erreur et comportement sur les sites web et les applications mobiles

• Utilisez Journeys pour identifier les chemins d'utilisateur menant à des résultats à forte valeur ajoutée et supprimer les points de friction ayant le plus d'impact sur les revenus

• Comparez les segments pour identifier les différences de performance

• Anticipez les futures opportunités d'expérience utilisateur et priorisez les investissements en fonction du ROI

Analyse d'impact en un clic pour chaque abandon, erreur et comportement sur les sites web et les applications mobiles

En intégrant l'impact à vos flux de travail, vous garantirez un ROI tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur des améliorations à forte valeur ajoutée.

C'est pourquoi Forrester a constaté que les marques utilisant Contentsquare obtenaient un ROI de 602 %, 5,6 millions d'euros de revenus récupérés et bénéfices supplémentaires et un retour sur investissement en seulement six mois.

(Et c'était avant l'ajout de notre agent IA 😉)

Conclusion : la meilleure alternative à Smartlook pour relier le comportement aux résultats commerciaux

Smartlook suit le comportement. Mais so vous ne pouvez pas relier ce comportement aux revenus, prioriser les correctifs en fonction de leur impact ou obtenir des insights suffisamment rapidement pour agir, vous ne faites que collecter des données, sans stimuler la croissance.

Avec Smartlook, vous passerez votre temps à configurer des événements, à regarder des replays individuels et à deviner ce qui ne fonctionne pas.

Avec Contentsquare, l'IA effectue l'analyse pour vous, en capturant automatiquement chaque interaction, en faisant apparaître les priorités et en vous indiquant précisément sur quoi travailler ensuite.

Nous avons investi près de 1,2 milliard d'euros dans la construction d'une plateforme qui vous propose la meilleure solution de capture automatique de données du marché, l'IA la plus intelligente pour une analyse proactive et la seule quantification d'impact sur les revenus à fonctionner partout.

C'est pourquoi nous pouvons compter sur la confiance de 30 % des entreprises du classement Fortune Global 100 et de plus de 1,3 million de sites web à travers le monde.

Prêt à constater la différence par vous-même ? Faites une visite guidée du produit ou demandez une démo dès aujourd'hui.

FAQ sur les alternatives à Smartlook