Où placer les éléments de rassurance sur un site web ?
La règle consiste à toujours les positionner en zone de visibilité maximale à l’arrivée sur le site et à proximité des boutons d’actions principaux. Par exemple, privilégiez la zone entourant le bouton d’ajout au panier en page produit pour y inclure de la réassurance, tout comme le périmètre encadrant le CTA de passage en étape suivante en page panier. L’utilisation de zones fixes au scroll peut également être une bonne alternative pour optimiser la visibilité de ces éléments. La zone historique où l’internaute saura également les retrouver est le footer, n’hésitez pas à les rappeler à cet endroit ! 
Sachez également que la présence d’un simple pictogramme n’est pas suffisante ! Pour plus d’efficacité, il doit être accompagné d’un wording évocateur ainsi que d’informations supplémentaires au survol ou au clic selon son emplacement.
La personnalisation de la réassurance au fur et à mesure du parcours de l’internaute est un atout clé de sa mise en confiance : en effet, en s’adaptant à chaque étape, la pertinence de chaque élément choisi augmente son impact.
Une réassurance site web aussi pour les utilisateurs mobile
En fonction des devices utilisés par votre internaute, il est indispensable d’adapter votre réassurance. Par exemple, sur mobile, le touch sur une icône d’appel doit permettre de contacter le service client.
Ayez aussi le réflexe responsive : il n’est pas nécessaire de conserver 10 éléments de réassurance sur votre page mobile, sélectionnez les plus pertinents en fonction de chaque page et facilitez l’accès aux blocs qui se déplient au touch, infobulles, etc.
Si de nombreux éléments doivent être pris en considération comme la sécurité des paiements, il n’est pas non plus interdit d’innover et d’anticiper les questionnements d’internautes parfois anxieux ou frustrés par un manque d’accès à des informations simples à présenter !
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