
Où vous situez-vous face à vos concurrents ?
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Fanny Pourcenoux
15 octobre 2018 | 4 minutes - Temps de lecture
Comment faire de votre site un environnement de confiance pour vos internautes ? L’objectif est de les aider à mener au mieux leur acte d’achat en répondant aux questions qu’ils se posent et qui pourraient les faire hésiter. A n’en pas douter, les éléments de réassurance sont la clé de voûte d’une expérience utilisateur réussie, à personnaliser en fonction de l’audience et des pays ciblés.
Découvrez les données fournies par notre Analyse Merchandising ; vous pourrez alors identifier les éléments de votre site Web qui n’inspirent pas confiance à vos internautes.
Par Fanny Pourcenoux, Lead UX & UI Designer
En matière de réassurance, trois éléments indispensables sont déjà bien adoptés par les e-commerçants :
Protection des données personnelles, mise en avant des avis, etc. : en France et à l’international, les internautes sont de plus en plus exigeants à l’égard des sites e-commerce. Pour les convaincre, la mise en avant de ces quelques éléments pourrait bien booster l’achat :
Où vous situez-vous face à vos concurrents ?
TéléchargerLa règle consiste à toujours les positionner en zone de visibilité maximale à l’arrivée sur le site et à proximité des boutons d’actions principaux. Par exemple, privilégiez la zone entourant le bouton d’ajout au panier en page produit pour y inclure de la réassurance, tout comme le périmètre encadrant le CTA de passage en étape suivante en page panier. L’utilisation de zones fixes au scroll peut également être une bonne alternative pour optimiser la visibilité de ces éléments. La zone historique où l’internaute saura également les retrouver est le footer, n’hésitez pas à les rappeler à cet endroit !
Sachez également que la présence d’un simple pictogramme n’est pas suffisante ! Pour plus d’efficacité, il doit être accompagné d’un wording évocateur ainsi que d’informations supplémentaires au survol ou au clic selon son emplacement.
La personnalisation de la réassurance au fur et à mesure du parcours de l’internaute est un atout clé de sa mise en confiance : en effet, en s’adaptant à chaque étape, la pertinence de chaque élément choisi augmente son impact.
En fonction des devices utilisés par votre internaute, il est indispensable d’adapter votre réassurance. Par exemple, sur mobile, le touch sur le service client doit permettre d’appeler directement le numéro de téléphone renseigné. Ayez aussi le réflexe responsive : il n’est pas nécessaire de conserver 10 éléments de réassurance sur votre page mobile, sélectionnez les plus pertinents en fonction de chaque page et facilitez l’accès à plus d’informations tels que des blocs qui se déplient au touch, infobulles, etc.
Si de nombreux éléments doivent être pris en considération en particulier concernant la sécurité des paiements, il n’est pas non plus interdit d’innover et d’anticiper les questionnements d’internautes parfois anxieux ou frustrés par un manque d’accès à des informations simples à présenter !
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Auteur
Fanny Pourcenoux
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Geoffrey Vion
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